这是《开讲了》的第三期。本期邀请到半亩花田创始人商西梅，给大家分享在快手如何用信任打造品牌力。
本期知识点概要：
内容详情：
首先我们来看半亩花田入驻快手后一年间的涨粉数据图，去年3月入驻快手直到8月，粉丝增长平缓，维持在100万上下，8月3日我作为创始人入驻以后单月涨粉超百万，1月22日单场活动更是涨粉170万+。
同时，半亩花田从日销破千到现在的日销百万，实现了用粉丝的信任链接带动品牌业务的长线增长。究竟做了什么能收获如此多家人的信任?今天我就从以下三个维度来和大家分享一下我是如何在快手打造西梅姐人设的。
1.主播与粉丝之间信任关系如何建立？
主播与粉丝之间形成信任的关键因素，可以分成独特感、责任感、真实感这三大部。
首先独特感，做真实的自己，独一无二的自己。
大家要明白人设并非凭空捏造，不要演戏不需要炒作，而是基于个人特色，放大快手家人们喜爱的一面，重新打造出的更适合直播间沟通的主播人设。这个人设不具备复制性，只有做自己才不会有人设崩塌的风险，这个人设才能持续的被家人们信任。
其次责任感，以客户为中心的责任感。
作为一个品牌，产品品质是一切的前提，没有好的产品做信任背书，单凭人设是无法赢得客户信任的。像王牌产品格拉斯玫瑰纯露，为什么单场销售能高达百万，一是因为它13年的品质保障，二就是因为13年间依据客户需求不断升级迭代；再像断货王美白大套，这款产品本身就是以客户需求为核心而诞生的产品，它是基于快手家人们对美白淡斑的需求而研发，因此受到了更多人的信赖、
另外，半亩花田的所有产品不会因为卖货而放大实际效果，实事求是。在我的直播间里孕妈宝妈敏感肌永远是受保护的三大人群，能用就是能用，不能用就是不能用，每次直播每个品我都会反复强调提醒，这是作为品牌的责任感。
还有就是我们的售后服务理念，我自认为老铁和家人不能不叫，叫了就要对她们负责到底。只要家人们收到货不满意，30天以内联系我们的客服，我们会非常高效的来处理退换。同时，家人们在使用产品的时候有任何的疑惑都可以联系客服甚至我本人进行讲解。
客户顺其自然-是内蒙的客户，内蒙处于特殊区域，购买第一单玫瑰纯露，刚开始发出去货半路又被退回了，客户很着急，我们对他进行了安抚，好不容易换了快递到达了。客户又不想要纯露了，看到周年庆活动，想要退回玫瑰纯露，买我们的六胜肽精华。因为是30天无理由退换货，所以给他进行了退货退款，又重新拍了我们的六胜肽精华。
最后就是真实感，品牌没有一致的产品和服务支撑难以长久，那主播没有与人设形象一致的行为支撑，也无法令人信服。我们要让粉丝真切的感知到我们对她们的真诚，我们和她们没有距离感。
其次，商西梅这个账号一直都是我自己在运营，粉丝的每一条留言私信我都会看，也会亲自回复。同时，我们会在定期举办粉丝见面会，邀请粉丝去到我们的花田、实验室、总公司等等，在现实生活中不断拉近和粉丝的距离，真正了解粉丝需求。
2.日涨粉百万的流量密码是什么？
首先，我们日常要有大量的短视频内容输出，这些内容需要和粉丝产生强烈的情感共鸣。
例如，我们的生活经历共鸣，虽然我是半亩花田创始人，但同时我也是一个从小山村一步步走出来的普通农村女孩，我懂得每一个努力奋斗的家人的辛苦和不易，所以我去做公益去助学去慰问老人，用自己的微薄力量回馈社会。再就是，情感关系共鸣，我会随时随地分享我和家人的日常，会和快手的家人们探讨如何教育孩子，如何处理婆媳关系、夫妻关系等，真实的展现普通人的生活样貌。最后，心里要真的系挂粉丝，我们去泰山为“花仙子”祈福，是真心希望所有我们爱的人爱我们的人能够平安顺遂。
要像经营家庭一样用心维护和粉丝之间的关系，这些富有人情味的真实内容就构成了我们和粉丝之间的强信任关系。
其次，直播间用真诚、实在、专业的直播风格带货，而非简单粗暴的“全网最低价”。
“2021快手电商引力大会”上CEO连续三遍在会上强调“不要骗老铁！”,这也是我一直在坚持做的事情。
“真实”“霸气”“宠粉”是家人们给我最多的标签，所以在我的直播间里，产品真实有效，我们会用专业的知识和有效的产品给客户解决问题，同时我们一直坚持客户连麦，为客户提供一对一的肌肤问题解决方案；其次，真实宠粉，说到做到。举办大场活动时答应给家人多少辆汽车、多少台电动车、电冰箱我一定如数给到。日常活动中也会不时给家人们准备福利品，素颜霜、冻干粉9.9元秒杀，柚子1元秒杀，以及为家人们私人订制的西梅心选纸巾、保温杯等等。用心做产品，真诚回馈粉丝，自然而然你和粉丝就有了信任的纽带。
最后，一定要多和官方联动，官方是天然的信任背书，它不仅能够提供流量扶持，还能提供优质的内容。在1月22日的明日之子锦鲤活动中，我就凭借单条视频涨粉170万。因此官方活动、超品日真新日等一定要第一时间参与，并按照官方要求制作相应内容，这对品牌曝光、人设塑造是十分有利的。
3.人设如何为品牌赋能？
信任是任何商业的基础，在流量红利渐退的大背景之下，“信任红利”会越来越凸显。
当今消费者普遍的消费心态已经从奔着“货”去到奔着“人”去。消费者购买一个产品的时候，购买的不仅仅是产品，而是与自身情感或价值观契合的品牌理念。那主播直播也不只是卖货，而是在卖货的过程中，潜移默化的向消费者传递品牌理念。
之后我们也会不断深耕以花护肤形成产品差异化以及加强场景化直播，在人设和品牌的双加持下实现1+1>2的效果，去完成“帮助每个人实现半亩美好生活梦”的理想。
去年12月底的清仓活动其实是我们直播间的转折点，为了能给家人们带来更好的活动体验，所以采纳了多家外部顾问的营销建议。我们直播间的定位就是真诚实在，噱头营销可能迎合了市场趋势，但却不适合我们，没有站在客户的角度上进行的活动和福利，自然无法达到预期效果。后期我们坚定自己的真实真诚风格和品牌理念，一月份的活动日销目标300万，最红超预期完成370万。
好，今天的课程分享就到这里，感谢各位品牌伙伴的关注。
开讲了，品牌成长必修课，开讲有干货！
下期再见!
文章来源：亿邦动力
