欢迎来到亿邦零售PLUS社群第18期直播课。本周，我们邀请到了我们的老朋友-亮灯泡科技的运营负责人-林野老师，来给大家分享对私域流量运营的一些从业经验和看法。本期内容主要涉及3个关键点：
1.不靠订单数据的私域引流方式是什么？
2.对应能力拆解：商家必备的技能有哪些？
3.具体案例告诉你，用内容扩充私域的有效方法
以下是林野老师的课程分享内容整理：
林野：我是亮灯泡科技的运营负责人林野。我今天分享的是品牌私域布局系列课程的第一期，讲的是引流方面的内容，因为最近有一个比较大的背景，就是电商行业与数据相关的一些限制政策下来了，很多商家会对这方面有顾虑，就是如果无法再从订单中拿到数据的话，将来怎么去做相关的数据分析？以及怎么去做私域引流？
我其实对于这个背景有一些自己的理解和看法，就是说可能我们并不完全是未来拿不到数据，而是可能可以拿到一部分数据，或者是我们拿到的可能是一些经过平台方加密的数据，或者这些数据可能是加密过来之后，我们有一些使用的时效性，比如说几个小时内你如果不用掉的话，可能这个数据你可能就用不了了，这个都是未来有可能发生的。
其实现在有一些大品牌，它跟企业微信是有合作关系的，假设你们大品牌跟企业有一个API对接，然后它的数据其实可以通过加密的方式，来到企业微信，然后通过这样的一些加密数据去添加到用户。这样的品牌目前是有的。所以我觉得大家对于这个消息其实不用太悲观。另外在未来数据减少的情况下，对于广告这一块也会有很多影响，包括广告投入成本可能会越来越高。
如果你做私域的话，你其实是可以规避很多广告成本上的一些问题的，也可以更加通过成本更低的方式去把这些用户引入到私域。
所以我觉得未来在私域这一块可能是一个比较热门，也是一个对于电商行业需要去深耕的领域。这里我就简单介绍了一个背景。上次其实我也非常有幸受到亿邦的邀请，做了一节关于电商试运营的分享课，也是通过数据的方式引入到私域的。在一个月后的今天，我又来做了这样一堂课，其实是非常非常巧的。
今天我跟大家分享的内容有三个方面。
第一个方面就是如果不通过数据去引入到私域，我们可以通过其他什么方式把这些用户导入到私域，这方面我会简单介绍4个方案，然后也会结合一些例子来跟大家讲。
第二个方面,我会跟大家分享一下我们怎么去规划私域的导流路径，怎么去优化它。
第三个方面,我会和大家分享，品牌私域导流需要什么能力的支撑，商家需要用到什么工具、什么话术、什么引流手段。
不知道大家都觉得私域引流的成本高不高？可以把它跟你之前在电商上面做广告，或者是某平台直通车的成本去做一个对比，你觉得私域引流的成本对于你来说高不高？
抛开我们惯有的一些付费的广告投放逻辑，还有一些其他的引流逻辑来说，其实你想要把用户导到私域，通过内容的方式其实是最长期稳定的，而且是可以把你的引流成本降到最低的方式。
1.数据被锁死，如何做引流？
接下来我会告诉大家怎么通过内容去做私域引流。
我这里会举4个例子，第一个是通过服务号去承接，我们通过别的平台，让用户去关注自己的服务号，在服务号设计一些自动回复，在用户加到服务号之后，我们可以推送一些话术给他，让他来加我们的个人号，或者是进入到我们的社群里面去。
第二个是私信添加个人号。我们这里讲的“私信”其实是在不同其他的平台给他引流到个人号上面去的，所以需要走私信这个路径，因为其他平台不一定会允许你把你的微信号直接写在个人简介里面，像快手它就是允许的，但是像抖音、淘宝是不能展示这种非常直白的引流信息的，你可以通过在其他的一些内容平台上面做一个私信添加个人号。
怎么去添加呢？其实是需要用户去在你的私信过程引导用户去私信你，你可以设计一个私信的数字，用户输入数字给你的话，你会回复他一个怎么去添加你个人号的方式，包括把你的个人微信号打在你那个回复里面，然后告诉他你会做一些其他增值服务给到用户。
