【亿邦原创】10月25日消息，在2022年天猫双11全球狂欢季发布会上，阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪指出，今年以来，商家、合作伙伴和平台一起经历了一个在不确定性中间不断寻找确定性的过程，而“用户的忠诚”其实是最大的确定性。
吹雪表示，希望通过双11找到同路人，以用户为中心的商家和合作伙伴，和平台一起共同建设“卓越的用户的购物旅程”。让消费者在每个品类上都有更好的消费体验，通过获得他们的喜爱和认可，让用户真正的成为各位的生意增长的长期的引擎。
具体来看，天猫双11将通过以下几个方面创造“卓越的购物旅程”：（1）全域的用户的触达，抓住用户需求趋势。（2）为用户提供超越预期，简单同时富有诚意的供给。（3）深度的商品内容化，强化内容化打动用户的能力。（4）用丰富的达人矩阵，让消费者逛得开心，买得开心。（5）用技术驱动体验的创新，定义下一代的消费形态，如AR沉浸式消费。（6）为消费者提供超越预期的服务，多地址、送货上门等。
吹雪表示，创造用户的终身价值是这一届天猫双11的重要话题。“我们坚定的认为在这样的一个不确定性的很强的一个市场的环境里面，用户的忠诚是最大的确定性。我们希望和大家一起，通过双11的成功，不断的去积累我们的用户，从潜客到新客最终形成新的会员体系，而且通过技术和商业的创新，未来为用户持续不断的创造他长期的终身价值。”
他强调，双11是商家的用户增长的最佳引擎，双11可以让平台十亿用户不断的形成客户的新的商业资产，形成用户沉淀。“用户的忠诚是所有企业最佳的投资，我们希望通过双11，不断的去验证，不断的去得到这样的结果。”
以下为演讲实录：
各位亲爱的商家合作伙伴，大家好！非常欢迎大家来到2022年的双11的发布会。今年是一个非常不平凡的一年，商家和合作伙伴和我们一起经历了一个在不确定性中间去不断的寻找确定性的一个过程，这个过程我们觉得非常非常的不容易，因为我们也身在其中。
一转眼我们又来到了一年一度的非常重要的一个大考，也就是每年一度的双11。当然非常抱歉，因为疫情等等客观的原因，我们最终以线上的方式来举行今年双11的发布会，当然并不影响双11已经非常有序的开展我们的物流、我们的商家合作伙伴、我们的客服已经非常有序的进入到了双11的节奏里。
今年其实也是第14个天猫的双11，但它也是淘宝和天猫融合以后的第一个的双11。从13年前，我们只有26个商家报名了第一届的双11，五千多万的生意，到今天已经有来自了全球各地的品牌，中国的产业带，大量的创业者参与到了双11这场盛会中间来。在这里我们首先感谢大家，感谢大家对我们的信任以及对我们的期待和我们相互扶持一路相伴相随走到了今天。在过去我们一起服务好了十亿的消费者，我们共同的让他们每一天都变得更加开心，非常非常感谢大家在过去的一路的相伴吧。
在年初的时候和大家有过一次沟通，也就是在2021年的时候我们实现了十亿的年度的活跃的购买用户这样一个里程碑的目标吧。那么这样的数据基本覆盖了中国所有的主流的消费人群。面对未来，阿里集团整体的消费战略下淘宝和天猫也会从交易到消费进行新的战略转型，我们也提出了具有天猫特色的跨业务多场景的新的DTC的模式，我们坚定的认为用户和数据是我们一起共同面对未来的基石。今天我们非常欣喜的看到，越来越多的商家以直面消费者DTC的模式，在为用户提供优质的商品和服务，持续去创造用户的终身价值。
在天猫上已经有42个品牌，积累了超过1000万个会员，超过100万会员的品牌数也接近了600，品牌会员的成交我们看到平均的增速达到了20%，它对于品牌的贡献率更超过了40%，我们可以说天猫是品牌DTC模式的首选的合作伙伴，也是大家去实现生意的确定性增长的第一阵地。
在过去的一年里面我们也加大了对于整个平台的技术和经营的能力的投入，我们和各位合作伙伴一样都希望能够持续获得用户长期的信任和支持，为他们去创造更多的价值，这也是天猫的DTC模式的核心的理念。
