5月13日，快手电商举办了磁力大会，快手电商负责人、快手高级副总裁笑古发表了《新市井电商，信任铸就增长新红利》演讲。
演讲中，笑古继续深化了“新市井电商”的内涵，将其定位为以直播间为超级节点、由信任驱动的体验型电商。并提出了新市井电商的价值主张：实在人、实在货、实在价，为用户提供最实在的服务。
并在去年三个大搞的基础上提出四个大搞：大搞信任电商，大搞快品牌，大搞品牌，以及大搞服务商。其中新的大搞快品牌是在大搞产业带的基础上进一步升级而来，2022年将扶持超过500个标杆快品牌。
服务商在拥有流量营销能力、主播孵化能力、服务履约能力、供应链能力和直播运营能力等五力模型的基础上，新增三个聚焦。
第一，聚焦在商家的跃迁上，希望商家越做越大，也希望服务商帮助商家越做越大。
第二，聚焦在快品牌上，希望把产业带最优质的商品能力抽离出来，同时与快手内容能力相结合，形成真正好的快品牌，让它成为不只是直播间品牌，同时它是货品牌，直播间品牌与货品牌并重的新品牌。
第三，聚焦在传统品牌上，帮助传统品牌在快手获取更多的目标用户，打入下沉人群获得更好的收益。
笑古也公布了快手电商过去的成绩和数据：2021年快手拦截疑似假冒伪劣产品发布超过了6244万次，封禁违规主播商家21万人次，直播带货的举报率同比2020年下降8.96%，拦截约50万次历史违规用户的开新店风险，同时每年有45万的老铁用户与平台一起参与到电商治理的体系当中。整个2021年信任购覆盖了约50万亿的订单。
去年Q4相比Q1快手电商品牌自播GMV增长超过8倍，在服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒等品类品牌自播都有数倍增长。整个2021年有61个品牌GMV超过一亿，有33个品牌的GMV超过了五千万。
2022年Q1快手电商服务商服务品牌数同比增长29倍，月GMV首次破50万的商家数同比增长超过38%，月GMV首次破500万的商家同比增长了51%。
以下是笑古演讲原文：
笑古：各位快手的商家朋友们，各位快手用户们、各位老铁们，大家好！我是快手笑古，很高兴与大家相聚在一年一度的引力大会上，今天我想跟大家聊一聊我们新市井电商到底是什么，我们最近的一些进展和我们的一些体会。
正如刚才吴声老师讲到的新市井电商是一个很有意思的一个新物种，那么到底什么是新市井电商呢？我们认为新市井电商是以直播间为超级节点，由信任驱动的体验型电商。大家在这里可能有点好奇，什么叫做以直播间为超级节点，我们知道在现代新的直播电商里面，其实我们作为商家与用户接触的基本上唯一或者最重要的地方就是直播间，在直播间里你能知道用户在想什么，他们想要什么，同时在直播间里你也能告诉用户你有什么，你想为他们提供什么样的服务，你想为他们提供什么样的商品，所以直播间是最重要的节点，我们称之为超级节点，在这里能发现所有的双向交易的事情。同时在直播间里我们希望有更多的双向信任，由信任来驱动大家交易的完成，这个信任包含了我们商家对于我们的粉丝，对于我们的用户的一种提供好的商品服务。同时也有我们的粉丝信任我们商家所带来的信任，从此从他们全部整体让我们好用，让我们用户感受到我们整体好的一个体验，所以我们在这里提出了我们的一个价值主张，我们希望通过我们的新市井电商实现我们实在人、实在货、实在价，为我们的用户提供最实在的一些服务。
在实在人、实在货、实在价的主张之下，我们提出了几个大搞，第一我们继续大搞信任电商，这也是我在去年引力大会上提出来的。第二，我们在大搞产业带的基础上，我们进一步升级，我们希望大搞快品牌，因为在传统的大搞产业带里面，大家可能过多的聚集于货这个层面上，但是快手毕竟是一个内容加社交类的平台，而作为一个内容加社交的平台这里面最重要的不仅仅只是货，我这里说的是不仅仅只是货，而且它还有一部分特别重要就是内容本身，人与人的交流以及内容本身，所以我们希望把我们产业带最优质的产能聚集起来，最好的新兴品牌拿出来，让他们做好内容，当他们做好内容之后，货与内容合在一起成为一些新兴的品牌，这些我们把它叫做快品牌，它同时是一个直播间品牌，同时也是一个货的品牌。再其实我们继续大搞我们的品牌，也就是我们的传统品牌。
最后我们通过大搞服务商让整个体系运转起来，所以在今年我们继续我们的“四个大搞”，大搞信任电商，大搞快品牌，大搞品牌，以及大搞服务商。
那么接下来什么是大搞信任电商。去年我们做了一个基本的阐述，在今年我想跟大家进一步聊一聊大搞信任电商本质是什么？信任电商在我们的眼里就是通过体验价值比，提高消费者体验和满意度的跃迁。大家可以看看这张图，这个图是一个XY轴的坐标图，其中X轴是价格，越往右价格越低，Y轴是体验更好，越往上体验越好。在传统意义上我们经常看到这样的一张坐标轴，它其实更多的反映的是性价比高，我们经常讲Y轴是性能。
