【亿邦原创】9月3日消息，在2021中国电子商务大会新型消费论坛论坛上，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所副所长栗蔚发表了题为《商贸企业数字化转型六大趋势特征和路径》的演讲。她指出，从最新统计中可以看到，网上的商业销售额占总体商业销售额30%左右，数字化经营的理念逐渐为很多的消费者所接受。
栗蔚表示企业数字转型路径分类两类，像互联网、金融、运营商等数字原生企业更加侧重的是用好新技术，而像制造业、传统零售业等传统企业数字化转型的目标是实现IT和业务的融合，以目标为导向、以能力为路径，如何让产品和数字结合在一起其实是数字化转型非常核心的要求。
据悉，中国电子商务大会自2011年以来已连续举办十一届，正值“十四五”规划的开局之年，中国电子商务大会将开启新十年征程，总结“十三五”电子商务发展经验，展望“十四五”电子商务发展机遇，守正创新、融合共建，践行电子商务高质量发展，服务构建新发展格局。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
栗蔚：尊敬的蔡局长、在座的新型消费、商务的各位领导专家大家下午好！
非常高兴参加本届的电子商务大会，在此和大家分享一下最新的商业企业转型的一些最新的研究趋势。
我的分享将分为三个部分：第一，商业企业，消费的商业企业数字化转型的背景。第二，我们看到在数字化转型的过程中，运用新技术方面的痛点以及优势。第三，和大家分享商业企业如何做好数字化转型的路径。
去年开始，从政策发文中提到数字经济、产业数字化、数字产业化、企业数字化等词汇，数字化的概念逐渐从宏观向微观落地。
企业数字化本质是：企业这样一个组织体，包含了很多业务部门综合在一起去运行，实现一个企业的经济效益提升的过程。在这个过程当中，企业自身的数字化转型和平时讲的一些产业数字化转型还是有所不同的，因为我们企业数字化转型要实现各个业务部门全局化的高效协同，从而带来的机制创新和整个企业数字化转型的飞跃。
在这种情况下，实体商业面临从传统模式向新的模式转型，不管是否受疫情影响，传统的产、供、销、存环节逐渐和线上线下融合，最新统计中可以看到，网上的商业销售额占总体商业销售额30%左右，互联网营销、销售理念、数字化理念逐渐为很多的消费者所接受。
在这个过程当中可以看到，整个商业企业的数字化转型包含了四个层面的特征：
第一个层面也是最直观的，就是较以前而言运用更多的大数据技术分析很多客户的需求，来实现商业业务全环节的运营数据的分析，来进行一些精准的营销。这个很早我们就有一些尝试，包括智能推荐等等。但是以前的时候，我们只是从客户的角度进行大数据营销、分析。现在我们需要整个供应链数据的分析，包括物流、生产等等，不仅仅是用户分析。
第二个层面，就是供应链的打通，供应链数据的分析需要把供应链的模块打通，从而分析上下游的情况和数据，运用了包括物联网、大数据的技术，把很多和供应链相关的财务、生产、物流、人力等模块进行打通协同。
第三个层面，有了数据和供应链的打通，知道上游在做什么，那下游需要什么？可以开发运营非常多创新的应用，这些应用的开发需要高效敏捷的开发平台。
第四个层面，互联网应用的爆发、为了应对很多的像双11，618一样营销的节日等等，需要底层弹性架构应对高峰销售流量。
这四个层面是商业企业数字化转型的典型特征，但是在技术上还是有一些痛点的：
营销的痛点，以前传统的营销，就是单一的渠道，面向数字化转型的营销方式，既要利用数据，还要利用多渠道的数据。我们的数据分析不仅仅来源于直接客户，也可能来源于很多的合作伙伴，更加生态化的数据进行智能化分析。可以看到，很多的企业，包括案例显示，用了很多多元消费数据建立整个客户的画像以及实现产品的智能、投放渠道的智能，来实现全域的智能。
再往下就是对数据怎样标准化的获得进行一个分析，需要很多软件的互相协同及打通，这个软件协同以ERP和供应链为核心，包括生产部门以及存储运输，是全方位的调度，以及财务、人事管理绩效等等，都需要全流程的ERP打通。
可以看到，物流公司运用技术打造供应链的平台，可以实现供应链管理成本的降低以及企业交付的提高，还有就是现金流比一般企业会有更快、更高效的反馈。
