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店铺被封listing被下架 如何解救?如何写POA?

跨境老鸟Mike 2021/08/16 11:53

在亚马逊行业里混,申诉是一件少不了的事情,不管是店铺申诉还是listing申诉。

listing申诉属于是“入门版”的申诉,因为申诉的成功率较高,申诉失败要承担的后果也较小。

而店铺申诉就是比较难搞的申诉,因为店铺申诉的成功率一直不高(这一年还有越来越低的趋势),而且一旦申诉失败,那就意味着你的这个店铺就Game Over了。

在申诉这件事情上,相信被服务商割了韭菜的卖家也不在少数。

之前就有不少卖家在我的私密圈里询问这样的问题:

“请问,我的listing因为违规被删了,还有不少库存,我自己也申诉了多次,亚马逊最后说不会再回复我的任何邮件,请问找服务商可以搞回来吗?大概要收费多少?”

这种“社会化思维”在亚马逊上是行不通的,在社会上,有办不成的事情,找找人托托关系,可能就有办成的希望。

但是在亚马逊上,没有“后门”可以走,之前确定是有过,但是2018年那一场由BBC发起的亚马逊内部人员清理行动,已经再没有这样的机会了。

服务商也不是神,你过不了的,他们也不一定能过,只是他们的对申诉的手法比较熟悉,对申诉的路径比较清晰而已,要是哪个服务商说自己有amazon内部关系可以解封账号或者listing,那你直接出门右转就可以了。

现在如果还有这样的人,深圳被封的那些top大卖家早就提着现金来找他了。

所以当你的店铺或者listing被封的时候,不要自乱阵脚,不要病急乱投医,要先自己去研究一下接下来应该怎样去申诉。

接下来就来说一下申诉的具体思路。

在亚马逊上,遭遇申诉的原因无非是以下几种:

1、敏感词下架,导致listing需要申诉;

2、被投诉假货、二手货;

3、图片侵权、专利商标侵权;

4、刷单或疑似刷单;

5、销量激增、地址信息验证未通过;

6、产品安全问题;

7、图片与实物不符;

8、绩效超标;

9、账号关联;

以上就是9种亚马逊上常见的需要用到申诉的类型,基本上99%的申诉都是来自于以上的原因。

当卖家遇到以上情形的时候,第一部应该做的,就是先梳理一下自己这边的真实情况。

比如,我们拿商标或专利侵权来说。

当你的产品疑似侵权别人的商品而被同行投诉时,你会收到亚马逊的邮件通知,亚马逊在通知里你会告知你侵权的主要内容。

这个时候,你就要去自己的listing页面看一下,title或者其他的模块,有没有在无意中用了别人的注册商标名称。

如果你确实用了别人的注册商标名称,在邮件的末尾一般都会附上投诉人的邮箱和姓名,这是亚马逊鼓励大家在私下去解决这类的侵权问题。

但是,在亚马逊上,主动去联系投诉人能得到回复的概率很低,一般连20%都没有。

如果投诉人回复了你,那么这个事情就很好解决了,承认错误的同时哀求对方尽快撤诉就可以了。对方一旦撤诉,回复一下case,你的listing就恢复了。

如果对方坚持不撤诉或者压根不理你,接下来就是你自己的申诉路径了。

POA的逻辑,无非就是三点:

1、我的违规行为有哪些?

2、我的改正措施有哪些?

3、我将来会怎么去做,避免再犯类似的错误?

以上9种需要申诉的情形,全部都是这种行文逻辑,亚马逊官方也是这样要求的。

第一点,我的违规行为有哪些。

这个很多卖家在纠结,我就究竟要不要“坦白从宽”?

很多卖家可能会想:如果我把违规行为都说出来,亚马逊会不会直接就拒绝了我的申诉?

其实,这个也是看具体的违规行为类型的。

比如商标侵权和专利侵权这类违规,你想不说都不行,因为你的违规行为已经是板上钉钉的事情,容不得半点反驳。

再比如像被投诉假货、二手货以及产品安全问题或销量激增等问题,那你就千万不能坦白说自己卖的产品就是有问题。这几种当然要为自己据理力争,容不得半点妥协。

最后,像刷单被抓这类问题,如果你拍着胸脯说自己100%绝对没刷过,那么你就坚持你的观点。如果你真的有用过灰色地带的测评,不管是服务商的还是自己亲戚朋友的,建议还是拿一部分资源出来坦白一下,最好不要说是花钱做的测评,要说是自己的朋友想体验一下自己的产品,可能无意间违反了平台的规则等,这个要具体去分析。

第二点,我的改正措施有哪些?

这个就是根据自己的实际做法去行文。

商标问题,直接表示会直接删除相关词汇。假货二手货等投诉,准备好增值税发票货退款截图,回复说自己的产品没问题。

图片与实物不符,准备好带商标logo和upc码的产品图片及发票,理直气壮地说自己的产品没有任何问题。

其他产品认证问题,直接提供相关的产品认证报告和权威机构的检测证明。

外观侵权,找到自己产品与对方设计的不同之处,用对比图的方式重点标注出来。

销量激增,自己产品的销售清单及站外的一些促销手段的截图,证明自己的激增是折扣促销换来的等等。

总之,你要找到能说服亚马逊的、实打实的应对措施,不要去说一些不疼不痒、隔靴挠痒的话,亚马逊的客服每天面对数量庞大的case回复需求,不要在申诉文件里插入太多的废话。

第三点,就是今后的措施了。

这个模块出现废话的可能性比较高,除了说出自己在今后主要的应对措施,还要去承诺一些东西。

比如今后要优化自己的发货体系、增加质检的强度和精度、完善产品的认证体系等等。

可以说,任何的申诉,基本上都是这个行文的逻辑。

还有,现在的申诉,成功率确实是越来越低了,最难的申诉就是三种:刷单、账号关联、安全问题。

这三类申诉一旦进入到3次打回的情形,基本上就宣告申诉失败了,找谁也没用了。

还有很多卖家一直在咨询申诉模板的问题,这里建议大家千万不要去生搬硬套模板,更不能去直接copy模板,这样的行为只会降低你申诉的成功几率。

如果你是借鉴一下申诉的思路和行文的逻辑,可以学习一下这些模板的内容,兴许可以带给你一些思路。

注:文/跨境老鸟Mike,文章来源:跨境卖家集中营(公众号ID:niuyueke9688),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:跨境卖家集中营

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