在今年以来，我们不断的在加强各个方面的建设，一方面我们在提升全域的用户的触达能力，另外一方面我们也通过手淘的全面内容化不断的激发用户购买的欲望，同时通过对产业深入的垂直化的运营，我们在提升在手淘内商品的全生命周期的运营和与用户的匹配的能力。
在物流上，今年我们也投入了更多的技术，在改善我们整个平台的服务用户的能力，今天我们的送货上门的网络已经覆盖了三百个城市，那么在数据上我们不断的在加强对于数据的洞察能力，这些一系列的能力建设，都在不断的让更多的商家，能够通过与我们的合作，进一步的直接面对消费者，服务好消费者，并且沉淀消费者。
同时，我们也很欣喜的看到因为这些能力的建设，天猫平台也在不断的吸引了新一代的创业的群体，在天猫和淘宝上生根发芽，并且成长为新的商业力量。我们非常欣喜的看到在过去的一年里有超过800个新品牌增速超过了100%，生意翻倍。也有超过2.2万名店主和四百万90后、00后的店家正在用他们的热情给平台带来新的动能和活力，他们的生意今天让手淘不断的变得更年轻、更多样化。
同时超过15万的淘宝的特色卖家他们为手淘提供了非常多的新的创造力，各类的设计师、专家和达人，他们生动的诠释了万能的淘宝，让更广泛的群体和更繁荣的生态可以在手淘里面不断的去触达用户。今天我们将开启第14年的双11，这是一场十亿用户充满期待的消费的盛宴。希望通过双11，在这个超级的舞台上，我们希望找到同路人，以用户为中心的商家和合作伙伴，和我们一起共同建设卓越的用户的购物旅程。让消费者在每个品类上都有更好的消费体验，通过获得他们的喜爱和认可，让用户真正的成为各位的生意增长的长期的引擎。
今年的双11有哪些变化？
第一个最大的变化其实大家已经知道了，今年最大的变化是我们调整了我们整个双11周期的节奏，今年的双11所有的用户不熬夜，当然商家和合作伙伴们也不需要熬夜。我们在今晚将会开启双11的预售。今天晚上的8点将会打开我们整个手淘的第一次的双11的预售的体验。10月31号晚上，8点，将会开始现货的先购和付款，11月10号狂欢日也会在晚8点开始，今年所有的时间在三个波峰下都调整为了晚8点。
同时我们通过前段时间的一些数据和报名的数据，我们也看到今年的双11是历届双11最多样化的一届，从预售和现货的报名情况看到了全球的合作伙伴的热情。这里面既有新的宝藏的品牌，也有超过五百个今天中华的老自豪通过双11去弘扬中国的文化。也有超过30个产业集群在双11的过程选择了参与天猫的双11。同时我们看到了全球90多个国家和地区带来了超过七千个品类的商品，今天我们看到在牧场、果蔬基地、林场、渔场都在为用户提供第一口鲜这样的供给。
在双11我们期待什么？
最期待和大家一起打造一个在这个周期里超越用户预期的卓越的购物体验，让用户不断对双11充满期待和热爱。
我们将在以下几个方面做好购物旅程的建设：
第一，全域的用户的触达；第二，不断的强化我们在双11中间超越用户预期最有诚意的供给；第三，强化内容化打动用户的能力；第四，我们会看到今天达人生态在双11里面是有非常高的热情。同时大家能够看到在站外今天非常多的达人已经形成了新的话题。
过去我们强调了比较多的，但是大家体感不强的就是在整个技术创新的应用上，后面我会和大家展开，同时我的同事若海也和大家会来分享在这个上面我们的思考。
再下面其实我们会在用户体验和长期的用户沉淀上投入更多的精力，我们希望在双11整个周期里面能够和过去最大的不同是我们的用户体验有一个非常大的变化，给用户带来更多的购买的体验上的不同。
展开和大家讲，今天其实在全域触达上我们看到今天两方面的话题：
一方面我们的用户正因为生活方式的变化，不断的去调整，不断的在发生需求上的变化。
第二个我们今天希望能够通过阿里妈妈这样的一个平台，加强大家对于全网用户的理解获取和沉淀的能力。今天用户正在从商品选择走向对生活方式的追求。过去我们升级了对于全网用户的行为的偏好的数据以及和淘宝内的交易为的人群的数据之间的匹配，更准确的把握好用户对于需求的理解，扩大了我们现在全域的用户的获取的能力。但过去我们看到比较欣喜的变化，今天在天猫上，我们用户规模超过一百万，而且同比增速也超过100%的品类达到了125个，今天基于用户的理解，基于全网用户的获取和服务的数据能力正在变成一个新的商业的增长的能力。