那么这个坐标轴和传统意义上性价比的坐标轴区别在什么地方呢？区别在于Y轴上，在传统意义上的性能只是一个物品，是一个商品本身怎么样，而在我们的坐标轴上面，它讲的更多的是体验好不好，这个体验除了包含商品本身的性能之外，更加包括了服务，以及你的综合体验，不仅仅是商品本身，更多是服务与综合体验，所以对于信任电商来说我们一方面，我们是希望用户能得到更低的价格，我们的商家能提供更好的东西，更低的价格。另外一方面，我们是希望我们的商家提升更多的体验出来，这个体验更多的是一种服务，我这里举一个例子，当我们的商家给我们用户提供运费险，或者坏果包退的时候，我们是不是要让我们的用户更加无所畏惧的去购买，这就是一种体压，它和商品本身还并不一定直接相关，更多是一种更加深层次增值的服务，这是一方面。
另外一方面举个例子，当我们购买服装的时候，特别是女生买女装的时候，基本上很少很少很少有女性纯粹是因为它价格低而买这个服装的，她更多是因为它的款式我喜欢，所以我们这个时候商家提供是什么呢？它不只是价格的便宜，它更多的是一种选款的服务，它满足了我们用户的审美需求，它提供通过它的选款服务做好了更好的体验，让我们用户感觉更好、更舒服，买到了心仪的商品了。所以这一种体验，所以通过我们的坐标轴我们是希望让我们的消费者通过信任电商得到更好的、更低的价格以及更好的服务，这样达到一个更好的一个价格体验比。
所以做到更好的体验价格比就是第一把价格打下去，第二把体验做上来。
那么体验在进一步具体有什么东西呢？这里包含了三个层次。第一做的好的体验价格比做好基础治理，在2021年我们拦截了一次假冒伪劣产品发布超过了6244万次，我们封禁了违规主播商家21万人次，直播带货的举报率同比2020年下降了8.96%，同时我们拦截了约50万次历史违规用户的开新店风险，同时我们平台上每年有45万的老铁在与平台一起参与到电商治理的体系当中。
再往上一个层次我们如何提升体验价格比，我们需要提供更好的消费者权益。所以在2021年我们推出了信任购，包含了假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费（运费险），官方保真、二手手机180天质保，以及我刚才提到的例如坏果险，例如过敏险等一系列的权益保障，整个2021年信任购覆盖了约50万亿的订单。
再往上最高层次的体验价格比，我们是希望让我们的商家真正做到真实的体验升级，这里我给大家举个例子，这是一个主播他叫小虫，他自己的品牌叫莱润，是一个做护肤品的一个商家，也是我们快品牌的一个代表，他在直播间里不只是促销，同时他提供更多的关于护理、护肤方面干货的一些分享，以及帮助每一个消费者知道自己应该选择什么化妆品，其实这个服务不只是简单的促销而已，我得提供服务，我告诉我的消费者你买什么才是最合适的，而不要买什么东西。通过这样一系列的服务其实让我们消费者有了更好的一个体验，所以也就是打造了我们真正的体验价格比。
大家可以看到结果30天的复购率，小虫这个直播间里这个牌子莱润达到了40%，而90天的复购率达到了76%，大家也知道复购是我们商家利润的源泉，通过这么高的复购率我们的商家，我们的小虫不只是让消费者得到了实惠，买到了好用的东西，得到了好的体验，同时他自己也得到了很好的利润。
所以最终通过大搞信任，消费者商家和平台都得到了什么呢？我们让从消费者角度看，消费者会得到好的信任购的权益，他看到好的回头客之后他愿意复购。对于我们的商家来说他获得了新客高转化，同时对他的老客我们也做了高的复购。而对平台来说我们要做什么呢？我们会对于这些提供了信任的商家做更多免费的流量倾斜以及更好的商业环境。
在大搞信任这个基石之上，我们的第二个大搞是大搞快品牌，那么什么是大搞快品牌，快品牌是快手电商生态里生长出来的一批重视粉丝服务的新势力商家，他们基于自有的商品品牌，秉持实在人、实在货、实在价的经营理念，在直播间为粉丝提供高体验价格比的产品和服务。
这里我也给大家看一个例子，这也是我们最近新进的一个快品牌商家，他是去年2021年12月份才入驻快手的，这个主播的名字叫叶心，她的商品自有品牌名字是Yexin，是一个拼音的。她在刚刚过去的4月30日的新上新超级日里面就达到了粉丝购买力76.71%，而直播间的用户关注页里的每一次曝光就能带来3200元的交易额。换句话说就是GPM是3200，她是一个非常好的快品牌的代表，她为什么能做到呢？其实就是她在直播间里同样的不仅仅只是直销，而是做好挑款的服务，把自己的款式，把自己的经验都用出来，提供好的款式服务之后来满足我们粉丝的审美需求，让粉丝的感受，他们的体验是非常好的，所以即使我们Yexin这个快品牌它的单价高达700块以上，但是粉丝依然认为它是一个非常高，体验价格比的一个品牌。所以这里我们延伸出了我们的快品牌的三大核心特征。
