黄若：线上线下未来将差异化共存

《网络品牌落地调查》系列之十二

在亿邦动力网对网络品牌落地情况的调查中，无论是网络品牌负责人还是传统零售专家，都表示线上和线下两条渠道在未来会逐渐模糊界限、实现融合。拥有近30年传统零售经验的黄若告诉亿邦动力网，线下和线上未来将会差异化共存。

黄若，有着近30年的零售经验，长期任职多家全球500强企业高管，历任易初莲花、麦德龙、万客隆、天津家世界等知名零售企业总经理和执行副总裁等职。后加入淘宝网任运营中心副总裁，并负责淘宝商城的组建。2010年加入当当网任COO，当当网上市六个月后离职。

以下内容根据黄若自述成文：

宏观上来讲，从线上走到线下的发展是对的，不管电子商务再怎么发达，占社会消费品零售总额也不过4%到5%，还有百分之九十几的份额是线下市场，这个发展方向是对的。

但是，一定会碰到很多问题，这些问题不是说不能去解决，而是你不能去忽视它。比如说商圈的概念不一样，顾客的概念不一样，管理的概念不一样，经营环境的复杂性也不一样。

我个人是不太建议线上品牌做线下店，我有几个理由：

第一，很多人低估了从线上到线下的这种跨越难度；第二，现在线上的空间还很大；第三，我从来不认为新的机会可以掩盖旧的问题，换句话说，你现在碰到了问题不是说找一个新的机会就能解决这个问题。

我发现很多人在线上有问题的时候才想往线下发展，这是个非常错误的想法。一个好企业的定位，是现在有一个好机会看到另外的好机会，想好了抓住机会，而不是用新名堂来掩盖现有问题。以前在做线下零售的时候，最反对的做法就是，现在有五家店，如果其中三家店亏损，那我赶紧开新店，这并不能解决店面亏损问题。亏损的问题该解决还是要解决，要不要开新店跟亏损不亏损没有任何关系。在不亏损的情况下发展新店，如果在亏损情况下，理论上说应该集中解决亏损问题而不是找一条新的出路。

第四，至少在现阶段，线上跟线下的顾客差距还是很大的，用户习惯都有很大差距。线上群体比较年轻，比如论坛呀对他们影响比较大，但线下群体的相互影响主要的不是靠陌生人集合成群这样的方式来互动的，更多的是家人文化，熟人影响习惯等等。

国内线上零售目前还在一个初级发展阶段，主要是靠价格优惠来吸引用户，这是第一阶段。但一定会慢慢的走到第二阶段，线上真正吸引人的地方不是便宜，而是便利，逐渐会走到人们会为这个便利买单，特别是随着人们对时间价值的逐步重视，地面交通的困扰，空气污染等等因素，会促使越来越多人愿意为便利而选择线上购买，而不仅仅是一味的追求更低价格。

我个人的看法，线上用户的百分比会一直增加，但是不可能取代线下的业态。因为人说到底还是一个群居动物，人的群居性决定了它是互动的。这种互动在线上还是一个比较简单的原始的模式，你再怎么宅也不太可能说一个礼拜不出门。对一个女孩子来讲，她还是喜欢逛街，喜欢跟他的闺蜜们去百货公司的那种感觉。

这就像 20年前你要看电影，只有一个选择——只能去电影院。后来产生了 DVD、VCD，大家就可以看 DVD、VCD，甚至可以去看视频。现在看电影情况可能95%的时候我们都在 DVD或者视频里完成观赏，但电影院依然存在，只不过它演变成了一个较高消费、具有很好影音效果的娱乐场所。看电影变成了一种我跟我的家人、密友一起轻松娱乐的一种消遣。这与线上线下零售业态不一定雷同，但是有一定的共同道理。