据《2021年中国直播电商产业研究报告》，直播电商全品类发展趋势明显，服饰鞋包、食品饮料、美妆护肤等具有客单价低、复够率高、毛利率高等特点的商品，成为直播电商热销商品。
据淘宝直播商家线运营负责人莲城介绍，服饰、耐消品、鲜花绿植、珠宝、医美行业等类目都是适合直播成长和爆发的。据悉，耐消品已经连续两年成为淘宝直播中增速较快的品类。
垂类品类有着sku集中，消费群体集中的特点，那么如何利用直播吸引更多消费者，实现生意的增长呢？
例如，建立信任感、和粉丝的深度运营可以成为垂类商家经营直播间的重点。
经营植物的爱萌多肉店的“板娘”介绍，店铺会为有特殊情况而不能及时收货的消费者提供短期寄养服务，客服会在粉丝群内及时反馈植物寄养状态。
此外，爱萌多肉的直播间特意安排在了客服部的旁边，目的在于为主播、消费者和客服三方建立高效、便捷的沟通链路，主播与客服的沟通更加直接和及时。
不仅如此，板娘还通过知识输出加强消费者与店铺的强链接。据介绍，板娘在日常的直播过程中穿插讲解养殖教程，普及相关知识外；定期每周还会邀请专业种植生石花的老师在直播间进行时长1小时的答疑。
同时对消费者发来的植物照片进行“问诊”。“由于顾客的积极参与，每次老师的答疑时间都会延长到1个半小时。”板娘表示。
在日积月累的粉丝运营过程中，信任感、熟悉感和陪伴感也随之建立。甚至长时间关注板娘的粉丝开始在评论区向新粉丝反向科普主播。也会有消费者在评论区总结“板娘语录”“大神语录”。
板娘还表示，“因为疫情停播过几天，就有粉丝留言‘没开播的时间里好寂寞’，店铺与粉丝之间已经形成了陪伴的关系。”板娘欣慰地说道。据悉，爱萌多肉的年销售额已经超过了3800万。店铺开播后的销售额增长幅度超过了5倍。
此外，商家还可以多利用直播的场景化优势，在直播间搭建产品的不同适用场景，或者利用直播间的3D绿幕、特效等突出产品的卖点、使用场景和品牌定位，刺激商品转化。
对于具有较强的品牌单品属性的耐消品，这类产品的决策周期和种草周期相对较长，商家可以找到种草——强刺激——再次触达的链路，从而将商品推荐至更多的品牌核心人群。
比如前期通过短视频、图文进行种草，或者进行直播预告；加上直播间里的强刺激，以及直播后利用“直播看点”在更多渠道分发，沉淀优质脚本。
总结一下，经营垂类品类的商家可以通过粉丝深度运营、建立信任感和熟悉感、直播间场景化等方式增强消费者的粘性，促进生意增长。
以上就是本期音频微小课的文字版。
注：文/郑雅，文章来源：亿邦Plus社群 - 零售微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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