【亿邦原创】日前，在2022年(第二届)亿邦品牌全球化新势力峰会上，亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄发表了题为《出海品牌如何在全球市场的复杂环境中获得科学增长》的演讲。他指出，出海品牌应该利用数字化技术把产业链从客户层、体系层、环境层打通，提高产品力，形成增长飞轮。
在刘亚霄看来，亚马逊云科技诞生于亚马逊零售数字化转型过程，除了强大的算力之外，还能够提供平台能力和创新能力，在客户、体系和环境层面帮助出海品牌获得更好的发展。
他表示，部署数字化与自动化工具，是出海品牌盘活数据，科学发展的基础。出海品牌应该关注数字化和数据处理工具的意义，其一是提高内部的效率，更好地处理数据；其二是增长扩展客户和体系的能力，建立DAML工具。
以AI应用为例，它并不一定能够预测供应链优化情况、用户的增长情况，但能够用来改善用户体验，因为AI更善于处理超大量数据，利用超大量数据生成高维度特征，构建利用人工智能提升客户转化率的工具。
据悉，2022年（第二届）亿邦品牌全球化新势力峰会于10月28日在中国·上海举办，这是一个聚焦品牌全球化发展的专业交流平台。从全球化视角出发，以终为始，重新认识当下的行业发展脉络，探索如何找到企业可持续增长的正确路径。本次峰会还设立了“EBRUN全球好物”评选品牌产品秀和品牌晚宴，为出海同行提供更立体的思想碰撞、实战交流以及资源对接的沟通场景。
温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。
以下为演讲实录：
刘亚霄：谢谢，我是来自于亚马逊云科技的刘亚霄，我今天会和大家讲一些案例。在开展我的内容之前，我首先介绍一下亚马逊云科技。
三大核心能力 赋能行业飞轮运转
亚马逊云科技是一个在IT圈比较有名的品牌，但是在跨境电商领域，大家可能更熟悉亚马逊全球开店，我们都是属于亚马逊下的不同业务集团。亚马逊本身是一个比较大的业务集团，整个平台逻辑都是按照大家看到的飞轮理论运转，不断提高客户体验带来新流量，新的流量又会和更多卖家做结合，产生更多的选择，而客户有更多选择，这个飞轮就转起来了。
有没有捷径呢？有。降低你的成本结构，也就是降价，只要降价一定会提高用户体验。不管是全球开店、亚马逊零售，还是亚马逊云科技，都是按这个逻辑在驱动内部业务的发展。
亚马逊云科技诞生于亚马逊零售数字化转型的过程。大家知道亚马逊是很大的平台，但实际上亚马逊是一个由数据驱动、科技驱动的平台，你在亚马逊上买东西，不是下单以后亚马逊准备货品就给你配送，而是99%以上的货品都是经过预测好卖后，放置在上面的。如果我觉得你的预测不对，要写一个很长的报告让老板批。
这整套体系是运行在亚马逊云科技的体系上的，大家更熟悉的是它的第一个特性——算力，但实际上，我们还在强调其他的几个特性。
比如平台，亚马逊云科技不仅仅是一个提供算力的乙方，同时也是一个生态，可以连接更多的合作伙伴以及业务内容，我们的很多客户都成为了我们的合作伙伴，同时也把我们的业务拓展到了各个领域。
在这个基础上，我们在做行业转型。原来大家觉得我们只是一个计算力的集中点，实际上，我们越来越多地在各个行业投放了解决方案，跨境电商是我们去年以来，在大中华区加码的重点。
最后是创新，我们的宗旨不是让客户把业务搬过来，而是更强调客户有什么创新的业务可以在云平台上跑得更好，我们一起做共创。
三大层面 驱动品牌出海数字化能力构建
在品牌出海方面，我们看到三个不同的角度：
一是客户的角度，飞轮客户体验提供者是谁；
二是体系，企业品牌出海的产品是通过什么渠道交付给用户的，也就是从生产、组织、运送，到最后销售、交付、售后服务，是怎么打造这套体系和客户做绑定的；
三是环境，我写了ESG，这是大的方向，但实际上我们可以在这个体系下考察。不同市场有不同的认证，你有不同的社会责任、产品责任，那么，怎么样把这些责任联系起来。
如果想把整个品牌出海业务跑得很好，客户、体系和环境是我们希望能够从亚马逊云科技的数据和数字上，帮助大家做更好发展的。
很多公司找我，需求最多的是能不能做销量预测、生产应该怎么组织更好。实际上，我经过反复思索以及实践，认为这两个需求并不是现在品牌出海最重要的。你的客户群，你所经历的体系和环境每天都在变化，不管何种变化，都会产生很大的影响。且不论是基于亚马逊平台的销售、自己构建线下销售网络，还是构建独立站做更大的细分品类的扩展，其实都会影响到你最后品牌出海的整体架构。
