广告
加载中

中国移动铁通北京分公司:疫情防控与生产经营“两不误”

中国移动铁通北京分公司 2022/04/19 11:18

面对北京近一个月的疫情多点散发态势,中国移动铁通北京分公司所属中心区、南区、北区及朝阳分公司的支撑中心装维工作都受到了不同程度的影响。截至目前,一线人员共有近150人受到隔离影响,北京分公司针对相关情况,立即作出应急动态响应,动员组织广大党员干部下沉一线,成立党团先锋队,缓解一线装维人员缺口;深入推进开展“新征程、新动能、新作为”活动,以高度的责任感和服务意识,加强网络维护,高效支撑保障装维工作;筑牢疫情防线,启用远程维护保证用户体验感和满意度,确保疫情防控和生产经营工作有序开展。

一、“疫”线先锋,守护安全

第一时间成立由70余人组成的突击检查组,对一线装维人员进行轨迹排查,“外防、内防”严把“人员关”,落实各单位人员行程码、健康码登记4000余人,组织完成核酸检测逾万人次。

开展安全生产隐患排查整治工作,对通信线路和设备、通信机房、关键设施等进行全面巡察和消杀工作;并对疫情防范和通信保障工作进行了安排部署,传达到每一位员工,确保各项防控措施落细落实。

截至目前,中国移动铁通北京分公司内部防疫工作监测覆盖率达100%。

二、“疫”不容辞,党员先行

通过党建指导员下基层形式,充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范带头作用。55名班组长带头加入装维团队,火速动态弛援60余个网格,靠前指挥,合理调度,进行积压工单处理,保障装维工作有序开展。

47名机关青年技术骨干主动认领装维工作任务目标,下现场帮扶支撑服务中心,带头做表率站到支撑装维第一线,也充分调动了外包党员积极性,建强补齐受隔离影响而短缺的装维队伍。

一线员工看到党员干部和他们一起奋斗在一线,大家更有工作热情,更有工作干劲,调动了员工合力攻坚的向心力和凝聚力,坚定了完成装维任务的决心和信心。

截至目前,单日装维服务量达5000余次。

三、战“疫”一线,护航通信

为全力支持疫情下的装维各项工作有序开展,对直接面向客户的自有营业厅人员、装维人员均配发了口罩、消毒液等必要的防护物资,对支援人员配发装维工具及物料。

面对受疫情影响封闭在家的用户和部分装维人员隔离现状,一方面带头发送自助排障链接,指导客户自助排障,通过应用视频自处理、点对点视频指导等进行远程处理,快速修复、解决客户问题;另一方面对于无法自处理的客户,协调防疫指挥部、乡镇政府、村防疫点等各级各部门办理通信保障通行证,打通装维服务通道,通过“线上+线下”两种方式,为装维服务工作创造条件,为客户通信需求保驾护航。

同时安排隔离的装维人员对装、维工单进行预约、盯控、梳理工单情况,做好回访工作以及疫情防控宣贯,并形成网格帮扶小组,分配指导就近的支援人员,保障装维响应和质量,提高客户满意度。

截至目前,线上答疑以及解决故障900余次。

四、“疫”线提升,能力不减

分公司以“新征程、新动能、新作为”主题宣传教育活动为抓手,深化党业融合,传承工匠精神,践行为民宗旨,开展“三提升”2.0工作。

针对隔离人员,充分利用隔离期,组织了“疫情封控人员赋能培训”,对一线装维人员进行线上能力提升,一是提升装维质量,围绕落实作业标准、加强过程管控、强化主动维护;二是提升服务品质,构建150人内训体系,打造统一话术、统一规范、统一流程的行业领先服务标准;三是提升人员能力,对标自有员工体系,建立装维员工体系,实现装维合作员工的岗位、岗级、晋升标准,重点培养、长期留用骨干人员。培训授课过程中,从营销技巧、服务引领、安全生产、PON网络承载业务、组网产品等5个方面入手。

截至目前,148人次参加线上培训赋能,共进行了6场培训。

在中国移动铁通北京分公司党委带领下按照“四个坚决”落实工作,勇于担当作为。一是坚决扛起政治责任,以实际行动做到“两个维护”;二是坚决践行为民宗旨,以有效担当完成保障任务;三是坚决服从指挥调度,以协同作战提高运作效率;四是坚决落实落细举措,以务实作风保证工作成效。在维护条线上下所有人员的共同努力下,确保了装维工作开展和生产经营秩序,最大化压降疫情产生的影响。

在这场特殊的战“疫”中,没有旁观者,更没有局外人。中国移动铁通北京分公司随时做好准备,带头发挥国有企业担当,以身作则,积极承担企业社会责任,全力做好通信保障工作,为前线抗灾团队和民生事项提供一份安心的通信服务,努力中国移动打造党和国家可依靠、可信赖的网信事业“大国重器”。

注:文/中国移动铁通北京分公司,文章来源:亿邦动力,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:亿邦动力

广告
微信
朋友圈

这么好看,分享一下?

朋友圈 分享
+1
+1
微信好友 朋友圈 新浪微博 QQ空间
关闭
收藏成功
发送
/140 0