“现代性孕育着稳定，而现代化过程则滋生着摇晃。”
塞缪尔亨廷顿所描述的这种晃荡是传统观念与社会新目标、方向的冲突，落在当代的表现就是，新的观念尚未形成，无法对社会成员作出明确的引领，最终产生时代困顿感。
能破解这一类在现代化过程衍生出命题的，却是我们常常会忽略的东西——节日。
中国设立行业性节日的传统由来已久。早在1985年，著名教育家叶圣陶建议，为了让每年秋季学生入学伊始就记住老师的辛勤付出，提议将9 月10日设立为中国教师节。此后中国诞生了第一个行业性节日教师节。
与此类似的，记者节、护士节、医师节、中国农民丰收节而后又相继被立法成节，凑齐了目前中国五大行业性节日。
一个职业，能上升至国家确立法定行业性节日的高度，有个共同特点：这些职业不仅高度职业化，而且对社会责任要求更高。但进入数字时代，逐渐涌出更多的新兴职业人才，比如密室剧本设计师、电竞顾问、旅拍规划师等新职业。时代发展太快，以至于节日赶不上越发细分的职业。
这其中，外卖骑手成了新经济背景下体量最大、流通率最高的群体，数据显示，截至2020年底，累计超过950万名骑手通过美团实现就业增收，仅在2020年，就有超470万骑手在美团获得收入。
当外卖骑手作为全方位参与消费者数字生活的角色时，能唤醒自我认同和社会认同的节日就有了存在的必要性，在这样的背景下，从2018年开始，美团针对外卖骑手设立了717骑士节，到今年，已经是骑士节的第四个年头。
一个节日的创立，会给新兴服务行业的幸福感和获得感带来多少改变？
01
差评的尺度
外卖骑手与新经济下的新生职业直播网红一样，都是“看得见的劳动者”，但比起后者，骑手“被看见”更多存在于现实场景里，且付出的体力劳动也要更多。
比如他们穿着工作服穿梭在城市的大街小巷里、又或者脖子上挂着手机快步小跑、把外卖交到消费者手中又急忙奔向下一个目的地。而在快节奏、重体力的派送工作之中，热心的骑手们也成为街头巷尾的城市帮手，承担起一份社会责任。
对于外卖骑手来说，最恶劣的天气无非是7.8 月的高温、暴雨天——消费者点餐需求提升，但恶劣天气影响送餐速度，甚至存在安全隐患。但即便如此，在山东聊城仍然发生了暖心一幕，7月 2日聊城部分路段由于强降雨出现了严重积水现象，给市民出行带来极大不便。
美团外卖骑手杨传青在送外卖途中收到了六名路人的求助，“当时他们需要穿过有积水的非机动车道”于是在订单与求助的纠结中，杨传青最终停下摩托车，将求助市民一趟趟运送到了马路对面。
求助群众安然无恙，但此时杨传青的双脚却因为泡在水中湿透了，他来不及换踩着因为进水而吧唧作响的鞋子，便又骑着电动车奔向订单配送地点。
将工作义务和社会道德感扛在双肩上的杨传青并不是个例，在去年美团评选出的“不简单骑手”中，有人在疫情期间逆行武汉，为被疫情封锁的家庭提供保障，还有人见义勇为救火救人，被称为“万能的外卖小哥”。
在这些故事里，骑手在城市里忽明忽现的那一抹橙黄色成为了城市中可靠的信号。
但另一方面需要直视的问题是，外卖骑手所受到的职业尊重有时却远不及他们付出的体力劳动。
上个月在宁夏银川，一名美团外卖骑手小王在符合平台配送时间范围内，为顾客送达外卖时却被无理要求帮忙扔垃圾，小王礼貌拒绝后反遭到顾客差评。“顾客的订单送达时没有超时，东西也没有损坏，给了我差评非常气不过”，无奈之下，小王只能报警处理，并最终在美团平台的帮助下撤销了这样的恶意差评。
“商家定位错误导致无法取餐”、“顾客心情不好”当稀奇古怪的差评不断涌现时，原本起到的监督骑手作用的差评就失去了初衷，转而变成被滥用的伤害权。
差评的尺度到底在哪里？作为平台一方的美团在摸索中不断迭代，制订了一整套态度鲜明的骑手评价及申诉流程。
往常，在这个系统流程中，骑手收到用户评价以后，首先会经过平台自动鉴定评价类型，比如恶意差评、无效评价，然后由骑手对这些异常订单进行申诉，美团通过联系用户、补充询问骑手进一步了解情况后，继而给出相对客观、全面的判断。
尽管这样的程序能一定程度筛选出不合理差评，但这一套流程也只能在用户完成评价后生效，有着一定程度的滞后性。
因此，为了及时维护每一个“差评”的公正性，美团正在将申诉功能前置在接单待取货、到店等餐、在途、到客支付等阶段，整理出30多个异常场景方便外卖骑手可以随时举报异常信息，最终消除非骑手原因的差评。
手段仅仅是维护公正的方法，如果回归到职业尊重的命题上，就能明白所谓的尊重边界，并不是一味要求他人，而是在尝试靠近的同时，尊重别人在超出职责范围外说“不”的权力。
02
不止是工作上的保障，骑手也是社会单元
那么，为什么美团把“不让骑手受委屈”这件事情看得这么重要？
从外卖骑手所起到的社会、经济价值角度来谈，这一职业其实一直扮演着社会环境稳定器和就业环境加油站的角色。