第三种是代理商邀请进群，就是有的品牌本身是有很多代理商，或者是很多门店，或者是很多基层员工，它可以去通过这些一线人员去触达到非常多的用户，他们的个人微信里面其实加了很多好友，你可以通过他们来把你的一些老用户加到你社群，然后统一由品牌方进行一个管理跟运营，这也是品牌方做大私域的非常好、非常快捷的一个方式。
第4种是APP，其实不一定就是用APP的方式去给用户提供一些额外的服务，除了APP，还可以是服务号，也可以是其他付费内容。因为用户付费过来，他其实本身对你这个产品是有很大的需求，如果你能在私域里面提供一些额外的服务，用户会非常愿意去加你的微信。
比如说教育行业、图书行业或者是做音乐器材或者是健身器材等行业的，用户在购买了你的产品之后，其实是有教育方面的需求的。比如说买了一个乐器，不知道怎么用，你可以通过私域的方式给到他一些教程，或者是通过私域，通过专人去服务这个人，告诉他怎么去进阶、怎么去玩，把你这个乐器或者是把你的健身的流程做得更好，这样用户是非常愿意加到你的个人号上面来的，这就是我所说的4种方式。
接下来我通过4个比较典型的案例和大家分享一下怎么去完成这4个流程。
第一个就是服务号承接。这里我可能引用的一个例子会比较极端，因为它是非常典型的私域承接的案例，他在私域的流程做得非常平滑，而且在社群里面也是做得非常好的几个案例。它的流程是通过短视频跟直播的方式，然后在这些平台塑造了非常高的知名度，然后用户通过这个知名度会在微信搜索。
在做短视频跟直播的过程中，其实你也可以加入一些引导用户去关注你服务号的行为，但是假设你的品牌知名度够高的话，其实你不用做任何动作，用户也会自己搜索进来。
用户加到你的服务号之后，其实你就可以通过服务号的两个功能，第一个就是自动回复，第二个就是通过菜单来，用户收到你的回复后，他会通过你的话术引导加入到你的社群或者个人号，加入到这两个地方之后，你可以通过一些日常的运营，或者你本身是做直播的话，可以做一些直播预告，把这些用户重新回流到你的直播间，去看你的直播，去你的直播间下单，去支持你。
这里我举了两个最典型的案例，就是直播“一哥”李佳琦跟“一姐”薇娅，他们两个的区别就是李佳琦是做社群，薇娅其实是让用户去加她企业的个人号。
他们私域导流的流程是非常相似的，就是用户加到服务号之后，它可以通过自动回复的方式去推送给他们一个话术，然后给他们一个海报，告诉他们这个社群或者是加了他小助手之后，你可以获得一些什么福利。
另外一个就是假设你不是一个新用户，你可能看不到针对新用户的自动回复，你可以通过菜单栏点进去看到有一个粉丝群或者是添加小助手。这两种方式都可以进入到他的私域里面。
打个比方，李佳琦在各个平台的知名度都非常高，假设有一个用户在微信里面搜索李佳琦的话，首先他会看到服务号、小程序和视频号，所以用户添加和关注到他的服务号的概率是非常高的，这里需要你本身是具备一定的公众识别度和品牌知名度。
这里我这里主要介绍李佳琦这个案例，因为他做的是官方社群，你可以看到你关注他之后会有一个海报，然后让你加入他的官方粉丝群。
加过来之后，海报上面是清晰的写清楚了加入粉丝群有什么好处，它的福利也是一步一步给到你的，而不是说一加进去就能获得什么东西。
他在群里面设计了好几个流程，第一个是他在社群里面会做每日签到打卡的行为，通过签到之后就可以获得李佳琦的小程序里面的积分，然后你这个积分又可以兑换一些精美礼品，而且这些礼品在李佳琦这里，她的礼品的价值还非常高的，上百块甚至更高的都有，然后获取礼品行为它是需要做一个定期的清理，比如说你三个月后如果这些积分没用掉的话，它是会给你清理掉的。
另外一个就是说你三个月后你不能再用同一批礼品去吸引用户，你要及时进行更换，然后才可以做到用户长期在群里面的活跃度。
