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小红书商家违规红线有哪些?

亿邦笔记侠 2021/09/02 17:41

很多小红书商家收到违规通知之前,并没有察觉到自己有违规的行为,那么到底小红书商家违规红线有哪些呢?

在了解小红书商家违规红线之前,先让我们来了解一下小红书官方对违规行为的说明:小红书平台是出于维护小红书平台的正常经营秩序,保障小红书消费者的合法权益,实现商家店铺的规范化运营的目的,根据法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行的,所以一切对小红书商家违规的处罚都是有理有据的,当然小红书平台在适用规则上对所有商家都是一律平等的。

严重违规行为有哪些呢?这里小编做了一个汇总,一共有二十点严重违规行为:

一、出售假冒商品:是指商家出售假冒、盗版商品的行为。

二、出售二手/翻新商品:是指商家出售二手/翻新商品的行为;

三、提供虚假材料:商家向小红书提供伪造、变造的商家资质、商品资料或申诉的相关证明材料;

四、商品质量不合格:指商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形。关于商品质量的缺陷等级也会根据“商品质量不合格缺陷等级划分标准”划分为A、B、C三个等级;

五、出售未经报关进口商品:是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品;

六、盗用他人账户:是指商家盗用他人小红书账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行 为;

七、骗取他人财物:是指商家以非法获利为目的,冒用、利用小红书平台名义非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为;

八、恶意骚扰:指商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为;

九、侵犯他人权利,是指商家发生以下任一行为:

1、商家在所发的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人知识产权

2、商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利;

3、商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争;

4、侵犯他人肖像权;

5、商家所发布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争;

十、滥用信息:指商家未按平台规则要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为;

十一、泄露他人信息:是指商家未经允许泄露、出售、散布消费者个人信息或不正当使用个人信息或因未对个人信息安全做有效的保护措施导致个人信息泄露,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为;

十二、扰乱市场秩序:是指商家通过不正当方式,刻意规避小红书平台规则或市场管理措施,扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为;

十三、虚假交易:是指商家通过不正当方式提高在小红书平台商品的销量或任何其他方式提高店铺排名(即“炒作”行为),妨害消费者购物权益的行为;

十四、虚假宣传:是指商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者产生误解的行为;

十五、物流造假:指商家海外发货地造假或虚假发货;

十六、发布非约定商品:是指商家通过小红书平台发布或出售未经平台允许的品牌的商品,或商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品;

十七、不正当牟利:是指商家采用不正当手段谋取利益的行为;

十八、发布违禁商品或信息:是指商家发布国家禁止出售的商品或信息,确认发布违禁商品或信息的;

十九、不配合平台管理:是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为;

二十、价格欺诈:指商家以欺骗性的手段设置商品特价导致消费者产生误解的行为。

除了上述列出的严重违规行为外的违规行为以外,还有一些一般违规行为:

一、发布商品信息错误:是指商家未按平台规则要求发布商品或信息,但未构成侵权、虚假宣传或滥用信息的行为;

二、发布不当营销类信息:是指商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现,或者利用短信,或在实物包裹中包含等形式推送以物质或金钱承诺为条件,鼓励、引导消费者发布与实际情况不符的笔记内容的信息;

三、发布或推送第三方信息:是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容;

四、重复铺货: 是指同一商家在其运营的同一或多个店铺中发布完全相同或重要属性相同的商品两件(含)以上;

五、违背承诺:是指商家未按照承诺或小红书平台规则向消费者提供以下服务,妨害消费者权益的行为;

六、描述不符:是指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为;

七、超期发货:是指商家未按照约定的发货时效安排发货的行为;

八、自主客服违规行为:是指已开通自主客服的商家,在服务过程中发生以下行为的:

1、提供小红书内部系统截图给消费者;

2、对于消费者已表明的投诉,客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服;

3、对于消费者已表明的问题,客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服;

4、打断、催促消费者结束对话,抢先说完结束语后结束对话,不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠,惹怒消费者;

5、商家在沟通过程中或者在评价、补充回复、订单备注中等有人身攻击、侮辱性不文明语言、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为;

6、未经允许发布、泄露、散布用户信息或小红书内部未公开或不实消息;

7、推诿责任至小红书,抹黑小红书或任何其他第三方;

8、诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息;

9、商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据,恶意或不正当竞争,扰乱小红书平台的客服服务秩序,关于虚假数据的判定以小红书系统统计为准;

10、发布或推送第三方信息:是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容;

11、商家通过自主客服发出的信息不得违反小红书社区规范的规定。

不仅如此,商家还需要遵守平台对于客服的服务考核,具体考核如下:

以上就是小编今日关于小红书商家违规红线有哪些的分享,希望对您有一些帮助~

文章来源:亿邦动力网

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