销售易融资7000万美元 加大消费领域CRM布局

【亿邦原创】9月14日，企业级CRM厂商“销售易”宣布完成7000万美元新一轮融资，本轮资金将主要用于产品、技术的迭代创新和业务扩展。这是销售易进行的第9轮融资。

销售易还发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品“易店”“易客”以及企业级电商平台“电商云”。销售易表示，将在夯实B2B企业级产品的基础之上，加大在B2C消费领域的CRM布局，帮助汽车、金融、零售等行业直连消费者。

销售易成立于2013年10月，是国内最早一批CRM厂商，主要打造CRM销售管理工具及移动CRM客户关系管理系统，帮助销售人员管理从潜在客户、到销售项目跟进、再到业务分析的全流程。

销售易早早意识到CRM不只是SaaS服务，更是PaaS服务，于是在2015年开始筹建PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，成为了通用平台型CRM。在此基础上，销售易先后获得了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等企业青睐。

2020年前，销售易深耕B2B领域，2020年销售易进入B2C领域，并推出端到端、一体化的双中台型解决方案。

比如，在为某知名母婴品牌服务时，销售易借助自身数字化营销的产品能力，提供全渠道数据实时经营分析：包括实时分析和洞察整体商品、会员、交易、导购的数据；提供 智能标签算法精准营销：通过AI智能推荐千人千面，数据回流再优化推荐策略，从而实现洞察、内容、受众、评估智能运营闭环； 还赋能导购高效服务：导购任务量化管理和智能分配，同时基于CDP标签和导购标签精准触达消费者，借助智能算法推荐商品和优惠券给导购，激发消费者二次消费。

2021年，销售易进一步将B2C战略落地，先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等领域提供基于SCRM的一体化客户关系管理解决方案。

目前销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域企业提供数字化服务。

过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，消费者的在线化，倒逼企业数字化，尤其在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。

消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到连接客户、搭建私域运营体系成为经营重心。

如何更好地链接客户，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。

销售易CEO史彦泽认为，疫情和中国经济的内生变化让企业开始更加关注客户关系的维持和运营，管理更加追求效率，现在普遍存在的客户焦虑让中国企业服务市场有了更多的机会，“2020年才是企业服务真正的元年。”

同时，史彦泽也在思考：中国CRM是不是起了个大早赶了个晚集？中国CRM领域还会产生卓越的公司吗？

最终，他得出的结论是：CRM厂商要走向规模化，需要跨越三座大山，即从中小市场跨越至中大市场；从单一产品走向多产品、一体化；从通用走向垂直。

在此基础上，销售易推出SCRM新产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。

易店：致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等消费类连锁门店企业，实现线上线下业务联动，通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能直接连接消费者，并通过深度会员洞察提供精准运营服务，提升会员粘性和复购率。

易客：面向高价值消费品行业，基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合，提供智能会员管理和小程序电商集成，赋能用户全生命周期的数字化和智能化，帮助客单价较高、消费决策较长的消费品行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业，构建从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案。

电商云：帮助企业搭建线上商城，结合智能导购、会员管理等应用，构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环，在直接连接客户的基础上兼顾营销与流量池，提高转化及复购率，实现品牌私域流量的变现。

史彦泽希望凭借新一轮融资的加持，销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”，打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路，更好服务客户，实现增长。