他在群里做的第二个动作就是直播预告，因为李佳琦本身是做直播的，他是非常有需要在直播间之外获取一些忠实的粉丝流量的，那群就是一个非常好非常精准的流量来源，它可以在群里面做预告，它可以把它今晚的直播好物清单发出来，告诉大家他今晚直播间有什么福利，有什么好的物品去会打折，你如果感兴趣的话，可以到我直播间来看。
然后大家看了之后，如果想下单的话，可以直接在直播间里获得一个非常好的优惠。
最后会引导用户在社群里面做一个常驻，因为用户在里面可能会有一些售后的疑问，或者是他会有一些其他的，比如说他最近想要某些产品，想问一下李佳琦，你最近有没有相关产品的直播，这时候客服就可以直接介入，然后告诉他我们什么时候会有一些东西会上架。
这些就是李佳琦粉丝群的运营逻辑，是结合他的直播去做的，而且也做得非常好。
接下来介绍我们通过私信添加到我们私域里面去的，私信添加这个玩法。这个也是在短视频和直播间用的比较多的，因为需要有一些忠实粉丝通过福利领取的方式，引导用户去私信回复某些数字，比如说回复666、888这样的方式，然后搜索添加。在私信过程中，我们会给到一个固定的话术，然后告诉大家怎么去加到微信号。用户搜索添加微信号之后，可以领取福利。
第二个方式就是通过朋友圈营销，然后长期去触达用户。
第三个就是可以让用户加入到我们的社群里面进去，这是短视频引流的一个常见的方式。
这里有两个案例，可能对于那些培训行业或者知识类的行业会更加适合。比如说我们这里可以看到它的简介中说私信我666，我会送你一本我写的电子书。通过这种方式，很多用户看了他的视频觉得感兴趣，就会私信我们的官方号，然后会有工作人员在后台进行回复，可能没办法进行一个自动维护，只能通过工作人员手动去回复，所以过程会稍微慢一点，但是它非常有效，而且像抖音这样的平台，如果涨粉快的话，一天可能你回都回不完。
这种方式的话，比如说私信回复666，如果用户回复之后你会推送一个话术给他，然后用户会主动添加你，添加完之后，你会赠送一个福利，然后把他邀请进去，这有一个好处就是用户其实是主动搜索你的微信号添加的，所以对于私域这一块的承接风险是非常小的。
另外就是我们需要在回复话术的时候设计一个分流，因为你可能被加的这个号加的人数太多的话，可能有人就加不上了，你需要及时去做一个换号的动作。
用户通过微信搜索过来之后，如果你这个微信号本身是有开通企微的话，它是可以设置一个通过微信搜索加到你的，所以你理论上是可以在企微上面收到这个好友请求，另外你也可以在个微上收到好友请求，这里你是可以把用户加两遍的。
如果你对私域比较有了解的话，其实你会发现这个玩法很多人都在用，如果你还不了解的话，我可以告诉大家这是可行的，就是一个让用户主动加你的一个方式。
我这在里又有一句话分享给大家，就是让用户主动加你这个行为其实是是引流最好的一个方式，能让你的引流风险降到最低，不管你是通过搜索添加，还是通过扫码添加，都是可以把你的用户引流风险降到最低的，假设你是主动去添加别人的话，你的账号如果发起太多主动添加请求的话。
有人说让用户加两遍有没有意义，我等一下会告诉大家，绝对是有意义的，这个引流风险如果是主动添加的话是非常大的，如果被动加过来的话，对你的号的伤害会非常小，也是可以降到最低的。
第三个引流方式，就是通过代理邀请入群的方式。也就是品牌本身是有一定的知名度，又有一些代理或者是店员的话，是可以把他自己个人号上面的一些资源给拉到群里面进行运营的。
可能那些在一线拉人的员工或者代理可能有一个疑问，就是说你会不会把这些人拉进去之后，运营做完之后把用户或者是它本身的一些客户给带走，其实你需要设置一个就是说你要承诺你不要带走他们的一些用户。
这里要注意，你要把运营流程设计得非常好，不要有过多的引流行为，比如说你还要在人家群里面把他的用户洗出来，这种肯定是绝对不能做。
