5月22日，以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的京东618启动发布会正式举行，由此拉开2023年京东618的序幕。恰逢京东创业二十周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。期间，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，而且线下实体门店参与数量也创新高。
在这个庞大的零售电商落地场景，AIGC技术又将如何赋能零售品牌，持续为消费者的丝滑的购物体验保驾护航？
京东云发起“免费数字人直播间召集”，在京东618期间，为18家京东店铺免费打造大促月数字人直播间，符合条件的店铺还有机会免费定制“数字分身”，让AIGC的集大成者——多模态数字人，真正走入品牌直播间，成为提升618转化的“秘密武器”。 此外，京东云将推出言犀虚拟主播单月尝鲜版950元/月，在618期间提升服务效率，助力品牌高效增长。
区别于身份型数字人，凭借京东云全自研多模态交互与形象驱动技术与复杂的产业场景Know-How，言犀虚拟主播定位于服务型数字人，价格不足真人1/10，拥有超过100位2D仿真人与3D卡通人形象，600+音色，截至目前已累计入驻4000+品牌直播间，带货成交额超6亿，成交转化率可达23%。
迈过技术与成本、周期的门槛，24小时在线、可交互、可转化的虚拟主播，为品牌革新现有营销战术布局，提供了更多方向与思路。
提效：2小时 从账号开通到AI主播上场
在京东618这个电商流量洪峰，直播间作为庞大流量阵地是品牌的必赢之战。品牌往往会在直播上押重注，经过主播选择、方案拟定、脚本撰写、场景搭建、平台配置等一系列繁杂的事项，筹备一场直播时长约为7天，配备团队至少4-5人。
与真人直播的“重”相对的，是AI主播的核心优势——“轻量级、高效率”。1人操作，从账号开通到正式开播，最快仅需2个小时。
实现这样的速度，表层原因在于AI主播对硬件要求的“简单”：如解决了直播间场地布置的难题，仅需后台设置背景贴片素材，而选择主播不必从大量写真、视频中雾里看花，直接从优质主播库中挑选适合品牌的风格即可。
更核心的原因是技术重塑了直播全流程的实施效率：
文本自动生成：内容制作是最耗费精力的工作，而对于言犀，商家仅需提供商品SKU，上百段长短不一的商品卡片、直播商品介绍、交互文案需求可实现秒级产出。
语音自动生成：TTS语音合成技术让主播无需真人录制，即可生成个性化语音流畅表达。
选品自动生成：“一键选品”功能可根据成交数据排序一键上架直播间货品。
618期间，对于大品牌，虚拟主播的加入能有效补位真人主播空缺时段，带动生意增量；对中小商家，则是提供了一个轻量级的7*24小时直播带货产品，能够压缩运营成本、快速起量。
增收：真正可用、可控的高质量带货主播
社交平台上的AI主播产品大规模井喷，有的甚至低至200元/月，不免令人心生疑窦，这究竟是三分钟热度的概念风潮，还是真正对品牌有价值的实用产品？
据统计，言犀虚拟主播在大促期平均成交转化率为12%，最高达23%；家电等高客单价品类ROI高至8900，日用品等低客单价品类ROI可达30。
言犀虚拟主播的优势一方面在于懂内容。AI辅助内容生成已不是新鲜事，但作为产业服务型AI主播，必须做到内容生成的可用、可控，才能真正派上用场。京东自研的电商领域知识增强的预训练语言模型K-PLUG，精通电商场景与消费者心理，生成的直播间商品标题、商品卡、商品介绍文案内容更忠实、更生动、可阅读性强，可自动监测违禁、敏感用语，人工审核率超过95%。
618前夕，言犀虚拟主播的内容自动生成能力进一步迭代，创新提供专业版、营销版、测评版三种文字风格，适配各类品牌直播。
一方面在于懂交互。丰富的交互形式是直播观众的强需求，也是言犀的差异化优势。不同于只会播报的数字人，言犀虚拟主播可实现口播+弹幕的智能营销交互，自动识别直播间观众的弹幕内容，以及进入、关注、分享直播间、“求讲解”、浏览加购等行为，结合海量知识库储备与自动抓取商品特征所掌握的商品信息，针对性进行主动交流与营销促单。
虚拟主播卓越的交互表现背后是言犀所专注的任务型对话能力支撑。不同于普通闲聊对话场景，在客服场景AI需完美解决售前-中-后各环节需求，在此实践中言犀沉淀出4层知识体系、40多个独立子系统、3000多个意图以及3000万个高质量问答知识点，用以提升任务型对话技术，以此保障数字人与用户可用、可控、可信的智能对话体验。
创新：24小时客服、线下导购、私域引流 更多价值空间开拓
京东云为品牌一比一定制的主播 “数字分身”，在主业“直播带货”之外，还能契合契合自身需求，挖掘出AI主播更多角色价值：可营销、可导购、可聊天、可服务……
工业防护用具品牌“代尔塔”应用言犀虚拟主播担当“全天候客服”。由于商品属于需要持续教育市场的冷门品类，而直播间用户大多问询目的明确，基本围绕商品功能属性，例如是否防砸。因此一个能对商品功能、大促利益点“熟记于心“的24小时数字人客服能很好提升618期间的用户体验。
在线下门店中，还有商家运用数字人与大屏结合实现24小时商品导购，而更多重视会员运营的品牌则通过识别直播间有弹幕与加购行为的用户，运用虚拟主播主动邀约，再配合短信、咚咚消息针对性触达，为自家私域用户池引流。
本次京东云“免费数字人直播间召集”面向广大品牌店铺开放，不限品类、不限粉丝量、不限平台。
凭借AI交互营销能力不断延伸服销一体化场景，相信虚拟主播的多价值运用将为这个京东618的品牌增长与客户服务带来全新想象空间。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
