【亿邦原创】都说新消费品牌“遇冷”了，事实上，这是行业进入新发展阶段的合理“理性”。
已经走过从0到1的新消费品牌们，进入了从1到100的关键时期，一个需要共同思考的问题是：拥有“姓名”之后，要如何守住荣誉？
在风云变幻的新消费领域，玩家们面临的挑战从未间断。不确定的销售爆发出现时，如何做好库存储备？大促爆发系数达到日常的百倍时，怎样做到如常交付？精致产品遇到恶劣天气时，消费者满意度又要如何保证？
仓配服务商成了幕后英雄。
覆盖全国的仓网、商业化级别的系统服务、融入科技感的仓配作业，加上不断拓展社区团购等新零售服务场景，入行16年的发网物流（以下简称发网）给人的印象一直是务实兼顾创新。
但是，它有一个成绩或许还没人发现。在过去的3年里，发网已经陆续服务了近百家新消费品牌，其中不乏在主流平台榜单上的TOP品牌们：完美日记、a1零食、每日黑巧…
那么，新消费品牌究竟存在哪些仓配痛点，又该如何解决？发网有哪些精准的解决方案，又如何帮新消费品牌成功迈入新阶段？日前，发网综合营销副总裁王兴华与亿邦动力进行了一次对话，和盘分享了他多年来的思考。
01
仓配价值从大促延伸到日常
新消费品牌大多还处在销量的爆发期，加上直播模式、各类促销、新兴渠道的“波动性”，亟需能够迎合前端不确定性的仓储解决方案。
某护肤品牌是2021年天猫双11护肤榜中，唯一冲进TOP10的国货，爆发力可想而知。期间，其销售爆发系数达到了日常的100倍，日销售量达百万量级，给仓配带来了巨大的挑战。
针对上述“痛点”，发网给出了组合方案：（1）预售下沉，缩短交付链路，提升时效。该护肤品牌数十万预售订单在定金之后提前进入了省级仓库。（2）仓内提供电子标签拣选服务，实现货到人，效率相对日常提升8~10倍。（3）启用了“库内分流”，由于大促期间线上销售政策远优于经销商渠道政策，经销商到直播间囤货，部分to C订单甚至包含5000件产品。发网通过系统将50件产品以上的订单识别转为to B操作，以敏捷的供应链能力和系统处理能力保证交付。
抛开大促回到日常，新消费品牌也同样面临着仓配管理问题。发网提供针对性解决方案的两个典型案例是薄荷健康和每日黑巧。
代餐品牌薄荷健康SKU多，单型复杂，部分订单中甚至包含几十种SKU，所需包装纸箱是大小不一。针对上述特点，发网在系统层面做了处理：（1）增加智能箱型推荐算法。通过算法对商品进行装箱3D分析，做SKU和大小件分类，匹配适合的包装箱型。（2）无纸化作业，PDA拣货。（3）针对持续扩大的销售渠道，构建库存中台，实现多渠道一盘货管理。（4）搭建恒温库，满足食品的特殊保存要求。
这一套解决方案的带来的效果显而易见——薄荷健康的库内操作效率大幅提升，原来每人每小时打包包裹数量是10单，提效后变成了25单；库存周转率达到了60~90天，一定程度提升了资金效率；同时千分位错漏提升到了万分位错漏，几乎消灭了错漏发投诉。
另一边，每日黑巧同样面临商品储存的挑战。如果仓库管理不专业，巧克力产品会出现大量损耗，融化甚至纸箱发霉。为了服务每日黑巧，发网斥资数十万升级仓库，用工业空调做制冷搭建恒温仓库，并一改每日黑巧此前交付慢、产品到手变形破损的情况。
与发网合作后，每日黑巧先后经历了进入超头直播间、更换代言人等各类销量爆发的场景，而即便单量从每天几百单瞬间爆发为三四万单，发网也一样可以弹性保证交付。为了应对39°高温的炎炎夏日，发网为其产品的保存、运输都做了详细的规划和设计，保持交付全流程的温度和湿度，确保巧克力在交付时完好无损、味道不变。
可以看到，面向新消费品牌，发网提供的仍是基于电商仓配的后端物流服务。一键代发的背后，是从仓储管理到交付全流程的一套可靠、适配前端销售节奏的体系化服务，覆盖供应链架构搭建、系统支持、仓配作业等多个层面。
02
解决新消费品牌的“中年”挑战
据亿邦动力了解，发网服务的新消费品牌主要有几大类：个户美妆类，比如完美日记、PMPM；食品类，每日黑巧、薄荷健康、a1零食等；大众消费品，家居、母婴、小饰品、小家电等。截至目前，发网已经为近100家新消费品牌提供过全渠道一体化仓配供应链服务。
“那些有二三十年历史的消费品牌，往往都有成熟的以线下为主导的后端交付体系，而近5年来开创品牌的新玩家，他们的强项在于对打磨产品和流量营销，不擅长后端仓配和供应体系。”王兴华指出，一方面创业的初中期的品牌没有精力、资金实力和运营能力来搭建后端体系；另一方面，新消费品牌的爆发和成长性比较好，全速发展的状态不允许他们停下来去做后端的“慢功夫”。
而这，恰恰是服务商存在的价值。
经过十几年的实践，发网积累了针对快消品的全类目、全生命周期、全渠道的仓储物流交付和运营能力，可以精准地匹配新消费品牌现阶段的需求。王兴华将发网的基础能力总结为三个方面：
