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快手出招 破解二手电商最大难题!

风清 2021/12/13 11:46

12月7日,快手电商宣布二手服饰、二手时尚潮流等品类进入直播间。

越来越火热的二手市场上,快手,能够搅动多大风浪?

01

二手市场大变局!

今年以来,二手电商市场出现了重大转折。

一方面,烧光千亿的二手车电商们默默离席,另一边,全品类和3C类二手电商,进入高速发展期。

数据显示,二手商品交易平台闲鱼,2020年交易额突破2000亿元大关,转转集团去年收入增速超过200%,并已经连续三年实现翻倍增长,元老级玩家爱回收,6月份成功赴美上市。

此外二手奢侈品电商也得到迅猛发展,2020年“心上”单月GMV增长高达3-5倍;包大师单月交易额从6000万增长至3亿;妃鱼GMV增速也高达几十倍。

据MobData研究院数据,2020年,国内二手闲置流转规模已达万亿,具体交易额较2018年上涨了5120亿,达12540亿。

而QuestMobile《中国移动互联网2021半年大报告》也显示,今年上半年,闲置交易App行业的月活跃用户规模同比暴涨50%,达到创新高的1.8亿人次,活跃渗透率也从一年前的10.4%增长到了15.5%。

这还只是国内二手市场的成长期罢了,与中国隔海相望的日本,凭借着1.26亿的人口,创造出40万亿日元的二手交易市场,是当前中国市场规模的两倍多。

目前日本二手市场已经探索出了中古实体店、跳蚤市场以及二手电商等多种形式的交易方式,整个市场已形成线上与线下融合的局面。

为了实现更大的发展,日本二手电商甚至进入中国市场。今年3月份,日本二手电商平台Mercari宣布和阿里加强合作,让中国用户可以在淘宝和闲鱼上直接购买Mercari的商品。

可以看出,当前中国的二手电商市场,竞争越发激烈。但巨大的市场规模,足以容得下这些玩家。

据《2021“循环经济”研究报告》称,这些没有流通起来的二手产品,就是一座在城市中沉睡的矿山。如何唤醒这座矿山,让你的闲置游起来,不同玩家都有不同的模式。

在众多玩法中,直播电商成了二手商品交易的法宝。快手和抖音纷纷加码二手电商,渴求获得新发展。

02

信任电商,快手破解难题

从去年12月,快手进军二手电商领域, 但是在快手之前,抖音已经先一步进入这个领域。

据Tech星球报道,抖音在2020年下半年就布局二手奢侈品直播,不断招募商家,更是进行多重流量倾斜。像红布林、胖虎、妃鱼等多位头部玩家均已入驻抖音直播。

2020年抖音电商在二手奢侈品领域的GMV达到30亿元,今年的目标也追加到50亿元。

同行尝到了甜头,快手也很快跟进。到今年3月份的时候,快手已经开放了3C数码、家电产品等多种品类的二手商家入驻。

12月7日,快手再次发布公告称,扩大二手商品经营品类规模,二手服饰、二手母婴、二手玩具、二手时尚服饰等多种品类,逐步开放,基本涵盖二手产品的各个领域。

为了保证质量,当前快手平台上的二手商家们,都是通过定向邀请制一一入驻的。按照快手的规则,个人和个体店铺入驻均需缴纳1000元的保证金,并且快手会抽取5%的技术服务费。

和闲鱼、转转等老牌二手电商不同,快手的二手电商选择了B2C模式,由商家向用户售卖供货,快手作为平台仅提供直播场地,并不直接参与交易。

看上去十分传统,比不上闲鱼的百花齐放,也比不过转转的专业平台质检。但是快手电商的法宝是信任!

在二手电商领域,阻碍二手产品交易的最大难题就是信任危机。直播交易是当下除了线下购买之外,最好的解决方案了。

相比新品的标准性,二手产品天生就是非标品,甚至不少产品是仅此一件的孤品。在这样的情况下,买卖双方极易产生信息不对等。

卖家想大赚一笔,即使商品有瑕疵,也会藏着掖着以次充好;买家害怕被骗,只能一步一步砍价,甚至越砍越没底,最终陷入柠檬市场的困局。

在这种情况下,打破信息壁垒,实现买卖双方信息对等,才能真正构成信任。这时,快手这类“短视频+直播”平台的优势就显露出来了。

相比闲鱼和转转的图文信息模式,通过视频直播,主播不藏着掖着,直接把商品360度面对面展示给你,给用户带来巨大冲击,造成眼见为实的快感。

现在,商品的缺点和优点都被消费者看到了,相比简陋的图文,直播肯定更能获得消费者的信任。

而且主播更是可以凭借极强的个人魅力,在介绍商品的同时,展现产品具体的使用场景以及商品真实价值。直接实现“现场种草,即刻拔草”,让二手产品交易一步到位。

更强调私域流量的快手,注重打造主播和粉丝之间的黏性,老铁们信任我,我决不能骗他,进一步加深了买卖双方之间的信任程度。

可以说,当前没有比直播更适合卖二手产品的了。而且二手电商和快手今年大力推出的“信任电商”理念,极为相符,简直是天作之合。

借此优势,快手接连举办了好几场二手商品促销活动。

今年4月24日,转转集团携手快手电商推出超级品牌日直播大促,明星孙艺洲和小沈龙助阵带货,当晚在转转官方直播间卖出了61500多单二手3C商品,累计下单销售额超过7500万元。

