预约本次课程，你将学到：
1.在体验管理和产品创新上精益求精的方法
2.以用户为中心促进业务增长的底层逻辑
3.案例解析：如何基于用户反馈设计产品定位
获客成本增高是零售企业目前经营过程中普遍遇到的挑战。品牌们都在寻找新的流量洼地，寻找获客效率最高的方法。
事实上，此时企业的目光不妨放到已有的用户身上，商家们可以通过用户体验的精细化管理，来提高用户的服务质量，找到产品升级的发力点，进而提高用户粘性。
例如在消费者体验洞察平台京东启明星上，平台基于京东电商评论、客服、调研、问答等20+文本数据，向零售企业提供体验管理、用户挽留、商机挖掘等功能。企业可以通过此平台进行消费者体验管理，辅助服务迭代和产品研发。
然而，零售企业当然明白优化用户体验是必要的，也有企业早已重点运营这一环节。
那么，当下零售企业洞察用户体验的目的和中心是否发生了变化？
重视用户体验又是如何影响到服务与产品升级的？
以用户为中心促进业务增长的底层逻辑是什么？
为了探究以上问题，本周四晚8点（6月30日）是亿邦《电商1小时》第61节零售行业直播课，邀请京东零售数据产品专家焦文健到线上做客，带来《零售企业如何通过用户体验洞察指导产品与服务升级？》的主题分享，本节分享将直面品牌电商从业者，层层深入，探讨如何做好精细的用户体验管理与精准的产品创新。
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关于嘉宾
本期嘉宾，焦文健是京东零售数据产品专家，具有十年大数据和算法智能领域的产品经验，在客户体验管理、用户洞察方面有丰富经验，擅长通过数智化手段助力业务创新。
关于系列课组织者
电商一小时系列课是亿邦动力面向电商行业中高级别用户群体推出的系列直播分享，重在根据当下行业发展特征、痛点、趋势，提供知识分享和实战指导。秉承着“以用户为中心，为用户创造价值”为理念，免费为各行业用户策划开发系列课程，指导、陪伴电商从业者开拓视野、不断提升认知。该系列每周两期，邀请各细分行业专家在线讲座，围绕直播电商、品牌营销种草、私域流量、节点大促备战、中心化平台运营等关键话题深入探讨。
关于本节课内容详情
【主题】
零售企业如何通过用户体验洞察指导产品与服务升级？
【分享大纲】
1、洞察消费者体验是在解决什么问题？
2、企业如何在体验管理和产品创新上精益求精？
3、以用户为中心促进业务增长的底层逻辑是什么？
4、案例解析：如何基于用户反馈设计产品定位？?
【时间】6月30日（本周四）晚20：00
【嘉宾】焦文健 京东零售数据产品专家
【听课方式】
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注：文/亿邦动力，文章来源：亿邦动力，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：亿邦动力