最后你需要设计一套官方统一的运营物料，比如说你需要做一些宣传物料，或者是在群里面设计一套统一的运营方式，比如设计一套积分玩法，或者是在群里面设计一些裂变的玩法，这里都是要统一的，而且不能是个别执行层面上可能会忽略的一些东西，最好就是把这些都考虑进去，然后最终是可以把这些用户引流到你的一些官方的直播间或者是官方的活动上面去，这是最好的。
这里有一个案例，他在抖音上面有700多万粉丝，他本身是一个白手起家创业的人设，他创立了一个品牌，这个品牌底下是有很多代理商的，所以他在这些代理商身上是有很多私域资源的，然后他就设计了一套社群的玩法，然后让这些代理商把他私域里面的一些人把他拉到他自己的群里面，然后再通过一些工具上面的运营，给到这些代理商一些社群积分的玩法，然后还会在群里面做一些品牌相关的向直播间引流的动作，然后让用户去回到直播间去看他的直播，然后在群里面也会做一些相关福利给到这些用户。
所以这种是一个可以快速扩大私域资源的方式，因为你可以发动非常多的人帮你去做，不管你是线上的资源还是你本身有门店的资源，都是可以通过这种方式把你的用户拉到群里面去运营的。
最后一种方式是跟电商相关的，因为它需要用户下单完成之后，再把它引流到你的私域里面去，这里涉及一个比较老的引流方式，就是包裹卡，但是我这里要分享的重点是用户加你微信，你能提供什么样的服务。
我前面也简单说了一些适用的行业，比如说乐器行业、健身器材行业，或者技能书籍。我有一个真实的案例，它本身就是天猫上面一个比较成功的乐器商，卖的是一些大众乐器，卖的最好的是尤克里里。顾客买了这个乐器，在收到快递时会获得一张包裹卡，卡上告诉用户买了这个乐器如果需要进阶，想要学习什么东西的话，它除了在包裹卡之外，还会通过客服提醒用户去下载它的APP，下面会有很多教程，而且还会有一些设计得非常好的音乐闯关的玩法在里面，然后用户通过这些玩法去进阶音乐技巧等，用户其实可以从中学到很多东西。
另外下载APP或者是关注服务号这个行为，是可以把用户引到一个音乐导师的个人微信号上。在音乐导师引流过程中，你可以送点资料包或者课程给用户，另外你可以设计一些社群的训练营，这个社群训练营可能不止乐器，甚至是一些像学英语或者是做一些减肥的训练营都是可以的，或者你在微信个人号上面还可以做一些专业的咨询督导，比如说你可以做一个免费的咨询，告诉用户他现在学到哪里了，需要怎么去进阶，然后再提供一些专业的指导，或者是给他一些适合的课程。
这种服务我觉得几乎是没有用户会拒绝的，因为他本身就买了你的产品，他本身就是有学这个东西的需求，他加到你个人号去学，那是顺理成章的一个过程。
所以这种是非常适合我们电商去思考怎么去提供私域中的额外服务的，然后怎么去把它引到你的个人号上面去，甚至还可以做社群。
以上就是我要介绍的私域引流的流程和方法。
如何去设计一套完整的用户私域倒流路径？
接下来我会分享一下怎么去设计一个比较适合自己的私域导流路径，或者说怎么去规划，或者是引流过程中的一些关注点，这里我给大家总结了4个要点。
第一个要点就是流量来源。这里我能肯定的就是我们要长期去做活动，包括但不限于优惠活动，也可以是在你本身你有私域资源的情况下，做一些拉新裂变的活动，它就是你的一个流量来源。你一开始的流量来源可能是内容，或者可能是你本身电商已成交的客户导到你的私域来，你后面的流量来源可能就是通过这些种子用户去做活动，然后帮你拉新，帮你获得更多新的私域流量资源。
第二个就是我们在做私域引流的时候，经常会设计一些诱饵，我可以跟大家说的一个事情就是说我们诱饵设计其实是可以成本很低，然后把它们包装成高价值的东西。
