随着人工智能、大数据及移动互联网等技术的快速发展，对话式AI产品已广泛赋能语音交互、客户服务、营销运营等场景，备受市场关注。近年来，预训练和提示学习等技术为对话式AI的落地提供了新的范式和思路，其市场将进一步扩大，应用场景也将加速向对话、问答、搜索等领域渗透。
中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）密切关注对话式AI前沿技术发展，前期围绕自然语言处理、智能客服、智能音箱等相关技术和产品，已开展技术调研、标准编制、评估测试等多项工作，制定《自然语言处理技术及产品评估方法 第2部分：对话系统》等多项标准，并开展多轮测试。为进一步助推对话式AI技术研发和产品落地，中国信通院结合前期工作基础和产业发展现状，联合产学研用各方共同制定《对话式人工智能技术及产品评估方法》。参考该标准，中国信通院于2023年3月启动对话式AI首轮专项评估工作，同时开放功能、性能、体验、场景等4个模块，包含30余个能力项。
图1 对话式人工智能技术及产品评估体系
5月17日至22日，百应科技自主研发的百应多模态情感化AI系统参与中国信通院对话式AI专项评估工作，顺利完成对话体验模块评估并最终获得目前最高等级4级。此次评估，依据《对话式人工智能技术及产品评估方法》对话体验模块开展，共涉及9项指标，全面评估对话式AI产品的对话体验能力。百应多模态情感化AI系统在金融、公安和政务领域上具备较高的回复专业性、回复相关性和回复满意度，均取得4级评级。在通用场景下的回复可读性和回复拟人度较高，均取得5级评级。在闲聊场景下具备较高的回复趣味度，且具备较完善的敏感信息、黄反信息检测能力，回复敏感度能力项评分较高，均取得4级评级。在多轮对话中，百应多模态情感化AI系统的上下文关联度和对话交互体验能力项均获得4级评级，任务完成率指标较高，交互体验效果整体较好。
图2 百应多模态情感化AI系统产品展示界面
百应多模态情感化AI系统依托AI模型+大数据+流程自动化能力，将AI交互的深度推进到多模态交互领域，该系统兼备主动会话和被动接待全双工能力，具备较好的对话体验；同时该系统依托的AI模型和知识库丰富了应用场景与交互内容，可全面赋能多种场景下的业务。目前百应多模态情感化AI系统在金融、零售、政务等垂直行业领域已有成熟、广泛的落地实践，助力各领域下的企业实现数智化转型与升级。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
