【亿邦原创】12月1日消息，在2022腾讯全球数字生态大会-智慧零售专场上，腾讯智慧零售商务副总裁范奕瑾回顾了过去一年腾讯智慧零售的主要成果：为零售企业在系统稳定性、用户差异化、多场景运营中提供了多维的解决方案。
全域营销方面，数据扮演至关重要的角色。范奕瑾表示，无论是企业在各个场景当中所累积的一方数据，还是腾讯通过有数帮助企业累积的三方数据，都可以在云Mall上实现对用户和商品的标签匹配和管理。体现在私域场景中，猜你喜欢、商品详情页、购物车推荐等，都能通过数据和人群、货品的标签优化实现更好的转化效果。
在交易场景中，过去双11、618等大促期间，高并发的交易需求出现，容易产生白屏、交易响应不及时等问题。升级后，腾讯基于小程序进行交易场景的重构，支持高并发，确保大促期间的用户体验。
范奕瑾指出，部分线下门店在疫情的考验下变得很不稳定，腾讯智慧零售通过加强数据的覆盖、渠道的分类和门店人员数字化的管理，帮助门店进行合理的选址、运营以及效率上的提升。
以下为演讲实录：
各位零售的伙伴大家好，今天非常荣幸能够在数字生态大会跟大家见面。疫情改变了很多消费者的生活，也改变了很多我们零售企业跟用户沟通的方式。
过去很长一段时间里面，大家最耳熟能详听到的一些词，可能就是降本增效，可能是深度分销，可能是增量，可能是如何更好的跟用户连接团购，包括全域营销消费者触点、数据的累积会员、直播等等。那所有的这一切，都让我们从智慧零售的角度去说，我们怎么样可以更好的帮助客户。在O2O全域营销，在渠道的效率的提升，在内生能力的提升上面，可以做更好的赋能，和大家共同的探讨。
今天呢，就借短短的时间，跟大家一起来分享一下，在O2O领域在渠道提效领域，在内生增量领域，我们都可以做一些什么样的事情。
首先呢，我们先来看一下O2O全域营销，大家也知道小程序在疫情期间对于整个零售企业来讲，也是产生了非常大的帮助，包括无论是从导购跟用户的连接，在直播最后的落点，然后，包括微信整个生态当中搜一搜啊，视频号等等的发展跟崛起，都给我们的零售企业，包括我们的用户，提供了更多的场景。在企业发展的过程当中，我们还是会发现过去的科技的基础建设，可能对于现在的大容量大爆点，然后包括双十一、6·18，然后尖货的促销带来的大并发的体量，包括网络的安全，包括跟用户更好的体验，过去的科技，系统事实上不能满足更加灵活的企业的需求的，我们也可以看到说包括有鞋服、美妆、餐饮，在过去的一段时间里面，都增加了非常多的跟用户沟通的触点。我们在稳定性人与人之间的差异化，包括在多场景里面如何更好的跟用户沟通呢，也提供了多维的解决方案。
以我们一个鞋服企业作为例子，首先呢，在交易的多场景里面，我们如何去做更好的提升，比方说在双十一或者尖货的发售或者6·18期间，都是用户会大量的去跟我们小程序也好，或者跟我们的交易场景产生连接，过往可能会产生大量的白屏交易、响应不及时等等的状况，因此呢，整个架构的对于小程序的重构来支持高并发，也是很好的保证用户体验的非常重要的一点。另外呢，我们也非常重要的看到数据，也是非常重要的，无论是从企业在各个场景当中所累积的一方数据，还是从腾讯的维度通过有数来帮企业累积大量的三方数据，也包括在云Mall的角度上，我们给到客户非常多的商品的标签，实现人的标签和货品的标签之间实现更好的匹配，他可以发挥的价值。在私域的场景里面，无论是猜你喜欢，包括商品详情页，包括我们的购物车等等的推荐呢，他的点击或者转化，就能够实现更好的效果。当然，随着互联网触点的不断发展，网络的安全也变得越来越重要了，我们也可以看到这个客户在去年的6·18活动期间，把网络安全，在一开始开启活动的时候，就拦截了4多万的恶意的请求。对于我们的客户来讲，一方面是如何利用小程序，如何利用网络的流量，如何利用数据，如何利用科技的赋能更好的去连接用户，实现商品的售卖，提升我们的收入，但是另外一方面也是要非常重点的，去保护我们的用户的数据资产的安全，保护我们交易的安全以及保护企业自身的利益。另外一点呢，也是很多传统的企业会面临的非常大的挑战以及可以提升的地方，就是我们会看到90%的传统企业线下的覆盖，还是相当大的有90%的交易量还是来自于用户的即时性的购买的，所以线下的体验对用户来讲也是非常重要。
其次呢，我们也会看到比方说在22年6月比上21年的6月时候，线下的门店由于疫情的问题，然后开开关关，还是有30%的门店相当不稳定的，在这样的情况下我们怎么帮助我们的传统企业在做渠道的筛选，然后制定渠道的策略，然后精细化的提炼我们的渠道的质量以及落地，最后去实施我们的门店的销售，去拜访门店的时候，他的质量效率以及补货的整整的速度来讲，也是会有非常大的机会的。从腾讯来讲，通过我们的腾讯的地理位置的大数据，然后通过企业的一方的售点数据也包括我们在交易的过程当中，所累积的销量，我们可以非常清楚的帮助客户做几个维度的事情。