客户服务也是需要大家做的一件事情，需要一些智能客户服务，包括人工智能的语音也好、智能应答也好，降低运营的成本，还有就是打造非常智能化的客户服务的平台。
以上是业务层或者数据层看到数字化转型需要做的事情，再往下就是平台层，基础资源的平台，我们为了应对突发高流量，传统IT架构都是烟囱状，我们要实现资源层，不管用云还是虚拟化容器等技术，需要传统的IT架构向资源的利用率更高、更标准化的云平台架构去转型，“双11”、“6·18”已经证明，我们在做电商的时候弹性的基础架构有多么重要。
接下来在这个基础架构之上，如果能够对客户受欢迎的应用或者是一些渠道打通的应用有了精准分析以后，我们需要很快速的开发一款应用进行上线。这个时候如果是没有一个中台，其实是很难高效开发的，我们要从头到尾把客户的需求、订单、服务等流程重新编一套应用出来。如果我们有一个共性组件的业务中台，包括支付中心、订单中心、客户中心、用户中心等等共性模型，面对一个新的需求把共性模块直接调用，应用可以很快的开发出来。尤其对电商类企业，建立这样一个业务中台是非常重要的，这样可以快速的开发一些客户喜欢的应用来进行营销等等。
再往上就是数据，刚才讲到了，数据有业务层面的分析，其实还是要依靠中台的力量以及整体数据价值分析，整个数据的分析从最前端的，包括数据模型的构建以及数据的标准化、数据的归集、存储、分析应用符合要求的交换共享等等，要使数据在企业内部人力部门、财务部门、物流部门、销售部门、客服部门之间汇聚共享。
所有的数据如果能够围绕一个客户进行串联，把它打通，其实可以围绕整个客户从购买到售后，包括对这个产品的一些意见等等，有助于帮助我们提高销售额，还有助于帮助我们提高产品的质量以及产品的生产效率，从而提高经济效益，减少很多成本。
以前我们信息化的时候总是讲要用什么技术、要帮助什么部门开发一款什么样的软件，帮助他实现一个什么样的功能，那是信息化时代。数字化时代我们强调用这些技术、开发这些软件如何高效的协同在一起，为整个企业发展打造全价值链的、贯通的平台，是一个全局的系统化的工程。
所有刚才讲到这些技术痛点不再一个点一个点突破，需要一个系统化的改造和系统化的转型，所以在这个过程当中，我们要运用云计算为承载。结合刚才讲到的基础资源层、中台层，包括业务中台、数据中台，以供应链为核心的供应链打通以及数据分析，一整套的平台最终为商业企业的数字转型带来攻带来关键转型的赋能。
最后，和大家分享一个转型的路径，企业分两种，一种是数字原生企业，就像互联网或者是金融、运营商，他们天生就是生产软件的，互联网本身就用软件来实现经济效益的，但是对于我们传统的消费型企业来讲，我们生产的是一款看得见、摸得着、吃得到、喝得下去的产品，如何让产品和数字结合在一起其实是数字化转型非常核心的要求。
IT和业务的融合，在这个融合的过程当中，其实我们还是要以目标为导向，不是说用了什么技术，而是不管用什么技术，如果有更好的技术达到这样的目标也是可以的，所以要以目标为导向、以能力为路径。
这目标是综合目标，不仅仅是单一的带来经济效益提高，不仅仅是高效敏捷，还要保证服务质量，保证业务创新以及风险控制，以及客户一定要满意，不能疯狂的推荐，客户不满意也不行，整个数字化转型是一个综合以六大价值有目标的方向，不是单纯追求某一个目标。
中国信通院提出数字化转型IOMM成熟度模型，追求六大价值目标的方向上需要六大能力建设实现，结合了几大痛点：
第一，有基础设施的云平台以及融合人工智能、大数据的中台。
第二，业务层面，以ERP、供应链为核心的应用打通，组件化的能力。
第三，数据也要实现价值化。
第四，运营体系要提高，要建立以客户为中心的运营体系。
第五，风险、信息安全一定要做好防范。
第六，管理组织架构还是要变化的。
以六大价值为目标、六大能力为建设路径，最终达到转型的目标。从电子化、在线化、协同化、智能化、生态化5类成熟度，名字上可以看出来对于商业企业来讲，我们现在大概都在处在一个协同化向智能化迈进的阶段。
所以，以上就是和大家分享了对于商业企业如何做数字化转型的研究，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
