在全民运动健身热潮带动下，体育消费市场持续升温。不久前结束的天猫“618购物节”中，据统计数据显示，运动户外行业整体的GMV增速明显，是今年618中制造颇多“惊喜”的行业之一。其中，耐克再次领跑运动户外行业，摘得运动品牌销售榜、会员成交渗透率榜、新会员招募榜等多个“第一”，同时618总成交额同比呈双位数增长。
在此次“618购物节”中，基于对本地市场的深刻洞察，耐克针对年轻消费群体消费习惯，从体验、购买、售后等电商购物的各个阶段进行服务创新，全方位满足消费者的数字化购物需求，提供无缝的耐克电商购物体验。
618期间，耐克延续“我在舞台在”的主题活动，推出多款街舞专属系列产品，响应年轻会员运动、时尚消费需求。此外，耐克制作了5000+条围绕消费者夏日运动及日常生活的深度产品介绍视频，帮助消费者更好地参与运动。在耐克品牌直播间，有27位耐克的产品“达人”化身主播，与消费者进行丰富的产品解析及互动。耐克天猫官方旗舰店直播观看数比去年同期增长超100%。同时，耐克持续迭代天猫耐克会员进阶计划，升级虚拟3D人物定制体验，更新超过130个可换装鞋服，增加多种3D背景，让会员能够与品牌内容共创，加强耐克与会员的深度连接。
在安全购物体验方面，耐克携手蚂蚁链推出的NFC+区块链全新溯源方案展开试点应用，以创新科技保障购物安全。据悉，耐克是运动行业中，首个将NFC+区块链技术运用到产品溯源中的品牌，通过动态加密NFC芯片与区块链技术相结合，用于产品溯源。目前，该溯源技术已应用于17款热门鞋款中的近13万双鞋中。消费者只要拿起手机“贴一下”商品上的NFC芯片，手机上就会显示商品的款式、订单号、发货仓库和时间等经过区块链认证后的信息，提升消费体验的同时也可以保障消费者权益。
作为消费者电商购物体验的关键组成部分，耐克今年对售后服务体验进行全面升级，成为业内首个拥有一站式换货服务的运动品牌。消费者无需“等待退货-等待质检-再收新货”的7-10天流程，一站式换货服务将派送新货与取走退货同时进行，这使得换货周期被缩至2-3天。在本次618期间，该服务已在自有数字平台拓展到了29个城市，覆盖65%以上的自有平台用户群体，并计划在今年双十一进一步提升覆盖率，让更多的耐克会员可以享受到极速换货服务。
针对女性市场，耐克今年在自有数字平台推出“6.18超级主题日”活动，特别为女性消费者设立了“女生玩趣单品”主题，集结了复古跑鞋、小白鞋、“辣妹短装”等当下最受欢迎的运动潮流装备。主题日期间，扎染配色街舞服装、复古跑鞋等产品都荣登畅销榜单，带动女性产品销量提升32%。
此外，在环保这一消费新时尚趋势下，耐克在今年6.18为成功回收旧鞋（通过“耐克旧鞋新生”支付宝小程序）的消费者送上Nike.com高价值满抵券，激励更多消费者加入环保的行列。未来，耐克还将为其会员体系构建更完整的环保激励机制，让运动与环保都成为更多人日常生活的一部分。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