第一直播间与货并重，它是一个新兴的品牌。所以说它是直播间，当初我们说直播间与货并重的时候，不仅仅是一个直播间品牌，同时还有自有货的品牌，两者都很重要，不仅仅只是货重要，不仅仅是跟传统品牌，同时也是一个直播间的品牌它提供了好的服务，这个直播间的品牌有可能是由一个主播带来的，有可能是由一组主播带来的，甚至是有可能是由副播带来的，但是这个直播间本身已经成为了一个品牌，这个直播间的品牌和货的品牌同等重要，提供了好的价格体验比给我们的粉丝朋友。
快品牌核心特征二就是通过直播间与货并重的环境我们把我们的服务做到最好，把高的体验价格比提供给我们的粉丝。快品牌核心特征三就是当你提供了好的体验价格比的商品给你的用户、粉丝的时候，你的粉丝反过来也会对你非常信任，所以就会造成了一种最后是强私域，强复购的结果，让我们的商家朋友最后也能获益。
这里给大家看一看这个案例。
在2022年，我们的目标是扶持超过500个标杆快品牌，我们希望让1亿的老铁买到高体验价格比的好物。
我们第三个大搞是继续大搞品牌。我们希望开拓新消费人群，并且沉淀私域流量，让我们的传统品牌在快手实现品销合一的长效经营。大家也可以看我们去年从7月份开始提出大搞品牌之后的一些成绩，去年的Q4相比Q1我们品牌自播的GMV增长有超过8倍，我们在服饰，在家电数码，在美妆个护，在食品茶酒的品牌自播都有了数倍的增长。在整个2021年，我们有61个品牌的GMV超过一亿，我们有33个品牌的GMV超过了五千万，这些都是我们从去年年终大搞品牌之后得到的一些成绩，在今年我们将继续大搞品牌，针对这些传统品牌我们希望能够更好的营商环境，让这些品牌能在我们这里得到他的新消费人群能够沉淀他的私域粉丝，能够做到真正的长效经营。
大家可以看右边这个图，在不同的粉丝段我们希望给商家提供不同的价值，在0-10万的时候，我们是希望ROI持续在做优化，这是一个积累的过程。而到了10-100万的时候，基本上ROI就能达到商家的预期，GMV我们希望做到无限的提升。到了100-500万粉丝的时候，我们希望啊ROI能做到稳步提升，同时GMV能保持稳定。最后当你的粉丝积累到500万之后，当你的品牌有这么多粉丝之后，你的ROI就趋于稳定，你能做到长期的长效经营，同时你的GMV通过各种活动，通过日销能够持续的摸高，实现在快手你的重要销售渠道。
大家也可以同时看到，在14日复购率方面，随着你粉丝的持续增长，我们的复购率也会持续增长，而我们的ROI，也就是浅色那条线也是在持续的增加。
第四点我们希望继续大搞服务商，以专业化、系统化、精细化的服务为商家提供标准化和确定性的成长跃迁路径。
这里面我们对服务商去年我们开了好几次大会，对服务商我们提出了一系列的能力要求和聚焦要求。在这里我在跟大家服务一下，我们希望我们的服务商有流量营销能力、主播孵化能力、服务履约能力、供应链能力和直播运营能力。当你拥有了这五个能力之后你就能很好的服务我们商家朋友。
第二，我们希望当你具备这五个能力之后我们能聚焦在三个点上面。第一聚焦在商家的跃迁上面，我们希望我们的商家越做越大，我们也希望我们的服务商帮助我们商家越做越大。第二我们聚焦在快品牌上面，我们希望把我们产业带的最优质的商品能力抽离出来，同时与我们的内容能力相结合，让我们形成真正好的快品牌，让它成为不只是直播间品牌，同时它是货品牌，直播间品牌与货品牌新兴并重的新概念。
第三，我是希望我们的服务商朋友能够聚焦在传统的品牌上面，能帮助传统品牌在快手获取更多的目标用户，打入下沉人群获得更好的收益。
第三点我们希望我们的服务商做好一个基础设施，把我们的操盘系统很好的用起来，把操盘手建立起来，让我们的操作手入驻我们的操盘系统，来辅助大家实现大家的跃迁，商家的跃迁把我们的能力发挥到极致。
整个2021年通过刚才的表述里大家也可以看到2021年有什么样的结果呢？我们有16%的服务商五项能力均有所提升，而2022年Q1服务商服务品牌数同比增长29倍，我们月GMV首次破50万的商家数同比相当于2021年超过了38%，我们月GMV首次破500万的商家同比增长了51%，这些都是非常来之不易的结果，我也希望我们的服务商们能继续一起努力，把我们前面的大搞信任电商，大搞快品牌，大搞品牌继续做好，通过实现大搞服务商把以上的三个大搞做到更好，做到更完善，做到更极致。
最后我想用我们的Solgen结束我的发言，让我们的一起重构10亿用户的消费决策，让我们通过提供实在人、实在货、实在价，让我们消费者获得更好的消费体验。
谢谢各位！
文章来源：亿邦动力
