【亿邦原创】9月28日消息，在昨日举办的“2021亿邦未来零售大会-新流量峰会”上，百应科技联合创始人赵雪洁发表了题为《互联互通下AI如何从私域涨粉到心智占领？》的演讲。她指出，从之前各大平台出具的数据加密政策到最近的主流平台互联互通，这两大变数都在向品牌和商家传递一个非常强烈的信号：无论你属于哪一个行业或者哪一个品牌，谁能够更快、更早的对用户产生影响，沉淀出自己的用户资产，构建自己的私域流量池，谁就能够更快、更早获得更多的增长机会点。
对于AI的看法，赵雪洁表示AI可以在短期内、全量唤醒存量客户，并且是全链路可监测的。
“AI规模化引流开启了私域爆发性增长的可能性。”
赵雪洁指出一通电话背后其实是对用户心智的建立，怎样让客户、用户通过一通电话感受到品牌的拉力，让客户愿意接受品牌的服务和优惠，是品牌私域搭建的关键。
据悉，2021亿邦未来零售大会新流量峰会由亿邦动力与星查查联合主办，以“YYDS”为主题，探讨未来零售哪些元素有可能成为“永远的神”？并将为行业带来关于“新流量”的无限遐想，四十余位行业资深大咖到场进行分享，剖析行业现状，与行业一起“打破流量迷信，疏解流量焦虑，找到流量破局”。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
赵雪洁：各位亿邦动力的朋友们，大家上午好！
作为今天上午最后一位分享嘉宾，我尽量把我的分享内容短时间内给大家分享一下。
刚才听了王总的精彩演讲感受到了直播通过精准数据分析可以帮助品牌和商家实现销量的新增长，接下来我从AI的角度和大家聊一下目前在互联互通大背景下，AI如何从私域涨粉到心智占领。
最近工信部牵头解除外链屏蔽，主流平台开始逐渐互联互通，这对于所有在全平台有品牌运营能力的商家来讲，是一个非常利好的消息。之前你在抖音，淘系，私域，在运营上每个平台的流量和营销成交逻辑都不一样。
在新的格局下，很多中小商家都将可以进入到集中资源，全网做流量，集中做成交的状态，组织效率和业务运转效率都会得到显著提高。
结合之前各大平台出具的数据加密政策，这两大变数都在向品牌和商家传递一个非常强烈的信号，无论你属于哪一个行业或者哪一类品牌，谁能够更快、更早的对用户产生自己的影响，沉淀出自己的用户资产，构建自己的私域流量池，谁就能够更快、更早获得更多的增长机会点。私域将成为众多品牌的唯一出路。
目前各大品牌方都在积极探索私域，但大规模扩量的品牌还是不太多，原因更多在于开源这个环节。现在很多品牌和商家做私域引流都是基于过往订单，把订单用户转变为私域粉丝。AI可以在短期内、全量唤醒存量客户，并且是全链路可监测的。
所以说，AI为品牌规模化引流开启了私域爆发性增长的可能性。
给大家听一则通话录音，百应AI和客户沟通的场景展示。
大家听完录音以后可以感受到，AI已经做到了非常拟人化的程度，而且目前的应用场景已经非常丰富了。
现在很多消费品牌，在没有把粉丝和用户引到自己的用户池中时，面临“618”、“双11”、“双12”这些大促节点，会通过AI语音高效触达的方式，短时间内快速触达存量老客户，进行精准信息的传递。
我们合作的这家美妆头部品牌，在“双11”大促节点，对200万用户进行AI语音触达，我们把客户分成6层左右，比如，针对这个品牌近12个月购买次数大于2且平均客单超过300元以上的用户等等，去做分层的利益点设计，促进整体的复购和转化达到最优效果。而过往“618”、“双11”大家都是对所有的会员发一套标准化的话术及短信触达。
大家可能想了解怎样评判AI触达的效果和整个指标？我们一般看三个纬度：
第一，外呼以后，会结合一条短信+短链，短信中短链的打开率将决定后面所有漏斗的转化。可以看到这个品牌数据是将近25%。
