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独家 | 腾讯测试视频号小店虚拟号 预计618后正式上线

亿邦动力 2023/06/01 18:51

6月1日,亿邦动力独家获得消息,腾讯正在灰度测试视频号小店虚拟号功能,预计将于618后正式上线;届时将覆盖全部商家,无需商家操作,默认全部开启且无法关闭。

【亿邦原创】6月1日,亿邦动力独家获得消息,腾讯正在灰度测试视频号小店虚拟号功能,预计将于618后正式上线;届时将覆盖全部商家,无需商家操作,默认全部开启且无法关闭。

近年来,针对个人信息保护及数据处理的监管不断趋于严厉,淘宝、拼多多、滴滴、美团等线上服务平台均已开通虚拟号服务。

不久前,微信官方终于向视频号小店发出邀请,灰度测试虚拟号。与此同时,腾讯向打单服务商发出通知,5月30日前完成合单发货功能改造。

被腾讯灰度到的视频号小店订单,买家支付完成后,卖家和快递公司将无法看到买家的真实手机号码,而代之以平台自动生成的11位虚拟号+4位转接号。目前,视频号小店已与中通、圆通、极兔打通,暂处灰度测试阶段,测试对象为使用这三家快递发货的商家(在三家发货占比超过80%)。

腾讯称,不会额外收取虚拟号码费用,该费用已包含在视频号小店技术服务费中(技术服务费收取标准按照《视频号商家技术服务费管理规则》);测试期间商家每月可通过电脑端小店后台,查看100个用户的真实手机号码,暂不支持移动端操作。

虚拟手机号码,在下单时至确认收货后14天内一直有效。快递员派送包裹时,可通过快递电子面单上展示的虚拟号,直接拨打联系用户,沟通包裹投递等情况。据称,本次灰度测试的虚拟号,暂未开启短信功能。

另外,对于预售和延迟发货订单,在订单完成“用户点击确认收货”前,虚拟号将会一直有效。目前的测试主要考虑实体商品,而一些需要短信发送卡密、兑换码之类的虚拟商品,并不在本次测试之列。不过,腾讯称后期全量会考虑此项问题。

亿邦动力调研发现,由于暂未开启短信功能,虚拟号可能会在短期内影响快递派件。当快递员打电话无法联系到收件人时,要么使用快递点/快递柜,要么添加为异常订单。有商家担心,如果包裹发出后,收件人找不到包裹,是否会增加退款的概率。

腾讯私域的一大优势在于,商家可通过手机号添加微信,将购买用户倒入私域,进而通过精细化运营,最终实现复购和品牌数字化资产积累。从以往淘宝、拼多多的经历来看,虚拟号全量覆盖,或将影响一部分商家的私域获客、消息触达和营销等。

不过,私域的玩法并非只有手机号加微信一条路。除了手机号加微信,商家还可通过企业微信和小程序沉淀品牌数字化资产。目前暂不清楚,上线虚拟号以后,微信是否会强化企业微信和小程序在视频号小店的触达能力。

文章来源:亿邦动力

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