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14点聊电商:美团外卖优化骑手劳动安全保障 骑手可自行设置接单上限

亿邦动力 2022/05/10 14:00

整点电商:截止14点 ,你错过了哪些电商圈大事儿小情?

邦点报

①主打软体机器人技术的科技公司SRT软体机器人又获新融资了。据了解,该轮融资近亿人民币,投资方为亦庄国投,芯创一期基金,星涵资本(财务顾问)。

②日前,快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告,对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。 据悉,商户客服差评率是指用户在咨询客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出“失望”评价的比例,商户客服差评率=失望评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%;商户客服差评率以一个自然月为考核周期,考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。 此外,商户使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。

③日前,快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线,会话界面增加“新客”标识,客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。 据悉,商家可以通过商家工作台-客服管理-客服设置-分流设置-新客优先进线-开启新客优先进线/关闭新客优先进线,查看“新客优先进线功能”当前开启状态,并根据个人需求自行设置开启或关闭。 此外,开启后,店铺新客(近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家)咨询时,将跳过智能客服(若开启),直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多,排队时会直接插队至队列最前方,优先进线。

咖啡供应链服务商乐饮创新又获新融资了。据了解,该轮融资5000万人民币,投资方为盛景网联(盛景嘉成)(领投),宽窄创投,远识资本(财务顾问)。

矿产资源开采服务商乐山太中矿业又获新融资了。据了解,该轮融资518万人民币,投资方为秉扬科技。

邦报道

美团外卖优化骑手劳动安全保障 骑手可自行设置接单上限

美团外卖公开了“骑手劳动安全保障”相关规则。在接单前,外卖骑手可自行设置接单上限;在接单中,骑手可自主决定是否接这单。

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文章来源:亿邦动力

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