我们看到其实两大类的人群今天也发生很大的变化，一方面我们看到充满活力的年轻人，今天其实他们更喜欢小众的运动，喜欢渡假这样的生活方式。今天在宿舍、单身场景，一大波新的场景的爆发和这个趋势完成印证的。另一个方面大家知道我们发出了银发版的手机淘宝，我们对于银发人群的洞察进一步在增强。今天他们非常大的不同是在从初阶的电商用户正在向更加成熟、理智，而且需求更多样的用户群体。今天我们看到，他们从原来的日用百货的品类已经走向到了手机、文玩、收藏、滋补、智能产品这样更多的改善类的品类，抓住不同的消费者这些需求的变化，将会为商家带来非常强劲的增长的势能。
第二方面也是每年双11我们会碰到的非常大的挑战，就是整个供给和价格这样的一个普惠的玩法。希望在今年双11有一个更大的突破。可能简单讲三方面：
第一，今年双11我们将会一起为我们的用户带来最有诚意的Offer。外面大家已经看到300-50，今年双11将会是平台价格力历史上最优的一次，希望把双11变化成给用户提供最优的价格体验的一个周期；同时在后期将会对高净值的用户，我们的88VIP人群发放我们专属的消费券，回馈天猫最忠诚的用户群体，让他们购买最喜欢的最热爱的品牌和商品。
第二，今年在玩法上我们强调了四个字：简单、普惠，我们希望通过互动产品的不断的优化，扩大使用的人群，让更多的用户在简单化和普惠上面能够参与到今年的双11里。
第三，我们会看到今天深度的商品的内容化，已经变成了一个非常有效的在手淘里面经营自己生意的方式。大量的消费者越来越追求在沉浸式的体验，在场景化的体验里面他们的用户的体验以及今天消费决策因子在这个场景下对于用户的深入的打动。我们为了让用户逛得更加开心，买得更开心，正在全面的通过技术和我们手淘的每一个用户的动线的改造让用户在各个触点里面不断的去通过这样的深入的内容化去完善它的购物体验。
今天我们看到在非常多的品类，它沉浸式的体验，包括我们今天在服装和家装这样的领域里面，我们看到通过AR技术的完善形成了新的搭配这样的场景的体验，以及在非常多的互动的领域下，我们看到今天沉浸式的体验也发挥了非常大的作用。这些都让用户的购物决策变得更加简单，变得更加清楚。从单件购买商品正在变成我们为用户提供更加完整的解决方案。
这样的话在用户的每个动线的体验上面消费决策会变得更加的简单。
同时我们看到今天大量的店铺、商品正在完成内容化的进程，我们在搜索、详情，还有用户的推荐流上今天围绕每个行业独特的用户的决策因子，正在构建多元化更加丰富的导购内容。从趋势风格到消费的攻略，今天正在形成新的标签体系。在这样的用户动线上，更加找到符合于商品特点的一个决策。让用户在面对海量的商品的时候，更加省心、更顺滑的找到商品，而且完成新的个性化的匹配。
今天我们看到大量的商家已经参与到了天猫的内容生态的建设里来，我们希望不断的强化我们的技术，创造新的商业场景，和大家一起探索这样新的消费的领域，一起提升用户的购买乐趣，变得让每一个店铺都变得与众不同，让每一个商品都能更加好的打动用户，形成新的购买。
第四方面今天绕不开的话题就是我们在构建非常丰富的达人的矩阵。大家看到今天在站外有非常多的话题已经在围绕我们整体的达人矩阵在建设，而且形成了广泛的用户的影响力，除了拥有强大的市场号召力的头部主播，越来越多的中腰部主播在淘宝直播也在脱颖而出，而且他们的用户数和生意都在保持非常高速的增长。这中间既有新农人，又有更多的创业的团队，既有淘宝特色的直播的活动，又有非常多新的品类，我们看到在宠物，在珠宝这样的品类上，今天它做生意的方式已经发生了非常大的变化；同时也能够帮助大量的商家吸引用户，提升用户观看的同时，同时帮助商家高效的获取新的用户。
在我们的逛逛、有好货、有好店这样的频道里我们同时在升级我们的内容帐号体系，繁荣达人和创作者的生态，让内容帐号和店铺进一步能够打通，优质的内容更好的去打动用户，并且为店铺持续的带来获客的能力。
