数云副总裁秦天慧：双11业绩大爆发 会员是关键

【亿邦原创】11月10日消息，在“反内卷·2022亿邦未来零售大会-双11特别峰会”上，数云副总裁秦天慧进行了主题为《大促爆发，会员是关键》的分享。她指出，会员是品牌进行精细化运营和分层营销的基础。在今年天猫双11，会员业务产出出现了一个大爆发。

天猫数据显示，今年天猫双11第一波预售中，有82个品牌仅靠会员成交额，就跻身天猫会员成交亿元俱乐部。在去年双11，这个数字只是25家。今年还有超过4000家品牌会员，成交额增速超过了100%，2700家主流品牌，50%的成交额来自会员。所以今年天猫双11，会员业务产出出现了一个大爆发。

回顾会员运营的发展阶段，秦天慧指出，以天猫会员运营为例，2017年以前，消费者购买产品就可以成为会员；2017-2021年，“购买入会”变成了“授权入会”；2021年《个人信息保护法》出台以后，对于整个消费者信息的授权要求更加严格。

“会员成为一个非常重要的运营资产。如果品牌不做会员运营，那么品牌对自己的存量客户的营销和运营将非常非常有限。”秦天慧补充。

更重要的是，当下的品牌还要进行全渠道的会员运营。“近几年，我们看到一个明显趋势是线上渠道越来越分散，品牌要在各个平台沉淀会员，做全域的会员运营和管理。”秦天慧认为。

秦天慧指出：消费者GMV=消费者资产数量x单客户价值。

消费者资产数量由多渠道消费者资产沉淀+可运营资产（会员）构成。想要提升消费者资产数量，品牌要通过多渠道的触达消费者，同时不断拉新，扩大会员数量。

而提升单客户价值，则依赖于多渠道的差异化运营。其中又包括公域场景化会员运营、私域个性化会员运营和公私域融合运营。

秦天慧指出，品牌在做客户营销时，需要先进行客户分层，给客户不同的触达方式和利益点。比如，6个月以上的、只购买过一次产品的预流失客户，日常营销可能没有意义，大促的时候可以激活一下；而每次上新就来购买的忠实客户，他们在乎的是归属感、服务、权益、以及一些品牌特有的专属产品。所以对不同客户，品牌的运营方式是需要有差异的，这种差异也的确能给品牌带来不一样的收益。

“今年我们看到很多品牌在双11实现爆发，这和多渠道运营有关，也和品牌自己的会员方案有关。数云是一个帮助品牌进行全渠道消费者运营的服务商，我们提供一套赢家系列产品和配套的运营服务。如果大家有兴趣可以关注数云。”秦天慧分析。

据悉，2022亿邦未来零售大会——双11特别峰会于11月10日至11月11日在线上举办。本届峰会以“反内卷”为主题，从平台、品牌、服务商等多方视角出发，与行业探讨最真实的双11状态，深挖双11的多元价值。