【亿邦原创】12月30日上午，在快手电商服务生态年终峰会上，快手科技高级副总裁、快手电商负责人笑古谈到了快手最近做的一些业务进展以及接下来的一些想法。他指出，自提出大搞信任电商之后，97%的用户领取了小店信任卡，新用户保障覆盖的消费者的复购率提升10%，同时开通信任权益保障商家的店铺覆盖率提升12%。始终坚信信任是基石，只有用户信主播，用户信平台，才能让用户在新市井（电商）里买东西没有任何的心里负担。除此之外，也指出了自提出大搞品牌和大搞信任服务商之后所取得成绩。
同时也提出了2022年要有新的大搞——大搞产业带 。希望通过服务商助力，帮助把好的产品找出来提供给消费者，同时帮助这些好商品升级，让他们成为中国真正的新兴品牌。这是我们2022年里面希望服务商做的特别重要的事情，也是2022年新增加的战略。
最后笑古说到：有恒产者恒心，有恒心者恒产。
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以下为演讲实录：
各位服务商朋友，各位老铁，大家上午好！我是笑古，来自快手电商，我今天给大家汇报一下，我们最近做的一些业务的进展，以及我们接下来的一些想法。首先这是一些数字，这些数字还是比较枯燥的，从2018年到2021年，快手电商完成第一阶段的爆发式的积累，GMV数字增长非常快，这是截止到Q3本年度财报，做到4379亿元的业绩，快手电商用户规模和快手电商用户年均消费额也是在持续的增加，也是说买家的ARPU值在持续的增加。我们提出三个大搞，大搞信任电商，大搞品牌和大搞信任服务商。
这几个东西现在做的怎么样？第一个，大搞信任电商，信任是非常非常重要的事情，97%的用户领取了小店信任卡，新用户保障覆盖的消费者的复购率提升10%，同时开通信任权益保障商家的店铺覆盖率提升12%，这都是非常强大的成绩，来自信任这个东西。我反复说不要骗老铁，信任是基石，我们的平台上只有用户信主播，用户信平台，才能让用户在新市井（电商）里买东西没有任何的心里负担，这叫降低决策成本，生意才有可能做得更好。线上的卖家和服务商家就像买家朋友一样，生活在同一个数字社区，你骗人家一次可以，没有第二次复购的生意，没有复购的生意大家都知道多难做。这是客观要求的，也是我希望做到的，这样你们的生意才会做得更好。当然这样做起来确实挺难的，因为不仅要求平台对商业有克制，也需要我们的商家对盈利是要有克制的。所以我们也在直播间推出了各种问卷，其实我们的直播间的粉丝，（可以看到）在直播框中经常弹出一些东西（问卷调查），问这个东西有没有夸大宣传，我们希望平台给用户提供一个信任的环节。我们希望主播给用户提供信任的环境，我们才有可能做得更好。我们希望通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任，这就像很多成熟的货架电商一样，我们提供一个信任购的产品，包含运费险等很多东西，我们要提供基础的保障。再往上一层提供行业解决方案，针对不同行业，比如生鲜类目提供过敏险，对于珠宝提供国家质监信用仓，（定向解决行业痛点），真正建立起用户和平台，用户和主播之间的信任关系。
再往上一层会强调私域的信任和粉丝团，在新市井环境下如何让你和买家成为真正好的熟人、朋友。举个例子，一个商家他觉得可以卖行车记录仪，他在快手里面有他的粉丝，在直播间表露想法并且得到粉丝的同意，大家都愿意支持他，他每卖十几块钱的东西都是积累信任，所以今年8月份就开始卖行车记录仪，这就是粉丝的力量，熟人经济的力量，信任的力量。通过这样的方式，赚到以前从来都不敢想象的数字。大家想想以前和老板很熟的时候都可以赊帐，这就是我们希望的新市井，在信任这个体系下，大搞信任电商，希望在新市井环境下，让人与人之间建立信任关系，降低我们的消费决策。
第二个大搞品牌，新入驻的品牌量增长了186%，品牌自播GMV也是非常高，每个行业都是增长超过了100%，整体上达到了841%，还有女装服饰，花宠文娱、男装运动、母婴玩具都超过了10倍的增长，在大搞品牌里通过两条线，一是传统的知名品牌，上升非常快，还有一条新兴品牌，包括一些品牌PMPM这样的品牌，截止到Q3有33个品牌的GMV过亿，有60个品牌GMV过了5000万。
第三个大搞服务商，从今年7月开始到现在入驻超过500家服务商，服务商服务了全站18%的商家，服务商体系里面建立了三层体系，从优质服务商到核心服务商，到战略服务商。通过服务商，我们希望可以帮助帮助我们的传统品牌和新兴品牌突破增长瓶颈，帮助主播实现跨周期的增长。截止到11月，首次月GMV破50万的商家数同比增长了12.8倍，服务商贡献的品牌自播GMV同比增长近10倍，这都是服务商做出的努力。
在以上三个大搞信任电商，大搞品牌，大搞服务商的基础上，2022年提出新的大搞，大搞产业带，这是在座各位的机会，为什么大搞产业带？中国是典型的供大于求，我们是产能过剩的国家，我们有非常好的商家和工厂，生产非常好的东西。这些工厂生产的源头好物并没有很好地运输到终端消费者手上，消费者希望得到性价比高的商品，这里我给大家稍微讲一个概念，前段时间我一直思索一个事情。为什么现在的人要买无糖饮料？愿意多花两块钱，买元气森林。我为了差异化买单愿意花更多钱是不是不在乎性价比？不是的，同样买元气森林的无糖乌龙茶，我还是会买4.5块，不代表你要买性价比低的东西，你还是会追逐性价比，所以说用户一样会希望买到质量更好，品质更好，功能有差异化的商品，商品是一样的情况下，他还是想付出更低的价格。所以我们提出大搞产业带，希望找出源头好物，是真的有质量和品质差异化的好东西。第二它有性价比，同样的东西，同样性能的情况下，他的性价比是好的，我们希望找到这样的好物，希望通过原产业带和集散地的产业带，比如义乌和临沂这些地方，希望通过服务商助力，帮助我们把好的产品找出来提供给消费者，同时帮助这些好商品升级，让他们成为中国真正的新兴品牌。这是我们2022年里面希望服务商做的特别重要的事情，也是2022年新增加的战略。
最后我给大家总结一下，还是那句话，有恒产者恒心，有恒心者恒产。希望大家在2022年，生意越做越大，越赚越好，谢谢各位。
文章来源：亿邦动力
