【亿邦原创】福建为100万职工免费提供眼部健康管理服务、成都数十家企业试水“首席健康官”……近年来，加强员工健康管理，提升员工健康素质，成为社会和广大企业的迫切需求。
员工是企业的第一生产力，员工健康不佳不仅会影响出勤率，导致生产力下降，还会影响人才流失。据《中国企业员工健康洞察报告2019》指出，由员工健康问题而导致的缺勤天数为平均9天 /年，占每年工作日损失天数的3.6%。
而据第一财经商业数据中心联合保险极客发布的《2019企业健康趋势报告》显示，对于员工健康管理所付出的投入可转化为企业盈利。数据显示，实施健康管理的企业，五成以上的员工人均产值得到提升，员工缺勤率下降3%，低工作效率时长降低10%。
然而，从整体看，国内医疗与健康市场仍然存在资源不平衡、高质医疗存缺口、资源利用效率低、市场供应分散等问题。市场缺口促使医疗健康相关参与者亟需打通各服务端口、促进协同合作，待挖掘潜力巨大。
加之互联网医疗C端流量红利结束，连接B端客户的效率也明显高于C端个体。
比如互联网医疗头部企业平安健康（1833.HK，以下简称“平安健康”）在2021年终报披露的，平安健康2021年共实现营收73.34亿元，同比增长6.8%，整体毛利率为23.3%。其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%，增速为8.0%；健康服务收入为50.46亿元，占比为68.8%，增速为6.3%。
增长的背后是平安健康对“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”商模式的践行。其中，聚焦B端获客带来全年付费数增长快速，超3800万，付费转化率24.8%。
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整体收入稳健 B端优势凸显
埃哲森2021年互联网医疗调研显示，近一半的受访者较新冠疫情前一年提高了互联网医疗服务的使用率，超过90%的受访者在未来一年愿意选择线上查询、在线预约挂号和在线购药，超过80%的受访者在未来一年愿意选择远程问诊。弗若斯特沙利文预测，2025年中国互联网医疗健康市场规模将快速增长至1.5万亿，渗透率将从2020年的4.3%提升至13.2%。
这个万亿级市场充满了创新与待挖掘的价值。作为互联网医疗领域的领跑者，平安健康依托于广泛而优质的渠道覆盖，及线上线下医疗健康服务的融合，在2021年终报中提交了一份优异的成绩单。
公告显示，平安健康各业务板块持续增长，2021年共实现营收73.34亿元，毛利为23.3%。
财报显示，医疗服务收入由2020年21.19亿元增至2021年的22.88亿元，增速为8%，健康服务板块收入增速为6.3%，毛利率为17.5%。
财报显示，截至2021年末，平安健康累计注册用户达4.2亿，累计咨询量也保持行业领先位置，达12.7亿。与此同时，聚焦B端获客带来全年付费用户数快速增长，超过3800万，相比上半年LTM数据增加600万，付费用户转化率达24.8%，人均消费行为数为1.48种。
基于服务企业客户的经验积累，平安健康建立了多层次的产品体系，形成了员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。报告期内，服务了超过百万名企业的员工和客户；其中，着力打造了王牌体检项目，形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，体检报告解读率超39%。
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To B重构员工健康管理产品体系
在3月15日的业绩发布会上，平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪介绍，加大的投入主要用于战略升级，集中在渠道、服务和能力三方面，且在这三个方向上，B端渠道是平安健康最应该深耕的方向。
长期以来，B端企业员工健康管理产品普遍存在简单、分散等问题，导致客户感知度不够、员工体验感不强，而一直被行业诟病。
针对这一现状，平安健康深入调研挖掘需求，从高频、刚需、活跃三大诉求出发，自2021年以来，依托于线上线下医疗健康服务的融合，不断深化HMO模式的探索和实践，基于医疗服务能力和供应链整合能力，重构员工健康管理产品体系，加强B端（企业端）的服务力度。
（1）HMO模式落成“保险+医疗健康”协同效应渐显