今天越来越多的淘宝的分享家在海量的用户和商品之间成为了种草的最直接的纽带。大家其实今天非常有体感的已经可以看到，我们的超级直播预售盛典基于逛逛的前站的用户蓄水和种草的活动已经开始，我们希望在今年的双11里，在整个内容化这一侧和大家一起有一个非常大的突破，不断的形成一个带来新的用户的新的经营方式。
下一个过去讲的可能比较少，因为大家可能会对并发，对于技术保障这样的领域可能大家过去看得会比较多。今天其实在今年的双11，我们非常的强调技术驱动的创新的体验，为商业上能够带来什么样的新的场景，为用户能够带来什么样新的价值。我们觉得今天在新一代的商业和消费形态下，商业和技术的结合一定会创造新的商业的价值。在今天我们会看到一些场景，我们在天猫和淘宝不断的在拓展这样的场景。我们也希望在未来，可以去和大家分享这样的技术的红利，也希望大家能够深度的参与进来和我们共同的讨论和挖掘新的技术。
和大家举几个例子，今天我们的拍立淘已经在双11准备全面的大规模的上线，这是基于图象的技术，能够让用户通过非常简单的拍照完成对于自己商品的精准的选择的一个过程。这样的产品将会对更多的用户带来一个非常低门槛，非常便捷的一个购物的路径的新的设计。同时，我们也会去看今天在XR和云走秀这样的沉浸式的体验上，我们看到它对于整个服装和家装这样的新一代的产品的购买形式和发布形式以及用户互动的形式上，我们看到给用户带来边看边买的更酷的体验也在变得非常非常多。
第三方面我们也在看每个行业是否有通过技术去改造购物体验的空间，今天我们在服饰这样的领域里，因为服饰过去是很大的造成退款退货的因素，购买的障碍其实很大的因素来自于每个人、每个品牌对于尺码的理解是不同的。今天我们正在通过用户在过去他的购物的行为、购物数据形成对于每一个用户自己适合的尺码的理解，且推送到前台，成为用户在选择商品的时候，一个相对标准的基于数据的大规模应用的，购物决策的因子。今天我们看到因为这样的技术的变化，我们让用户在购物体验中间有更多的属于每个行业特色的决策变得更加简单。
其实一个非常重要的话题就是因为过去几年疫情因为它是一个分布式不可控的一个过程，今天我们在数字物流领域里面，加大了我们对于整个数据和运营能力的建设，可以覆盖到三百个城市的每一个路由的网点，让每一件商品在用户购买的时候就可以给商家一个建议，用一个什么样的物流，用一个什么样的配送网络能够及时准确的把这件商品交付到消费者的手里，形成一个基于中国广义的物流的数据，它的运营能力。
最后可能还是会讲回到今天我们的消费者他的购物体验上面，今天和往年有哪些变化。我们在过去一年其实做了非常非常多的努力而且今天这样的改变正在不断的全量上线，影响超过十亿用户的购物体验，形成规模化。在今年双11我们已经公布了包括今天的全程的主动价保，包括今天基于购物车的扩容，包括今天对于购物车里面的商品的分组，以及后面会不断的加强多地址合并下单的功能，我们希望通过这样的一些购物体验的改变，能够让用户在买、选、退这样的各个环节里面，去保障用户的体验，去保障用户的利益，同时降低商家在这些领域里的服务成本和物流成本。
今年我们的物流网络也有大幅的提升，大家很快会看到，我们在重货和大件领域会上线新的物流产品，一次上门免费送装我们希望通过方方面面的服务的体验的改进和用户在手淘里面的购物的体验和大家共建一个超越消费者预期的服务的能力。
最后我们会获得什么？
我们认为在当前面几个做好了之后还是非常坚定的认为，创造用户的终身价值是这一届双11非常重要的话题，我们坚定的认为在这样的一个不确定性的很强的一个市场的环境里面，用户的忠诚是最大的确定性。我们希望和大家一起，通过双11的成功，不断的去积累我们的用户，从潜客到新客最终形成新的会员体系，而且通过技术和商业的创新，未来为用户持续不断的创造他长期的终身价值。
今年的双11我们希望它是商家的用户的增长的最佳引擎，能够通过双11让我们的十亿用户不断的形成客户的新的商业的资产，形成用户的沉淀。我们共同的共识是，我们坚定的认为用户的忠诚是所有企业最佳的投资，我们希望通过双11，不断的去验证，不断的去得到这样的结果。
还有六个小时，今年的双11就会要开始了，在这里，也预祝大家今年的双11大卖，祝大家双11快乐，收获满满，谢谢大家。
文章来源：亿邦动力