第二，打开短链、领取优惠券后，有多少人完成了最终的核销。
在活动最后，我们和品牌方做了一个整体复盘，通过AI外呼引过来的一批客户最终到店消费达到700w+。
在接下来的双11、双12等大型活动或是需要对存量客户进行规模化触达唤醒的场景，面临人力墙和人力伸缩成本的问题，可以尝试使用AI语音去找到这个问题的最优解。
刚才提到针对200万客户进行了分层处理，那么我们为品牌方不同用户做不同内容+策略的AI触达具体是怎样的？可以参考用户全生命周期的旅程。整个生命旅程当中，可以看到用户在刚下单到复购这个环节是非常重要的，最适合搭建私域去解决复购转化的问题。
品牌经营的本质是以人为核心的关系的经营，把用户放在心上是未来品牌成功的关键。
接下来分享一个新锐牛排品牌的案例，这个客户不仅仅只是把牛排卖出去，还关注客户买了牛排享用时是否有更好的体验感，当时针对场景是抖音直播间下单的用户，用AI语音电话电话回访加微信。最开始客户提供加微信送牛排夹或研磨海盐的福利。通过我们对客户画像进行分析，大部分愿意经常自己买牛排烹饪的客户对生活都是比较有追求、比较小资的这波人。这些基础工具他们家里常年必备，考虑到用户属性，我们帮助客户更换了「迷迭香盆栽」这个利益点。因为大家平时不会购买迷迭香盆栽，但是它又同时具有观赏性、提升香味两个特征。
更换之后，加微转化率提高了20%，这个点对于客户来讲是非常绝妙的。
那么，针对不同人群画像，如何做到唤醒、刺激和转化最好的效果？现在越来越多的客户不会因为一个简单的利益点就愿意添加品牌的微信，更多的是品牌要充分了解用户的需求，真正解决消费者的问题才能促进用户愿意进入会员池中。
比如我们在服务宠物类型的客户，因为大部分养宠物的客户非常愿意拥有专业的宠物指导。因此在通话中，品牌提高给用户提供一对一专家指导和服务，这个更能够解决客户问题。
用户关系经营的核心就是围绕人高效传递价值。
下面可以给大家分享一个目前服务的KOL品牌，他们把和粉丝情感触点和服务做到极致，大家可以听一下我们的实景录音。
这是我们服务的一家KOL品牌，他的粉丝量很大，在今年冒称客服等诈骗案件高发的时候，KOL就自己录音给用户打电话，提醒用户防诈骗，是非常暖心的，在直播的时候也有很多评论说接到了电话，感受到了他们有温暖的关怀，今天也来了很多MCN机构，当一些主播在带货的时候，用户和粉丝对主播已经达成了信任的连接，如果主播能在更多情感连接点给粉丝更多的关怀以及服务，会进一步促进和粉丝的距离。
分享到这里，相信大家能够感受到，一通电话背后其实是对用户心智的建立，怎样让客户、用户通过一通电话感受到品牌的拉力，让客户愿意接受品牌的服务和优惠，其实是我们品牌私域搭建的关键。
最后简单介绍一下我们公司，我们成立于2016年9月，是一家人工智能科技型企业，连续两年被认证为杭州准独角兽企业、准鲲鹏企业。作为AI语音赛道的引领者，我们一直专注于为电商品牌提供一站式全域增长的解决方案。今天只给大家介绍了一个部分，实际上从整体引流、培育、转化、底层系统上的搭建还有一整套的解决方案。
这是目前百应服务的部分客户，在和品牌用户陪跑的过程中，我们将沉淀出来50多个场景、300多套最佳话术、TOP案例拆解的整体方法论归纳在百应私域加粉白皮书当中，包括各大平台出台了加密政策，对私域会产生怎样的影响，对AI语音触达方式是否有影响，我们都有对应的详细解决方案，大家有兴趣可以到联系我们的私域顾问。
流量成本现在越来越高，每一个品牌都期待拥有新流量，我们认为将留量运营好就是一个个新的流量，也期待更多的新消费品牌抓住流量红利期获得业绩上的增长，我的分享到这里，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力