在HMO模式中，商业保险公司是医疗服务的主要支付方，用户购买健康保险，生病就医费用由商保公司报销，形成医院-患者-保险公司的新三角闭环。
保险公司有权指定医院，在医疗市场中选择更加质优价廉的服务提供者，如此能够节约成本获得利润。
比如，与平安健康寿险推出“臻享RUN”系列，，将基础产品内化进保险单，用户无需额外支付即可享有重疾专案管理服务包、实时音视频问诊权益包、健康管理服务包等多项权益。
又如与平安健康险合作上线了E生门诊附加包，打造就医保障闭环，全覆盖未病、小病到大病，门诊、急诊到住院都有安排，实现客户保障更全面、满意度更高。
同时，平安健康在2021年与多个大型央国企达成合作，不仅提升员工福利感知，也帮助企业新增和留存客户。比如平安健康与一央企合作HMO保险直赔项目，平安健康作为服务方，依托平安健康险为支付桥梁，给该央企提供购药直赔、在线问诊、视频问诊、门诊挂号等权益。截至去年底，该项目用户渗透率实现44%，企业人均问诊达2.47次。
（2）“易企健康” 护航企业员工
平安健康联合平安养老保险推出的“易企健康”产品，不仅可以为企业员工量身定制体检全周期管理，还可以让员工与自己的保健医生进行绑定。日常提供线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务。
报告期内，平安健康服务了超过百万名企业的员工和客户。其中，体检项目形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，体检报告解读率超过39%。
同时，“易企健康”产品根据企业特性专属打造专家健康讲座、职场工间操、肩颈按摩、脊柱保养等企业健康服务，按需求为企业定制专属健康活动，提升职场活跃度和员工健康状态。
据了解，“易企健康”还包含为企业设立智慧医务室服务，通过丰富的就医资源、设备药品等提升职场医疗水平，为职场健康保驾护航。
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以家庭会员制为切入口 扩大医疗服务优势
平安健康在年报中表示，2021年越来越多的用户通过互联网医疗服务，开始接受远程医疗代替传统线下医疗服务。在这一利好的趋势下，平安健康具有其竞争优势。
首先，平安健康将不断深化线下医疗和健康服务网络，以家庭医生会员制为入口和导航员，借由“到店、到线、到家”的服务方式，及完善的供应商管理体系，实现全场景的流量匹配与整合。
平安健康推出的家庭医生会员制，以“1个家庭档案+5大专业服务+1个家庭医生”的家庭医生会员制体系，让家庭医生团队能够承接来自各渠道的流量，解决用户诉求，在服务中建立平台和客户之间的信任、全方位了解用户需求。
平安健康家庭医生起到的是串联支付方与供应方的作用，是用户真正的就诊导航员，提供专业指引，能够帮助用户解决线上、线下服务中的痛点，协助企业向员工提供更高效、更全面和更专业的医疗健康服务。
财报显示，平安健康的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统能够7*24小时迅速响应用户需求，平台上积累的来自于20个科室的超内外部医生团队、健康师及营养师和心理咨询师，能够全面覆盖用户的健康、亚健康、疾病、慢病、养老等多维度的需求。
平台上签约的超1100余名外部名医在打造公司专业与权威严肃医疗形象的同时，赋能企业员工产品，并服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户，加快建立用户信任。
同时，我国医疗支付方以政府和个人为主，随着医改深入，个人及企业用户商保支付比例不断提升，平安集团体系内有旺盛生长的金融、保险生态作为支付方。
财报显示，平安健康集团目前有2.25亿个人金融用户，以及平安各渠道已经渗透7000万大中型企业员工，他们和平安健康的医疗及健康服务有着强相关性，是平安健康重要的客户群，可以帮助实现双方客户数、客户粘度、客户认可度等方面的同步增长。
平安集团还给平安健康带来强科技赋能，包括远程诊疗覆盖2000+疾病、AI实现超99%的导诊准确度和超过95%的辅助诊断准确率、全球最大的五大医疗数据库。
综上，3.1亿的企业员工市场是互联网医疗发展的重点已成共识，但如何提升客单价及客户黏性，进而构建更良性的商业模式，仍然是互联网医疗绕不开的思考题。毫无疑问，平安健康借助多年来在行业内积累的数字化建设，在平衡“医、药、险、支付、患者”等各方利益上摸索出了自己的成长路径。
文章来源：亿邦动力
