日前，影刀RPA合伙人兼技术支持部负责人远方老师做客亿邦电商1小时直播课，以“大促当前，电商行业的提效破局之道”为主题，针对“大促期间企业降本提效的方法论”、“电商行业自动化应用场景”以及“RPA工具的提效实例”三个方面，进行了详细的分享。
远方指出，电商行业在大促前、中、后期工作内容庞杂，在跨平台店铺管理、数据抓取、用户触达、售后和财务等关键场景有很多批量化、高并发的场景。精细化运营的需求是无限的，但企业的人力是不可能无限扩张的，这些“不得不做”的机械化操作实际上占用了企业大量人力成本，导致企业很难把时间和精力用在真正实现增长的策略型动作上。而依靠RPA技术，能够通过“软件机器人”以极低成本大量取代人工完成这些重复性工作。
他举例，某代运营公司每天使用1000多个影刀自动化机器人处理各类店铺管理、直播管理、数据抓取、客服服务和财务工作，每天节省6000+小时的人力，累计已经运行了120万+小时。目前该企业的整体运营体系已经与影刀深度融合，利用影刀搭建的RPA机器人已经应用到该企业管理的100多个店铺，保守估计每年为该企业节省3600+人天。
远方表示，自动化的核心意义并不是购买一个工具，而是通过RPA的在企业内的推行，建立企业的自动化心智，实现人力解放，把人力投入到更有价值的事情中，通过效率的极大提升最终带来生产力的革新。
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以下是分享全文：
今天的主题是大促当前电商行业的提效破局之道。在大促期间，品牌的每一个工作环节都至关重要。如何在尽可能控制人力资金成本的情况下，兼顾从数据分析到获客到售后每一个重要的环节，最大化企业内部效率，以实现增长目标？
当下的红海竞争环境，企业的核心竞争其实是效率竞争，实现组织提效其实离不开自动化。自动化应用有哪些关键的使用场景？自动化工具又该如何选择？都要结合企业的具体业务场景来看。
以电商为例，日常有很多琐碎的重复工作需要我们去做，然而人工来做是很浪费时间和人工成本的，用软件机器人进行代替可以大大提升效率。它可以帮助我们进行实时数据抓取，处理退货和催付等工作。在大促期间，他们发挥的作用尤其显著，而且它可以24小时不间断工作，还能远程操控，更重要的是软件机器人几乎不出错，大大降低了业务成本。
RPA作为一个自动化软件，可以根据你的需求设定，帮助你完成个性化的工作。如何实现呢？页面里的积木盒子，里面有很多功能，包括网页自动化、打开网页填写等等。打开网页之后可以把它拖拽出来，然后搜索元素添加，点击元素进行目标捕获，接着点击确认，可以帮助我们进行自动化操作。所有的软件和网页都可以进行操作，excel也行。
那么电商商家在哪些日常场景和大促工作中可以用到这个机器人呢？首先是用户触达，不论哪个平台都需要做邀评和邀购催付，实际上就是需要给他发消息，你发给100个用户发消息，他有可能有8%的转化率，这就是实实在在收益。在一个订单里，可能是分两个地方发货，但是订单里面通常只显示一个物流信息，另一个物流信息用户看不见，那我们就需要用信息的方式发给用户，提高用户消费体验。
第二是售后和退货退款相关的工作，虽然现在已经有一些相关的自动化工具了，但是大部分都没有办法涵盖所有的平台，有一些订单也没有办法进行判断，但是RPA都可以实现，因为退货退款的流程是很清晰的，包括退货退款审核、物流拦截、新建补发单、拆单发货、备注等等。对于人工来说就是没有意义的体力劳动，用自动化程序进行替代是非常有必要的。
另外，还有一类就是跟用户评价相关的，像食品类、美妆类商家都会非常关注用户的评价，对评价进行分析分类，看自己的产品存在哪些问题，有没有可以改进的地方，以及用户评论的回复。在客服管理方面，还涉及到对于客服考核的数据，那么我们也可以通过机器人去做数据分析，这些都是比较常见的应用场景。
大量场景的使用其实区别不大，先是需要把订单给搜索出来，然后自动进行留言，飞鸽发完消息之后还可以把发送消息的对象、是否发送成功等写到excel里面做一个留存，它的效率大概一个小时发1000条，比人工操作其实快得多。怎么样设置发哪些用户呢？首先需要依据现有的平台是可以进行订单搜索的，后台导出之后可以用RPA进行数据抓取。
此外，电商行业对于数据的需求是很大的，临近618预上架的商品预售信息也是需要抓取和核对的，一些竞品预售的商品也需要抓取数据进行核对，这些是非常有用的，包括他们的产品信息，预售价格等等。品牌方有大量的渠道方，渠道方肯定在平台设定了底价，但是怎么去控制呢？这时候我们就需要进行全平台的价格监控，而靠人工去进行全天候监控是不现实的，所以就很需要机器人去帮忙完成这项工作，如果有渠道在低价卖你的产品的话，你也可以及时地发现。
我们做了很多跟全域数据相关的功能，比如在生意参谋选项卡中，包含很多模块的数据，你想要抓取哪一块的数据就直接把他拖拽出来，然后选择你需要查询的日期和分析的范围。你要把这个数据保存到哪个位置填好，然后确定运行就行了，所以影刀它也比较贴近电商。
