面对北京近一个月的疫情多点散发态势，中国移动铁通北京分公司所属中心区、南区、北区及朝阳分公司的支撑中心装维工作都受到了不同程度的影响。截至目前，一线人员共有近150人受到隔离影响，北京分公司针对相关情况，立即作出应急动态响应，动员组织广大党员干部下沉一线，成立党团先锋队，缓解一线装维人员缺口；深入推进开展“新征程、新动能、新作为”活动，以高度的责任感和服务意识，加强网络维护，高效支撑保障装维工作；筑牢疫情防线，启用远程维护保证用户体验感和满意度，确保疫情防控和生产经营工作有序开展。
一、“疫”线先锋，守护安全
第一时间成立由70余人组成的突击检查组，对一线装维人员进行轨迹排查，“外防、内防”严把“人员关”，落实各单位人员行程码、健康码登记4000余人，组织完成核酸检测逾万人次。
开展安全生产隐患排查整治工作，对通信线路和设备、通信机房、关键设施等进行全面巡察和消杀工作；并对疫情防范和通信保障工作进行了安排部署，传达到每一位员工，确保各项防控措施落细落实。
截至目前，中国移动铁通北京分公司内部防疫工作监测覆盖率达100%。
二、“疫”不容辞，党员先行
通过党建指导员下基层形式，充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范带头作用。55名班组长带头加入装维团队，火速动态弛援60余个网格，靠前指挥，合理调度，进行积压工单处理，保障装维工作有序开展。
47名机关青年技术骨干主动认领装维工作任务目标，下现场帮扶支撑服务中心，带头做表率站到支撑装维第一线，也充分调动了外包党员积极性，建强补齐受隔离影响而短缺的装维队伍。
一线员工看到党员干部和他们一起奋斗在一线，大家更有工作热情，更有工作干劲，调动了员工合力攻坚的向心力和凝聚力，坚定了完成装维任务的决心和信心。
截至目前，单日装维服务量达5000余次。
三、战“疫”一线，护航通信
为全力支持疫情下的装维各项工作有序开展，对直接面向客户的自有营业厅人员、装维人员均配发了口罩、消毒液等必要的防护物资，对支援人员配发装维工具及物料。
面对受疫情影响封闭在家的用户和部分装维人员隔离现状，一方面带头发送自助排障链接，指导客户自助排障，通过应用视频自处理、点对点视频指导等进行远程处理，快速修复、解决客户问题；另一方面对于无法自处理的客户，协调防疫指挥部、乡镇政府、村防疫点等各级各部门办理通信保障通行证，打通装维服务通道，通过“线上＋线下”两种方式，为装维服务工作创造条件，为客户通信需求保驾护航。
同时安排隔离的装维人员对装、维工单进行预约、盯控、梳理工单情况，做好回访工作以及疫情防控宣贯，并形成网格帮扶小组，分配指导就近的支援人员，保障装维响应和质量，提高客户满意度。
截至目前，线上答疑以及解决故障900余次。
四、“疫”线提升，能力不减
分公司以“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动为抓手，深化党业融合，传承工匠精神，践行为民宗旨，开展“三提升”2.0工作。
针对隔离人员，充分利用隔离期，组织了“疫情封控人员赋能培训”，对一线装维人员进行线上能力提升，一是提升装维质量，围绕落实作业标准、加强过程管控、强化主动维护；二是提升服务品质，构建150人内训体系，打造统一话术、统一规范、统一流程的行业领先服务标准；三是提升人员能力，对标自有员工体系，建立装维员工体系，实现装维合作员工的岗位、岗级、晋升标准，重点培养、长期留用骨干人员。培训授课过程中，从营销技巧、服务引领、安全生产、PON网络承载业务、组网产品等5个方面入手。
截至目前，148人次参加线上培训赋能，共进行了6场培训。
在中国移动铁通北京分公司党委带领下按照“四个坚决”落实工作，勇于担当作为。一是坚决扛起政治责任，以实际行动做到“两个维护”；二是坚决践行为民宗旨，以有效担当完成保障任务；三是坚决服从指挥调度，以协同作战提高运作效率；四是坚决落实落细举措，以务实作风保证工作成效。在维护条线上下所有人员的共同努力下，确保了装维工作开展和生产经营秩序，最大化压降疫情产生的影响。
在这场特殊的战“疫”中，没有旁观者，更没有局外人。中国移动铁通北京分公司随时做好准备，带头发挥国有企业担当，以身作则，积极承担企业社会责任，全力做好通信保障工作，为前线抗灾团队和民生事项提供一份安心的通信服务，努力中国移动打造党和国家可依靠、可信赖的网信事业“大国重器”。
注：文/中国移动铁通北京分公司，文章来源：亿邦动力，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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