这也是非常重要的一个点。因为不管你是送食物、红包，还是送一些折扣券，你其实很难去包装一些高价值或者高成本的产品给到用户，这对来你商家来说是非常不利的，因为你成本很高，而且用户对于红包或者是优惠券的感受越来越弱了，他可能不一定会为了这几块钱或者是不多的一些折扣券，来加你的私域，反而可能会通过你的一些专属的高价值的福利，因为你这些高价值的东西可能是只有你自己有的东西，有稀缺性，而且你最好是设计一些电子产品，你可以在网上发给他的这种方式来加到私域最好，而且效率非常高而成本也低的一种方式。
第三个就是在设计这个流程的时候，我们会需要设计用户的领取门槛。用户领取门槛是什么意思？比如说你想让用户先加你的一个服务号，你这里可能需要设计一个他加过来之后他能获得什么，另外一个门槛就是加完之后你还要让他进去，还要让他加你的个人号，加完之后你要设计一些其他的诱饵来让他来完成这个动作。
然后你甚至是可以通过其他方式，比如说让他下载APP或者其他方式来把你的流程拉长，但是在流程拉长的情况下，你是可以把你的用户进行更多地留存的，他可能既是你的APP的用户，又是你服务号的粉丝，最后它会是你精准社群的粉丝。后面又会延伸到我要分享的第4点，就是我们为什么要给用户在私域里面做多次留存。
第四个点需要通过一个流程图来给大家介绍，图里有一个直线流程，其实就是我们通过流量源，通过我们以前经常用到的数据流程的方式，通过数据去加到这个用户，然后中间还可能会加入一个过渡方案，就是通过服务号或者平台的一个APP来过渡用户，然后通过这个服务号，然后再把它留存到我们的私域里面去。
后面的私域分流是一个锦上添花的东西，如果没有也没关系。
这里的流量源其实最主要的就是这两个流量里面，第一个就是你做内容获得的流量，第二个流量源就是你已经成交的用户所获得的流量。
我们之前经常用到的可能就是成交用户，通过成交用户的数据流程，来给他做一些AI电话或者是短信通知，或者是通过主动添加的方式去留存这些用户。而因为近期的一个背景，所以它未来肯定会受限的，而且通过这种方式也会越来越难，甚至有一些其他新的方式出现也是不一定的。
抛开数据流程这一点的话，其实你可以来到这个过渡方案，就是让用户加你的服务号，或者是在你的APP上面进行留存，然后最后你通过服务号去给他推送你需要加的一个个人号或者是企微的一些群，如果是通过过渡方案来加的话，它可能就只留存到你其中的某一个个人号或者某一个群。
但是如果你是通过用户主动搜索你的微信号添加过来的话，你是可以直接让他添加你的企微，然后你还可以再邀请他进你的群，因为你个人号加过来之后还可以继续给他发东西，这里相当于你一个用户可以在私域里面留存至少三次，这有什么好处呢？
你留存用户的领地越多，你触达用户的机会就越多，触达用户的方式也越多，那你达成成交或者是复购的几率也就越大，这是一个非常比较容易理解的路径。
除了私域流程这一块，其实你还可以做得更深，你可以通过这种不同的主题群去给用户做一个私域分流，比如说用户加到你个人号之后，你可以用一个自动回复，然后告诉他加一个减脂群，比如说这是一个健身用户，然后回复2他可以加入一个户外的健身群，然后回复3他可以进入到一个瘦身群里面去。
这样你可以1、2、3、4、5这样很多个群的主题分流出来，然后用户感兴趣的可能是加到一群跟三群，甚至是加到好几个群，这样一个用户又可以通过好几种方式去给他做运营，甚至在这些群里面你可以推送不同的内容，针对不同主题推荐不同的产品，而且针对这些用户兴趣去做的，你可以在不同的群里面去给用户做一些用户深层需求的挖掘，可以去转化很多次，这就是我说的为什么当地用户要做多次留存，因为你可以多次触发，多次给他做一个营销行为。
在这里我还想送大家一句话，就是私域的保护其实就是可以多次留存，为什么？因为私域留存的场景越多，你触达的方式就越多，用户的复购其实就越大，这句话其实是可以用到所有行业里面去的。