第三个场景就是财务的大量重复性工作，第一类是跟账款相关的，比如银行流水的电商账单做对账等等，第二类就是票税相关的，可以做自动开发票等工作。而且拿到发票以后也需要进行真伪查验，还有一些企业也需要进行项目报税，对于财务也有大量的人力投入。
在视频案例中，第一是银行流水下载，就是不断地登录到银行平台，输入验证码，拖动滑块，这些工作机器人都可以完成。为什么RPA能够对我们进行工作提醒呢？他其实会把不同系统连接起来，比如ERP跟银行网站的连接，他们本来是不互通的，但是现在就可以进行平台对账了。
开电子发票和纸质发票也能操作，逻辑就是和打印机进行连接，只要提前输入需要开发票的对象就可以了。总而言之就是任何需要在电脑上完成的重复性的工作都可以让机器人去做。比如让机器人去帮助我们自动生成和优化商品文案，让机器人去帮助我们作图等等。
接下来看一下优质案例。宝尊用机器人跑的时间每天高达6000多个小时，它每天有1000多个机器人再去处理各类的数据还有客服类、财务类的工作这些凡是能够自动化的工作，他们都会用机器人去完成，这里有一个好处就是能够开发一个集群，100多个店铺都可以去用这个机器人。所以他已经深深融入了电商的整体运营体系当中。
迪卡侬也在大促期间利用机器人做新建补发单等等，每天有100多个活跃的机器人，累计执行时间有几万个小时，食品、美妆、服饰等非常多的商家也都在应用这些自动化平台。
那么企业应该如何去落地RPA呢？这其中也包含着一些套路和方法论。需要注意的首先是你要明确谁是开发和使用机器人的主体，你需要自己去学会应用这个产品。因为只有你知道这个机器人该怎么用了之后，你才能够想搭建什么机器人就搭建什么机器人，想怎么修改，想怎么玩都可以进行灵活地改动，而且成本也非常低。
但是一定是企业自己去学会这个软件自己去开发机器人，千万不要寄希望于别人帮你开发，这么去做成本很高，另外灵活性很差，项目失败的概率非常大。
电商全流程的场景里适用RPA的场景其实非常多，我们针对全平台、全流程做了一份《2023年电商大促场景地图》，来帮助大家理解RPA的使用场景，可以扫描下图的二维码来免费下载。
使用这些自动化的工具有三重境界，第一重境界就是把它当一个工具，第二个阶段，可能把它当成一个项目去做，不仅是要完成某一个机器人。我们希望在企业里去批量发掘更多的机器人，批量的发掘自动化的需求，批量的去使用。第三个境界就是把自动化变成一种企业文化，就是你做任何事儿的时候都会想到它。在提高了我们的这个效率的同时还把那些低端的工作给替代掉了。进一步提升我们的人才密度和组织氛围、组织效率。
核心就是让机器人帮助我们工作，这就是提效的根本，企业使用这个工具是没有信息风险的，为什么没有风险呢？这个产品是SaaS版本，所以你搭建的这个机器人，这些指令它会上传到云端的服务器，但是你运行出来，所有的数据都在你本地，他不会给你做任何的处理。其实电商企业在这方面还好，但像政府的一些部门或者国企，他公司里就天然对安全性有一定的要求，那我们也可以做私有化部署的版本，把服务器部署在你本地，那么这样子云端也不去上传了，安全性就得到了绝对的保障。
放在云端的数据实际上也没有问题，因为我们对数据进行了加密，但是不建议大家直接在这里面写用户名密码，不能直接写在流程里面，但是可以把它放到excel里面进行读取，而且我们的后台提供了商家资产模块，可以直接把密码保存在那里。
这个软件是按照企业设定的逻辑和程序去做的，所以不会出现运行故障，只有外部环境有问题的时候才会出现错误，比如没有网络等等。还有就是在退货退款的情境下容易出现的，比如退货退款有五种情况，但是机器人程序设置里只写了三种，当他面对另外两种情况时就会不知道怎么去做。
但是预警的机制也有很多，当机器确认遇到故障的时候可以在钉钉群、微信等发送通知，然后再让人工进行服务。现在也支持MAC版本，抓取当前元素的时候，本身是无需超链接。因为元素是根据一定的逻辑关系去补元素的，以网页为例，它也是有一定的层级的，如果我们熟悉网页结构，你就知道我们是怎样寻找元素的了。数据的抓取也是没有限制的，无论多少都可以运行。
提问：在大促期间，哪些环节可能是最值得用自动化工具来完成的？影刀RPA目前比较适合什么样规模的商家来开始使用？
用得最多的应该是退货退款的处理，因为可以批量地去发消息，另外就是催付、邀付这一类，数据的话在大促前期比较重要，在大促真正开始的期间反而不那么重要。
我们可以把企业内容进行分类，第一类是TP商和一些头部品牌，第二类是一些中腰部的企业，因为如果是小商家，一天就随时单退货退款的话，人工处理就够了，对于一些头部商家，一天有几千上万的订单，自动化处理就是必须的了。
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文章来源：亿邦动力