增加我们的覆盖，因为原来的话我们的很多客户会说，我到底应该在哪里拓展门店呢？门店优先级应该是如何呢？首先第一点，我们通过这些数据先会帮助客户根据他们的片区根据片区的洞察，根据片区的排序，然后来筛选出来到底有哪一些门店事实上是符合我进一步铺货的需求的。
当我们了解了这个片区包括门店的潜力之后，我们就会精细的去看，说到底哪一些门店他的渠道的分类是怎么样的，我们怎么样给这些门店去进行打分跟评估，包括他周围的购物的能力啊，所覆盖的周围的TA（目标受众）就是包括他的潜力等等，然后给门店在片区内进行排名，帮助我们在最短的时间里面发掘最高潜力的门店的覆盖。
我们也可以看到，在策略的维度上，因为我们会发现说，虽然门店是数量非常庞杂，他所面临的客群由于地理位置的不同，由于周边人群的不同，所以我们在产品的布局上面，我们在价格促销的策略上面，都会有非常大的差异化。那么策略，结合我们的门店选址排名以及周边的信息，就可以做出一定的调整。当然最后就是提升效率，当我们的销售管理人员去拜访我们的门店的时候，去补货的时候，然后包括在门店关闭的时候，我们怎么样利用人员去进行线上的管理的时候，我们就要看我们的任务分发包括线下门店人员的拜访的路径，如何做最好的效率的提升，也包括在疫情期间，如果通过小程序来对于这些门店进行综合的管理，我们的绩效的管理，然后包括物流的（预估）销量的预估，在整合渠道当中就能够发挥更大的效果。
企业内部呢，一方面我们是要提升收入。一方面呢，我们要提升效率。在渠道维度，在收入的维度。另外一方面，也是要更好的去利用我们的内生的资源，来提升内部的沟通的效率。我们可以看到，无论从腾讯的企业微信，包括腾讯会议包括腾讯文档等等些工具，也是可以帮助大家在连接内部连接用户和连接生态上发挥非常大的作用。给大家举例子，从连接内部的角度来讲，珠宝企业对于内部员工的管理，把大量的原来5几个应用不同的登录状态，然后不同协同的方式有机的组合在一起，在整个企业微信当中呢，不仅仅是做到了应用的集成，也做到了账号的集成。另外一点呢，我们也看到，连接用户就毋庸置疑了我们要在前面实现O2O的一体化的管理。
我们怎么样通过广告营销把我们的用户沉淀到我们的导购可管理的私域流量里面去？给大家举一个例子，一个轻奢品牌。他通过五个月的时间连接了在中国的345个门店，然后覆盖了将近300家门店的导购人员，进行积极的沟通会员的累计量达到了42万之多，通过企业微信和微信之间的沟通，一方面更好的管理了我们的导购人员和我们用户的沟通的质量。另外一方面呢，我们也可以看到，在提升效率、在拉长营业时间、在非门店营业时间或者关闭的时间里面，如何更好的和会员用户和老用户实现沟通并且累积更多的新用户实现销售目标，也是起到了非常大的作用。最后呢，是连接生态，我们知道一个企业要发展，我们上游有我们的供应商我们的下游，可能有我们的服务商。在上游跟下游的连接，包括我们的经销商、我们的汽车企业、我们的房产企业。在销售线索的分发上面，然后酒水企业，在我们的经销商管理上面怎么样可以通过企业微信和上游下游企业的连接，做到更好的效率的，提升数据的累积，然后沟通的协同，就是整个腾讯智慧零售可以给大家做更多赋能的地方。
最后，如果跟大家快速的总结一下呢，在过去的一年里面，我们和客户一起和用户一起，也做了非常多的升级和发展。总结来说，主要有三方面的升级。一方面是，行业解决方案的升级。一方面是，我们服务模式的升级。当然，也是企业上云的解决方案的进一步的升级。从这三个维度来讲，我们从行业解决方案的维度来讲，我们四大场景包括科技的底座从全域营销、交易闭环智慧协同和数据赋能的维度，然后一体化的去连接帮助客户做到更好的降本增效。从服务模式的升级来看，我们不光是做到简单的交付然后更重要的一点是在前端可以给客户提供智慧零售解决方案的咨询，然后做整体的规划，最后实现我们的目标。我们以目标为出发点，然后倒推看我的科技要做什么样的变化，然后我的流程要做什么样的变化，最后我的这些应用需要实现什么样新的采购的这种方式，然后可以更好的去进行协同。那么，这也是服务的升级。当然，从221年来看，腾讯云再次入围Gartner云基础设施及平台服务的魔力象限，那么我们无论是在IaaS产品还是PaaS产品，已经进入了全球一流的序列，不光光是基础服务，尤其是在业务安全数据安全基础安全的维度再结合整个数据的能力包括整个微信的原生生态的能力，然后包括结合企业微信腾讯会议、视频号等等。给到我们的客户更加多的选择，使得我们的客户即便是在疫情期间，即便是线上原生的客户或者您是线下实体门店，仍然占比较多的客户，我们都可以实现全域增量、渠道的效率管理以及内部的原生协同，再次感谢大家今天来参加我们的数字生态大会，也希望未来智慧零售可以给大家提供更好更多的服务，今天的分享就到此结束了，非常感谢大家来参加腾讯数字生态大会，也非常期待未来可以和大家面对面，希望我们的零售伙伴和我们的客户们生意蒸蒸日上，非常感谢大家，谢谢。
文章来源：亿邦动力