（1）响应速度快。商业世界都追求“快”，快速抢占市场，快速扩大规模，快速出圈……这要求服务商也要“快”。发网内部采用“铁三角”模式，让销售端、解决方案端、履约端三个部门高效联动，项目制地服务同一个品牌，让服务和沟通扁平、高效。
（2）优于第三方采买的自主研发系统。发网始终一边实操，一边根据客户真实需求迭代和升级自主研发的系统，而真实需求同样也是发网产品和解决方案的设计基础。作为以技术为导向的技术型物流公司，发网坚持系统驱动，算法驱动，研发驱动。这也是发网一进入新消费领域就能快速引领和陪跑的底气。
（3）拥有整套可复制和传承的交付履约解决方案。发网内部有一个解决方案库，由商业项目决策部门收集和汇总服务过的案例和对应方案，再不断补充实践中遇到的特殊情况。在合作新的企业时，可以直接输出方案，免去了重新“翻译需求”的过程，相当把方案产品化运营。
在接触过众多新消费品牌后，王兴华发现，很多品牌在思考后端建设时存在“误区”。
“很多新消费品牌因为受经营压力的影响，在选择仓配服务商时容易陷入‘成本’误区。他们没有意识到，在后端体系服务方面，显性成本只是冰山一角，冰面之下的才是被忽略掉的更大的隐性成本。”他指出，如果单纯考虑服务成本，选择了无法匹配品牌价值的服务商，所引发的交付风险是不可控的，比如直接影响品牌形象的体验。
“供应链无小事。”王兴华总结道。
还有部分品牌则会走向另一个极端，想要自建仓配体系。但在王兴华看来，无疑也是另一条“弯路”。“人货场一直都在变化。发网做了这么多年的仓配服务，还会陆续出现‘磕磕碰碰’，可见自建仓配体系的难度有多大。”
那么新消费品牌究竟应该如何选择仓配服务商？王兴华给出的答案是：合适的才最好。
“品牌应该考察服务商的技术能力、系统能力、方案能力，服务、口碑等。最后再考虑成本上是否合理。”他指出，虽然成本是无法绕开的问题，但在考虑仓配成本时，新消费品牌把视角拉到整个供应链体系中去看，进行整体的环节成本评估。“最重要的是，判断服务商的能力是否能和品牌当下的战略需求、定位和发展相匹配。”
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用“科技仓配”拓展服务外延
当下，国内电商物流主要有五大类玩家：第一类快递，2021年国内快递包裹量已经接近千亿，2025年可能突破1500亿；第二类自建，品牌企业有60%~70%都拥有自建的物流体系；第三类平台系，如菜鸟网络、京东物流等；第四类快递系，以通达系为代表的企业正在通过仓配发展第二增长曲线；第五类独立第三方，大至发网小至各地的夫妻店第三方。五类玩家各有定位也各有优劣势。
王兴华表示，发网作为较大的独立第三方，其中一个最大的优势就是“独立”。这意味着，发网可以服务任何一家友商，可以安心做一家不断在打磨自己内功的仓储物流公司。
目前，发网已经成为了一家能够完整提供后端供应链仓配一体化服务的生态级服务商。服务主要覆盖几个方面：第一，全时全域的仓配一体化交互服务；第二，开放的软硬件的服务，拥有两个基于PaaS的SaaS服务和硬件集成服务；第三，创新业态的同城零售服务如社区团购仓配服务，从共享仓到中心仓再到网格仓，为新零售业态搭建三级仓网服务。
值得关注的是，除了自营仓以外，发网已经在通过聚合和赋能的方式，将非发网体系内的第三方拉入发网“云仓”体系。“我们会输出系统、客户、运营管理等，通过应用管理体系标准化把它们升级为发网标准的服务商，助力全国仓储服务商能力的提升。”王兴华如是说。
面对零售行业前端的巨变，王兴华认为，品牌企业将会“权力回归”，包括品牌的自主权、对零售商业主导权以及对各类服务商的选择权，而这才是正向的商业生态趋势。而对于仓配服务商而言，只要线上生意在，后端仓配的需求量就会持续增加，相对应的服务也会变得更加有序。
王兴华预判，消费品牌最后都要走向多品类，因为多品类更符合零售本质。“消费者的需求本就是多元的、全时的，生活本来就是丰富多彩的。”而品牌们走向多品类的过程，也会给仓配服务带来更大的机会。
王兴华告诉亿邦动力，未来一个阶段，发网的发展方向主要有两个方面。一方面，迎合当下国内品牌的出海潮，发网根据新零售场景的需求，已组建出海的后端仓配服务，为品牌们随时可能产生的需求做储备；另一方面，夯实发网云科技的研发能力，重点打造和发挥科技产品的商业化价值。
“发网会把自己的电商ERP、WMS，包括未来的生产制造等系统，面向市场进行全面的商业化，助力中国工业和生产端的数字化、信息化升级。”王兴华指出，未来，提升物流生产作业效率必须要依赖科技的力量，比如在系统中加入智能算法，在作业流程“收发盘存退”的各个环节中植入硬件设备，搭建智慧的物流和交付体系，以实现真正的降本增效。
文章来源：亿邦动力