你不管是做培训、做电商，还是做门店，你只要把一个用户留存多次，他可能最终删了你一个号，他还有另一个号就是你的企业号，你还可以继续服务他，而且企微跟个微有很大的不同，就是企微做很多营销行为虽然有限制，但是它的一个封号风险是非常小的，因为企微官方是支持你在上面做营销行为的，在话术上不要太过直白的情况下，你可以进行一个群发，然后让用户知道你最近在做的一些活动，这种方式是用户触达的效率很高的。
另外一个就是企业的朋友圈，你也可以定时发，因为虽然是有限制，但是你可以多次去触达用户。如果你在个人号做太多这种群发，被封号的风险还是有的，所以留存两个地方，你可以通过不同的环境去给他做运营。个人号的好处你是可以更贴近用户，可以去做一些sop，可以去做一些私聊，还有一些标签化的促单行为，都是可以的，但是企微的话你可以做一些相对机械化但是又有效的营销行为。
最后大家可能想了解品牌导流私域可能用到哪些功能或者工具，这里我也简单介绍一下。
像李佳琦在服务号上面推送一个海报出来，让你加群的话，他不可能推一个群给你的，它其实是推一个活码给你，然后用户扫进去之后，它会自动分配一个群给你，因为我们不管是加群还是加个人号，它都是有一个限制的，比如说你群加满200个人，扫码就扫不进去了，个人号的话你每天其实也有一个被动添加的限制的，如果你做成活码的话，你可以把进群效率跟个人号活码的效率放大到最高，而且把你的引流速度做到最快，如果你流量够的话，你是可以长期地做一个引流，你只要把这个功能放在那里就行了。
另外一个就是群活码有很多优势，比如说你想在短期内做活动，可能会有大量的流量，从某个地方某个流量来源涌进来，你用群活码的话，是可以承接非常大的私域流量的。
第二个就是群满可以自动替换新群。
第三个是在用户进群前可以选择进群标签，比如说你是做教育行业的，你可能需要选一下科目，或者选一下备考哪些科目，或者你准备要加强哪一些内容，你可以选择这个主题的进去。
这些是活码进群分流的优势。
个人号分流的话，其实你更多的是做一个长期引流的入口，因为如果流量太多的话，你个人号不够的话，你是承接不过来的。
另外一个优势就是你可能有几十个号，但是你可以设置成一个统一的IP,比如说你如果是一个卡通形象的品牌，你可以把卡通形象设置成多个不同的表情，但是它又是统一的IP，然后用户加过来之后是有识别度的，你可以把用户分流到不同的个人号上面去，但是你又可以用统一IP去管理他，用户对你又有认知，这种方式也是非常好的。
除了活码之外，其实我们进群之后或者是扫到个人号之后，其实还会有一些其他的工具或者是功能上面的需求，比如说群管理或者是个人号的自动回复，如果大家对这一块感兴趣的话，可以咨询我，因为我有相关的一些工具资源可以给到大家。
接下来我会再介绍一下，因为这次受到亿邦的邀请，我会给大家准备一个系列课程，然后我会分4个篇章去讲。今天我讲的就是一个引流的篇章。因为大家把用户引到私域里面去，肯定需要做一些私域的裂变增长，或者是用户的留存，甚至在私域里面会用到一些转化相关的知识，我会分4个章节去给大家讲，然后大家感兴趣的话可以持续关注我的课程。
数据新政下，如何去做规范私域运营？
最后我想分享给大家一句话，就是因为最近的数据管控，电商的私域营销肯定是越来越来会更加规范化，而且会往企微上面倾斜，因为官方是会更多的去开发企业微信上面的一些营销功能，而且它本身是支持大家在企微上面进行一些营销操作的，所以私域这一块肯定是越来越往规范化跟企微上面去倾斜的。
以前的灰黑产和纯流量思维去在未来可能会慢慢行不通，因为数据管控可能会越来越严格。
品牌未来做私域是需要往深度运营上转变的。深度运营，除了私域引流的一些路径可能会变，另外我们可能会将思维侧重在种子用户怎么去做裂变，怎么去做拉新，这对于商家来说都是更有价值的。
另外一个就是在私域里面做一些长期的留存，因为这些种子用户是可以给你带来复购的，所以深度运营的思维我觉得大家都需要去了解一下，而且我会在后面的课程中跟大家分享更多东西。
文章来源：亿邦Plus社群 - 零售微小课
