消费市场正在走向何方？
一年前，在疫情危机中，有赞面向市场升级了自家私域运营解决方案。一年后有赞给出了自己的答卷。
在4月10日的2023有赞春季发布会上，有赞CEO白鸦、COO浣昉、CTO崔玉松携多位嘉宾给出了自己的思考。
升级私域运营解决方案一周年，有赞拿出成绩单
发布会上，COO兼联席总裁浣昉以私域成绩单的形式，回顾了过去一年中有赞商家的经营情况。
2022年有赞商家在非快手渠道的GMV相比2021年增长19%，交易额达到1014亿元。在2022年，有赞商家中私域成交额破亿的商家数量相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%；私域成交额超过千万的商家数量相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。相比2016年，2022年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了20.5天，有赞商家的消费者留存时长从61天提升至601天。
在2022年，有赞帮助门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%。其中到店核销的消费者人均贡献的年消费额达到1307元，是纯私域线上消费额的2倍以上，这验证了有赞在公私域联运上为商家带来更多的价值创造。
针对于过去一年中业务从“开店营销解决方案”全面向“私域运营解决方案”的升级，有赞跳出了以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销的视角，转向基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合。
过去一年中有赞在“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群上的解决方案不断完善和升级。
其中，在内容变现客群方面，有赞帮助内容变现商家实现多平台的渠道打通，构建全域营销的能力，将消费者导流到商家的企业微信、社群中，同时有赞商城的2000+营销玩法，可以快速将流量转化为销售额，并基于用户标签、画像和会员体系，将原来一次购物演变成在私域持续复购。除此之外，有赞还提供了诸如私域启动服务、私域代运营、选品撮合服务等各类运营服务，帮助商家成功搭建私域生态系统。
品牌DTC商家可以利用有赞的CRM+营销画布自动化营销能力对客户进行全生命周期管理，建立高价值超级用户和提升用户忠诚度的会员体系。
针对门店新零售客群，有赞为中大型零售门店商家打造了消费者运营解决方案，以“提升营销能力和销售能力”为目标，以门店为核心场景，从拉新、开单到履约，尽可能减少商家操作步骤，让商家更多专注于履约和服务。
有赞CTO兼联席总裁崔玉松指出，中大型商家和小型商家面临的问题虽然相似，但由于组织方式、IT基础能力、用户影响力和产品能力等差异，最终实践时仍存在许多不同之处。
商家如何才能轻松拿下私域经营？
疫情环境下，品牌开始意识到DTC的重要性，但想要直面消费者，需要一整套触达策略、营销系统和管理工具，并与现有业务进行良好融合。
黛慕是一个在有赞的辅助下完成绩效改革的本土烘焙品牌的例子，有赞伴随着黛慕从一个纯线上平台，一路走到了线上线下融合的新零售品牌，完成线上线下开店服务。借助有赞的绩效方案快速提高员工积极性，疫情期间仅用一周时间，黛慕企微拉新的用户就达到了近5000，比过去一年的数量还要多。
科大讯飞硬件产品更加重视线上渠道，但其发现教育相关的硬件产品购买决策，极度依赖口碑，且家长对试用体验的要求较高，其中与用户建立长期连接了解用户决策流程，成为一个重点问题。但科大讯飞并不是一个发力线下经营的品牌，便与有赞合作，利用后者的私域代运营服务将用户转变为品牌的朋友，并通过系统化、数据化的私域应用模型与策略实现转化效率提升和业绩突破。
科大讯飞遇到的问题是自己的业务方向与私域经营之间的矛盾，更多企业还会遇到自己已有的系统与新业务难以良好融合的问题。
为此有赞研发并上线了数据集成平台有赞iPaaS。该平台是一个支持商家一键快速打通与高效自动化管理零售业务场景的数据集成平台。商家可以通过一个可视化的操作界面自主打通ERP、CRM、POS、财务等系统软件，实现有赞与三方系统之间的连接与协同，促进数字化应用的组合式创新，帮助企业升级管理，加速数字化转型，提高经营效率。此外，在有赞iPaaS上订购并使用已经集成的应用连接器，商家可以在无需开发的情况下实现快速交付。
无论面向线下还是线上的业务管理工具，当下都呈现出功能繁多使用复杂的问题，对于一线运营人员来说，学习成本极高。去年有赞曾发布Jarvis人工智能方案，今年有赞基于此进一步提升，发布了接入ChatGPT的新服务“加我智能”。它帮助商家解决不具备学习复杂系统和组建相应团队能力的商家在经营中遇到的各种问题。目前，其主要支持图文推广和活动策划两大场景，可以生成转化率更好、效果更好的推广推文，能够清晰理解活动目的并自动跨产品和功能生成营销活动。此外，未来加我智能还将陆续具备报告分析、销售加强、售后客服、商品制作、店铺设计等能力。
“虽然有人发明了软件和互联网，但是 有赞 这家公司能够向每一位商家推荐数字化的软件、数字化的系统和数字化的体系，帮助他们改善生意。”白鸦表示。
无论如何，请积极行动
当下国内消费行业环境几何？白鸦在《2023年消费趋势洞察》主题演讲中，给出了大量一线数据观察。消费者当下正在经历疫情后消费习惯重整的心理周期。
白鸦在演讲中从娱乐、工作、健康、社交、生活等各方向给出了数据洞察。
整体看，30%的人跨越城市或国家去旅游，符号及颜值类消费增长快速，大额娱乐消费卷土重来。此外，51%的人渴望“实现更高的收入、回报服务和改善家人的生活”，同时追求平价替代和高性价比，而六成大件消费受朋友口碑影响。积极的商家声称他们将雇用更多的运营员工、开设更多门店、预测到50% 至60%的增长，有些还表示他们将翻倍扩展他们的商店数量以达到超过100% 的销售额增长。
以下是几个有价值的关键数据：
大部分消费者表示他们想要购买珠宝和奢侈品，在2023年第一季度，二手奢侈品的增速是过去5到6年中最快的一个季度。
85%的人在过去三个月里至少做过一次大额消费，大额消费包括高价消费品，自春节以来，85%的人就开始有这样的表现，与去年相比非常积极。
超过30%的人进行了一次跨越省市或国家的旅游而超过80%的人计划在上半年内进行一次跨国旅游，这是今年让大家振奋的事情。
3月份大额娱乐消费开始回暖，线下大额娱乐业的消费效果越来越好；同时，符号及颜值类消费增长迅速。颜值类消费包括美妆、医美等产品，这表明人们开始关注社交，春暖花开之后开始注重自己的外貌打扮。
尽管大多数消费者倾向于进行遥远的旅行、改善伙食、购买奢侈品和衣服、看演出和体育比赛、购买珠宝和玉器等等，但这不是事实的全部。除了春节期间，人们在日常消费方面仍然持谨慎态度，根据收入水平决定是否开支，或者根据门店实际数据增长情况而决定是否扩展业务。所以虽然很多人准备旅行，但更多的人正在努力工作。
“无论你现在的生意好坏，无论你感觉悲观或乐观，请积极行动。这个‘行动’可能不需要增加任何成本，但至少你要付诸行动，而不是躺平或消极等待。因为在未来的1到2个季度内，积极的人和不积极的人将从同行业中被彻底拉开。”白鸦最后发出这样的号召。
文章来源：亿邦动力
