【亿邦原创】流量红利见顶，行业增长降速，零售电商们面临着一个关乎生存的问题——如何重塑增长逻辑？
曾经，数千亿的交易额给行业带来了肾上腺素飙升般的快感；如今，头部电商已经不再只关注冷冰冰的数字。从各大平台近来的动作可以看出，在存量竞争时代下，唯有强化核心竞争力，加深护城河，进一步提高用户粘性与忠诚度，才是可行路径。
在第一梯队中，今年阿里升级多元化治理体系，淘宝天猫全面融合；同时，猫享自营正式上线，进一步优化用户体验；京东零售信奉“天下武功唯快不破”，不断提升供应链和物流效率；唯品会专注于品牌特卖赛道，在过去一年里战略性聚焦核心品牌和高价值客户，提升业务协同水平。
其中，值得注意的是，在近年我国网购用户增速已经放缓到10%左右的背景下，去年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长达50%。唯品会SVIP高增的故事或许能解答存量时代下关于零售电商生存的拷问。
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存量拼杀，用户竞争更加白热化
日前，阿里、唯品会相继发布了最新财报，营收、利润、GMV等数据仍然是业绩“体检表”中的重要指标；同时，与用户增长相关的数据如活跃用户数、付费会员数等，更受到市场和平台自身的重视。
阿里巴巴财报显示，2022财年第三季度，集团收入同比增长10%至2425.80亿元；中国商业分部的收入同比增长7%至1722.26亿元。截至2021年12月止12个月，中国商业业务的AAC（年度活跃购买用户数）达到8.82亿，单季净增长约2000万，主要由淘特所驱动。截至2021年12月31日止12个月，淘特拥有2.8亿AAC，较上季度增长3900万。
阿里还重点提及了淘特和淘菜菜的表现。2022财年第三季度，透过多项改善消费者配送体验的举措，淘特季度支付订单量同比增长超过100%；淘菜菜继续渗透到欠发达地区，季度GMV实现环比30%的增长。
唯品会财报显示，2021年，该公司整体业务实现稳健增长，全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。受益于用户和ARPU的稳步增长，全年收入同比增长15%，达1171亿元；Non-GAAP净利润超过60亿元。
同时，唯品会的核心SVIP用户运营指标表现突出。2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。唯品会表示，SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。
据了解，围绕SVIP等高价值核心用户，在原有的增值服务基础上，唯品会升级服务体验，在2021年，对超级VIP客户提供24小时不间断服务，并直通人工客服。唯品会表示，借助更多好品牌和好商品，配合一体化的用户运营，使得唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来得到有效改善。
日本畅销书作者高田靖九在其所著的《25%的回头客创造75%的利润》里指出，企业要获得最大利润，就需要找出有价值的顾客，优化顾客群体，在“超级用户”中树立公司口碑。
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如何终结内卷？长期价值是解题思路
在这场新的生存游戏里，各大平台回归初心，练好、练精“看家本事”，同时，在巩固核心竞争力的基础上，探索新的增长机会。
以唯品会为例，在其SVIP高增的背后，是平台立足于品牌特卖的持续升级。
据了解，针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动，多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。如斯凯奇（SKECHERS）超级大牌日活动当天卖出商品近25万件，平均每秒有3件商品被拍下。2021年唯品会核心品牌GMV贡献得到提升，增速超出公司整体水平。
同时，唯品会不断提升渠道能力、完善供给端，迎合消费者的新兴需求。如针对国潮消费趋势，唯品会加强国货品牌运营，国货品牌占据2021年“双十一”销售额前列；针对年轻用户对健康生活和科技体验的追求，唯品会丰富了智能家电、保健膳食等品类的SKU。
阿里方面，近来最令市场侧目的动作就是淘宝天猫的全面融合以及“猫享”自营正式上线。
对于淘宝天猫的融合，阿里将其定义为“消费者和商家服务能力的一次升级”。阿里表示，新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”，也确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。
而“猫享”自营的上线更是阿里的一次全新尝试。据报道，“猫享”会从3C品类开始推进。财新智库莫尼塔研究认为阿里此举是在探索电商领域新的增长空间。若“猫享”发展顺利，未来阿里或将在3C、家电、家居、珠宝等品类均采取“平台电商+自营电商”的双运营模式。
京东则持续聚焦效率提升。在物流发展方面，积极扩建仓储，增加全货机航线。财报显示，截至2021年6月30日，京东物流运营的仓库数量约1200个，仓储网络总管理面积约2300万平米。京东集团的库存周转天数继续下降为31天，周转效率领跑整个行业。
在效率保证下，京东将业务延展至线下即时零售。其中，“小时购”就是京东与达达集团联合推出的即时零售业务的统一品牌，对应“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式。近日，京东宣布增持达达集团股份至52%。
头部平台的这些举动，印证了亿邦智库早前的观点——通过内外功拓深根基，提升效率，并最终从复利效应提取长期价值，这或许才是终结“内卷”的有效途径。
文章来源：亿邦动力
