【亿邦原创】近日，深圳视界信息技术有限公司（以下简称“视界信息”）宣布完成B轮1亿人民币融资。本轮融资由顶级风投基金红点创投领投，奇绩创坛、华义创投和景毅投资3家机构跟投。本轮融资将主要用于视界信息旗下云听CEM客户体验管理平台的产品研发方面，包括加强全渠道数据整合能力、AI算法分析能力，以及客户体验管理整个产品体系和团队的投入。
视界信息于2013年在深圳成立，是一家以网络信息处理为主要经营方向的高新科技企业。视界信息在To B领域打造的两大产品是八爪鱼大数据采集平台和云听CEM客户体验管理平台，目前在上海、北京、洛杉矶等地均设有办公室。
八爪鱼采集器作为整合了网页数据采集、移动互联网数据及API接口等服务为一体的数据服务平台，已实现模板采集、智能采集、云采集、API接口、自定义采集等多种数据服务功能，打通了数据采集端的多种场景。
云听CEM主要以客户体验管理驱动品牌持续增长，利用自主研发的大数据及深度学习、NLP自然语言处理算法，从海量消费者反馈数据中高效提取客户情感与典型意见，并对数据层层下钻，输出覆盖产品全生命周期的客户体验管理产品洞察分析，让体验驱动品牌和企业持续增长。
目前云听CEM已服务OPPO、vivo、联合利华、科大讯飞、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鸟电视、瑞声科技、Ubras、比瑞吉等数百家知名品牌。
大数据在商业决策和社会运营中的分量越来越重。对于企业来说，所有企业都想把能找到的公开数据整合起来，这些数据包括线上线下、内部系统及外部第三方平台的数据等等。因为数据维度和来源的多元，企业如何整合、挖掘数据价值，反哺自身，成为重要问题。
更重要的是，企业需要学会运用数据力量，维护并提高客户体验。
全球领先的战略咨询公司Bain公司的研究数据表明，良好的客户体验可以创造出巨大的价值：擅长客户体验的公司的收入比竞争对手高出4-8％，卓越的体验可将客户生命周期价值提高6-14倍。
客户体验管理是一个全球性的成熟领域，在海外市场已诞生了Medallia、Qualtrics、Sprinklr等多家上市公司，但对我国的市场而言，客户体验管理仍如日方升。
随着新消费风潮兴起，客户体验的重要性更为显现，品牌如何依靠数据客户体验的升级、实现品牌的持续增长，已成为新消费领域的热点话题。
国内从事相关领域的企业还有观山科技、策云CEMcloud、量赞CEM、大树体验云等。
红点中国合伙人刘岚表示：“消费者话语权提高，消费者思考崛起，‘客户体验‘成为了影响消费者对品牌忠诚度的决定性因素之一，中国品牌企业亟待更实时，直接、且具备分析能力的工具性产品，来满足高速发展的消费者需求，第三方客户体验管理软件存在一个非常可观的市场发展空间。视界信息(SKIEER)以客户体验管理SaaS平台切入，帮助品牌企业从与客户接触的全渠道全触点进行数据的结构化，挖掘、反馈数据背后的有效信号，辅助企业客户以有效数据分析作为决策依据，不断提高客户体验，持续赢得消费者的认可。视界核心团队来自于行业头部研究机构之一，对技术开发和行业认知都有非常丰富的经验。非常荣幸可以领投视界信息这一轮的融资，我们非常看好视界信息的未来发展。”
奇绩创坛合伙人毛圣博认为：“客户体验说起来简单，想做好却非常难，根本原因是人性是利己的。云听CEM运用数字化技术帮助品牌企业打造客户体验管理闭环：听到（用户声音）-> 看到（洞察需求）->想到（辅助决策）->做到（改善体验），最后辅助客户通过改进产品和服务流程、服务标准，真正实现用户体验的持续提升。”
作为清华产业投资机构，华义创投业务总监林建树表示：“国产品牌正进入爆发期，其产品的迭代周期也正进一步缩短，商家将更加关注消费者体验和反馈，因此消费者体验管理（CEM）工具在中国有巨大机会。云听CEM通过客户体验反馈、行为态度和渠道交互信息，用客观数据为品牌商家提供决策依据，高效实现一站式CEM智能化服务，用户反馈良好。我们对团队非常看好，期待他们继续快速发展，为国内外客户带来更大的价值。”
景毅投资总经理谭峥嵘表示：“随着消费个性化升级、企业市场竞争压力激增，企业粗放增长的时代已经过去，CEM适应当下及未来企业精细化管理时代的刚需，正在成为企业级SAAS下一个蓝海。视界信息多年来积累了大批量、多领域、高质量的数据资产，数据整合+价值提炼能力突出，自研的NLP算法模型成熟、准确度高。云听CEM作为国内CEM先行者，产品经过市场验证、打磨成熟，已经积累部分行业标杆客户，基于自身数据源整合优势，我们看好公司未来不断拓展行业应用级产品，客户粘性、产品价值将进一步提升，有望率先享受行业高速增长红利。”
文章来源：亿邦动力