6月29日,快手举办首届“二奢闲置好物节”,本次购物节成交总额突破800万,累计观看人次超463万,参与活动的所有主播整体平均日销环比增长超过435%。平均客单价高达8700元。

11月6日,快手举办116车品节,活动期间共发起电商带货专场78.7万场,直播观看总人数超27亿,总订单量达到276.3万,整体GMV达到2.2亿元。

虽然晚了一步,但是凭借信任电商这个金字招牌,快手在二手电商领域如鱼得水。

03

看似轻松,实则隐患重重

有人的地方就有江湖,再好的信任机制,遇到不对的人,很快被戳破。

虽然快手可以通过信任电商和直播机制提升买卖双方之间的信任,但是商业的本质是逐利,二手商家受快手的制约也并没有那么强。

在黑猫投诉平台上,搜索关键词“二手”,有超过30000个投诉量,搜索“二手机”也有超过1900条结果,关于二手奢侈品的投诉量也达到490余条。

在关于二手直播的投诉中,不乏货不对板的情况,直播间里的商品,和收到的货物根本不是同一款,甚至有些商家根本不发货。

可见,即使是360度展示商品的直播电商,也依旧会出现售假等负面情况。

和闲鱼转转凭借第三方信用背书不同,快手对二手产品的质量没有经过把关,商家一旦售假,快手方面除了1000元的保证金之外,只有关店停播等几种方案,无法对商家进行有效制约。

一旦出现假货或虚假发货等负面事件,将会直接影响快手电商平台的整体信誉。去年的辛巴假燕窝事件,就对快手电商的用户信任,造成巨大伤害。

而二手电商行业,恰恰是极为重视信用的一个领域,在这方面,快手还需要进行更多具体措施来进行制约。

除了通过直播进行产品展示之外,像二手车、二手电器等高复杂度的产品,甚至会出现眼见也不为实的情况,根本做不到所见即所得,用户之间依然存在大范围信息差。即使商家合规,也非常容易出现钻空子的现象。

这就不可避免的要求快手加强对产品的审核,制定不同产品的标准规范,对商家进行制约。但是制定规范,进行商品的审核与检测,必然需要消耗更多的人力和时间成本,和快手只收取技术服务费的模式相违背,

就连专注第三方检测的转转,也无法实现对商品的完全控制,渐渐从原本公正的第三方,变成恶龙。截至目前,在黑猫平台上,转转已经收获了41248条投诉。

除了上述难题之外,二手电商平台还有一个终极难题,如何实现盈利?

已经上市的爱回收,即使背靠京东,至今也依旧亏损,根据三季度财务报表显示,第三季度爱回收母公司依旧亏损2851万元,目前累计亏损超过14亿元。

而完全不收取服务费的闲鱼,从未把盈利作为短期目标。它的目标定位是为阿里系提供更多流量和完善的电商业态,“离钱很近,离赚钱很远”是闲鱼的slogan。

但是快手电商不同,只单纯输血,而不探索盈利是不可行的。如何收编更多的二手商家,实现快手电商的规模效应,是未来的发展方向。但是能否真正盈利,还需要更多时间来进行探索。

总结一下,虽然有直播间和快手巨大流量支持,但是二手产品质量不受控、高复杂产品存在信息差、无法实现盈利等诸多问题,依旧等着快手来解决。

归根结底,信任,是一切问题的根基。

针对二手产品不受控,快手可以效仿二手车大卖场,对不同产品收取不同等级保证金,对商家制约。比如客单价5000的产品,收取50000的保证金,如果出现售假或货不对板的情况,可直接从保证金中扣除,来赔偿客户。

但是,这必然会影响快手电商的发展速度,在这个信任危机的年代,要想真正构建买卖双方之间的信任,只能慢慢来。而守信的平台,最终能收获整个市场的青睐。

二手车电商们的团灭,以及转转平台的口碑滑坡,就是前车之鉴。希望快手的二手生意,走得稳健一些,不要在屠龙之后,再变成那条恶龙。

注:文/风清,文章来源:电商头条(公众号ID:ecxinwen),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:电商头条

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