【亿邦原创】被誉为“中国家电之都”，家电年产值占全国20%，广东佛山顺德依托强大的家电产业技术，在市场供给侧上游牢牢占据了制造优势。而今，顺德选择把握私域经济热潮，进一步走向市场，向全域流量进发。
8月20日，亿邦产业带电商进化营来到佛山顺德，来自中数互娱、数云、广东萌客等优秀服务商的专家讲师围绕多渠道下的客群运营话题带来了一系列精彩分享。现场众多小家电企业同时进行了深度讨论与密切互动，更有效地为当地产业带市场化升级积蓄了力量。
01
高级客服需围绕消费者打造人设
客服是连接商家与消费者的核心枢纽，其作用在销售全链路过程中都体现的极为重要，对于商家而言，是否拥有可高效沟通消费者的客服团队，是提升流量转化的关键一环。广东萌客网络科技有限公司总经理刘小荣在《小家电品牌怎么做到客服提效》中，对客服培训及水平等级进行了拆解。
刘小荣表示，每位客服都应该有自己的客户画像。高水平的客服，是客户希望和什么样的客服聊天，客服就扮演什么样的人设。这一人设可以用名字、头像、表情包、标准话术风格等建立。以上均需要商家对自身用户进行定位，以打造相匹配的客服人设。
02
老客复购率提升40%，商家须做哪些动作？
因缺少技术和品牌壁垒，小家电企业在消费市场上往往面临两大痛点，一是购买过的老客复购不强，二是未购买的潜客无法触达，以上两点问题是小家电企业上升通路的主要阻碍。对此，数云华南区项目负责人纪杰斌以《小家电品牌618老客复购率提升40%的奥秘》主题分享，为行业透析了解法。
纪杰斌指出，潜客会员转化具有三点要素，一是“消费者决策周期”，即消费者做购买决策的时间长度；二是“人群特征”，纪杰斌经过分析表示，家电品类消费者中女性消费者约占
72%，对折扣尤为敏感；三是“转化策略”，即如何针对用户特征做相应的策略。
对于会员体系的效果，纪杰斌给出了数据答案——使用复购券会员客单价会比未使用复购券会员客单价提升40%。而使用复购券的商家则能够比未使用复购券的商家，购买多单会员占比高出1.5%。
03
烧钱换GMV不可取，抖音避坑指南
内容媒介的蓬勃发展，让兴趣电商走向了市场中心，更多商家选择入驻抖音平台进行直播带货。而在此之前，首先了解抖音运营的错误操作才是合理步骤。为此，中数互娱战略市场部负责人焦晓月带来了《抖音里的差异化品牌实战避坑指南》主题分享。分享中焦晓月重点强调了抖音电商操作的三大常见误区
一，使用流水线复制方法论
抖音上每一个成功的商家，成功路径都远比看起来复杂得多。哪怕同一个行业同一款产品，或者同一品牌不同产品，也需要单独研究成本，货盘，人群，市场定位，从正确的方向提升成功的偶然性。
二、急功近利无脑冲GMV
切忌烧钱提升GMV，抖音直播需要走长线，商业流量占比越低越好，复购和高ROI最终都要依靠自然流量。
三、主播能力&直播间氛围的误判定
从短线来看，视频和直播的热度是因为互动引起来的，按权重来说，停留>评论>关注>点赞
从长期来看，模型上三个指标非常重要：1.预估复购2.累计销量&订单3.质量分：整个账号&店铺的质量分
产业带集群是地方经济的坐标和最佳名片，亿邦产业带电商进化营将持续深挖其市场营销潜力，推动产业技术向品牌力转化，赋能地方企业以更成熟姿态，向全域渠道和广泛市场快速进发。
本次参会企业（部分名单）
佛山腾咖智能科技有限公司
佛山卡蛙科技股份有限公司
广东蓝熙电器科技有限公司
凯优奇科技（广东）有限公司
江门市贝尔斯顿电器有限公司
中山市小浣熊电器有限公司
格米莱电器科技有限公司
佛山玖华电器科技有限公司
佛山市施诺格电器有限公司
佛山市顺德区海伦宝电器有限公司
广东威王集团顺德有限公司
佛山市网拓网络科技有限公司
蓝盟商贸有限公司
广东康宝电器股份有限公司
广东康宝电器股份有限公司
广东伟仕达电器科技有限公司
美的 美云智数
佛山市海迅电器有限公司
广东多米电器科技有限公司
佛山市顺德区华申电器有限公司
中山市韩加电器科技有限公司
广东蓝宝智能科技有限公司
广东大宇实业科技有限公司
广东米云电子商务有限公司
广东米云电子商务有限公司
广东希浩电子商务有限公司
广东康宝电器股份有限公司
广东梁西科技有限公司
产业带项目咨询联系人
邱昳13701383149
文章来源：亿邦动力网