我们建议大家关注的是工具的建立，用数字化和数据处理的工具作为突破点以后，降低你的成本结构、提升竞争力，这才是发展的重点。其一是提高内部的效率，更好地处理数据，其二是增长扩展客户和体系的能力。
说一下亚马逊云科技可以帮大家做什么。亚马逊云科技是做云的，有很多产品。在大中华区，我们也有独立的支持策略：
第一，工程定制能力。对于头部客户和重点客户我们会帮你提供原型定制，帮你去用我们云原生的技术，改善整个数据的集成、分析能力和发展能力。
第二，DAML。在这个方向上，我们有一种共创实验室的形式。如果是一种创新的业务，我们会派专家到企业中，帮助企业一起定制一个模型或者新的算法。比如广告的提升，就是我们帮客户定制的。
第三，数字创新。这并不是说找到一个点或项目就去定制，我们也有创新专家会到现场和企业共同合作、共创，帮助企业拉齐和找到应该改善的问题。
品牌出海要建立数字化工具的能力
很多人问我，什么是数字化？你能用手机处理业务就是数字化。前两天我去南通，一个青年企业家问怎么做数字化，有没有全套方案。我说你们数字化其实已经做了，只是你不了解。比如，你用微信群在管理业务其实已经是走了数字化的第一步，下面就是要把微信群里的东西沉淀后，与后面的业务打通。
数据是一系列的东西，把前面的数字化工具和某一个点结合起来就可以了。比如，把微信群里的“收到”都变成接龙，再把接龙数据导出来，就知道每天大家的工作状况了，这个确实对他们是很大的启发。数字化一定是实践中不断迭代干出来的。
怎么在跨境电商里使用工具？简单做一个缩写，DAML。你是在客户体系和环境的总体状态下建立你的DAML工具，提升你的效率和实现增长的。怎么做这件事情？用AI、机器学习预测供应链优化情况、用户增长情况，是比较困难的，我们认为，AI最强最直接的应用点应该是客户体验的改善。
如果你的AI是从客户体验做的，这个工具就一定能落地，而且能发挥作用。
比如，我们前几天刚服务的一个案例，是一个很大的头部电商，它希望优化它的广告投放效率，在此之前，他们是有一套自己的基于规则的体系的。
我们帮它做了什么？基于规则体系打通运营方面的数据。亚马逊上有一个VOC，有很多客户的行为数据，打通后，我们帮他们做了一个大模型，来实现细腻度的客户分析，这带来的结果就是，当一个客户信息给这个企业的时候，他能够很快地做出决策，投还是不投。我们帮最差的改变了33%的投放效率。
AI更善于处理超大量数据，把超大量数据总结为不同维度，通过不同维度提升客户的体验和增长。我们做AI工具的时候，可能更关注的是客户的体验和客户相关的内容，包括客户的反馈、客户的行为、客户的配送信息等等，包括产品信息以及怎么吸引客户。这些都会起到事半功倍的作用。
我们对跨境电商做了很大的框架，亚马逊云科技上有各种各样不同的角度和应用，可以把它串联起来。我们希望能够在大的框架下，帮大家从一个点扩展到整个业务的分析。比如，产品责任上，凡是这种通过AI、视频监控到工人是这么打的，我们不会返厂，而是标记为一种特殊的产品，会有特殊的产品服务渠道和服务策略。假如用户说这个电视不好用，一查是这种产品，就不修了直接换一个，这样客户体验就会提高。
大家建立分析工具的时候会天天看报表，但能不能像亚马逊一样建立一个What if，这是大家在工具上要考虑的事情。
都说数据很重要，为什么重要？这不在于数据本身有多少，而是数据的广度、连接度有多少。刚才我提到的ESG，其实不是上市公司用的，很多企业也可以用它管理你的店。
比如果链，从苹果一直往下下载的过程，果链上的企业不但要承诺你的减碳、绿色，还要承诺不使用童工、采购是透明的等等。这些东西苹果会核查，没有ESG能力不能进入市场的。而通常，ESG都是上报没有核查，我们和很多企业做了ESG数据库，帮助他们抓取所有的公开数据，看是否符合申报的内容，同时，我们提供一些大数据的处理方式。比如有一个做光伏的企业，我们用无人机拍它的光伏布置情况，看利用率，也帮它解决了怎么通过图像判断光伏板是否坏了需要维修的问题。
当你做数据的时候，是一个连接的过程。我们建议，虽然我前面写的是先有数据再有分析，但实际上，真的做起来时，都是先改善业务。当业务改善到一定情况时，再用上分析工具，然后效果不好了去找数据，把数据内容扩大。
最后总结，我们在品牌出海上的一些想法，一共四个事情：首先，品牌出海一定是好货不愁卖，提高你的产品力是我们能做的；第二，利用数字化技术把企业的产业链从客户层、体系层、环境层打通；第三，数据的集成和创新的作用；第四，用DAML这些工具帮助企业把系统做好。我们也做了一个简单的飞轮，希望用创新的方式帮助企业不断增加流量，扩大产业链发展。
今天就分享这些，谢谢。
文章来源：亿邦动力
