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十年前的电商部 十年后的私域部

汤明磊 2021/07/27 17:10

一个用户平均只能存在于十五个品牌私域中,其中用户至多只能进入两个同一类目的品牌私域里。建私域,是品牌和时间赛跑的游戏,当大多数品牌参与进来的时候,也是这场游戏结束的时候。

私域红利是方向,做私域是战略,那建私域部门就成了必要动作

建什么,怎么建,建的过程中要注意哪些问题,我来说一下我的思考。

01

首先

私域部门是一把手工程

私域部负责人前期最好就是企业创始人。每一位老板都应该懂一点私域认知,每一个中层都应该学一些私域基操,每一家企业都应该建一个私域部门。对标十年前的电商部,公域成交和私域成交是截然不同的思维导向,公域是GMV思维,追求ROI,私域是LTV思维,追求复购率、渗透率和单客周期。这样的思维转变只有自上而下才能进行,把私域团队放在电商总监旗下,可能就是典型的后妈心态,任何用流量思维和工具思维,大批量导入和工业化运营,都是用公域思维做私域。

02

其次

私域部门的未来核心指标一定是转化

但前期需要强大心脏接受试错成本。建私域部门是需要花成本的,公域种草引流、公众号、视频号、内容编辑、直播团队,这些专职的私域运营、内容等人工成本,以及私域运营中台搭建、私域工具付费等技术成本,都是企业在初期就要投入进去的固定成本,这时候计算ROI来立项,可能还不能和电商团队、地推团队、电销团队的ROI相比,私域项目可能会胎死腹中。但永远要在天晴的时候修房顶,顶着前期的固定成本,享受后期的服务单用户边际成本递减的收益,阶段性roi的锅谁来背,私域部负责人不敢,主管副总裁不愿,只有老板撑大心脏接受试错。

03

再次

私域部和信息技术部、会员部、

客服部和新媒体部的区别

经常看到以上几个部门的总监来主导推进私域运营项目,其实私域部作为和品牌电商时代或品牌连锁时代的二次曲线,其职能是凌驾在这些单独部门之上,上述任意一个部门都不具备独立做私域部的权力,新媒体的投流权限、信息技术的数字化权限、客服部的导入权限、会员部的服务权限都是私域部需要随时调用的。这里顺便吐槽一下,新媒体部和新零售部这两个常见粗糙设置,其实当老板看不懂、理解不了、认为非主流时都会归入“新”,而很多“新”其实已经老“旧”了。

04

最后

什么样的企业需要优先设立私域部

在我看来,有三类企业,必须要大干快上私域部,第一类是传统央国企,如银行、保险、移动等业务;第二类是线下中大型连锁业态,如高频业态的餐饮、服装鞋服、商超影院和低频业态的教育、美业、汽车、珠宝等;第三类是多sku相对高频的品牌业态,如美妆、零食、日化、母婴、玩具等等。高频业态做私域提频,低频业态做私域促转。

注:文/汤明磊,文章来源:桐创产业观察,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:桐创产业观察

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