今年2 月，人社部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了16个新职业，除了人工智能训练师、全媒体运营师等科技行业的相关职业，网约配送员也赫然在列。
也就是说，外卖骑手已经被正式宣告成为社会新职业。
身份确立的背后是其在社会和经济上发挥的巨大价值和深刻影响，在经济层面，外卖骑手行业为年轻人提供了多一种就业选择的同时，还使他们获得稳定的经济来源，解决收入问题。根据数据显示，截至2020年底，累计超过950万名骑手通过美团实现就业增收，其中包括230万名来自脱贫地区的骑手。
就像我们曾经在《外卖骑手，是理解中国就业的一把钥匙》一文中提到的，从个体角度而言，骑手工作不仅是谋生手段，更能帮助积累社会资本，据美团研究院数据显示，在离开外卖骑手工作岗位之后，有不少人选择去做生意、创业。
拉大视角从社会层面来看，之于个人而言的原始资本积累，最终创造的是整个社会前所未有的商业生命力，毕竟我们也无法预料，去开小店的外卖骑手是否会成为下一个“杨国福”。
除此之外，外卖骑手工作也在一定程度吸纳了大量闲散劳动力，平台一系列标准化的流程将他们培养成合格的城市公民，也降低了社会人口流动率。维持着社会秩序稳定。
正因为如此，外卖骑手作为新型职业值得一份尊重、甚至一个节日。为了提升骑手体验，保障骑手权益，从2018年开始，美团将717设立为“骑士节”，并陆续推出了一系列重要举措：
2018年 7月，美团推出首届717骑士节，为骑手举办家庭团聚活动；
2019年 7月，第二届717骑士节，美团外卖推出“袋鼠宝贝公益计划”；
2020年 7月，第三届717骑士节，美团外卖在全国举办6800场庆祝活动，“网约配送员”正式成为国家认可新职业；
2020年 11月，美团外卖推出“同舟计划”，聚焦工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面，提升骑手体验，建设行业生态；
2021年 7月，第四届717骑士节，美团外卖成立骑手服务部，四大举措提升骑手体验。
这一系列的保障举措中不难发现，美团对外卖骑手的保障在不断加码，逐渐从单纯的生活关怀层面升级至健康、体验、生活层面的全方位保障。
比如在健康层面，今年717骑士节期间，美团在全国站点部署集药品放置、医疗器械、科普宣导、服务指引、意见反馈为一体的“同舟守护1㎡”，全面升级骑手健康关怀。
需要被关注的不止是工作中的保障，每一个骑手，也同时是家庭和社会的一个重要单元。
美团副总裁、美团配送总经理魏巍在参加武汉骑手恳谈会时表示，公司不能只看到工作时的外卖骑手，更应该关注到他们背后庞大的社会网络——骑手的个人及家庭生活。比如年轻骑手也可能要偶尔有个约会，有家庭的骑手抽时间照顾伴侣与孩子。
为此，美团联合超过65个餐饮商家，在全国超过2200家门店为骑手提供免费骑手餐，同时，美团休闲娱乐、丽人、门票等业务及猫眼电影，为外卖骑手提供超过90万份5 折游园、75折足疗、8折 K歌、9块 9理发、低价观影等生活关怀优惠权益。
最终美团围绕骑手工作及生活全流程的体验优化，成立骑手服务部。专门以骑手满意度为核心评价标准和工作指标，解决骑手健康和安全保障、职业发展和成长、生活关怀及娱乐等多个层面问题。魏巍表示“成立骑手服务部，代表着骑手体验提升和生态建设工作有了更强的组织保障，但这只是向前迈出一小步，我们还有很多工作有待完善。”
03
技术之上的人文关怀
这两年，有关平台经济的社会讨论在逐渐变多，平台、消费者、服务提供者三者之间的关系，以及技术在其中起到的作用，都成为了公众讨论的焦点议题。
任何新的技术经济范式，都是在发展和演进中逐渐完善。值得关注的是，随着人工智能、大数据等前沿技术逐渐成熟，一些现实场景中细微且重要的问题，正在被解决。
举例来说，在疫情期间，无接触配送成为公众的刚需，美团外卖首先推出“智能取餐柜”并在全国开始投放。即使在疫情之后，智能取餐柜也成为写字楼、学校等配送难度较高的地方，帮助骑手解决配送难题的好方法。
技术从来不是洪水猛兽，对于平台，如何将技术与人性调和到最大公约数，保持容错率最合理的状态是关键命题。
在这其中，明晰平台、骑手、商家之间的责权就是人性与技术互相牵制的表现。美团正围绕骑手打造平台、骑手、商家和谐共处的良性生态圈，平台以中立角色入场，明确骑手和商家责权，维持三者的稳定关系。一旦遇到无法处理的问题时，也要由平台牵头，将问题放在三者共生的社会生态背景下来解决。
这个大的背景在于，中国人的社会消费需求正在发生极大变化：时至今日，人们从生存型消费转向了享受型消费，人均GDP已经迈过1 万美元门槛。这个背景下消费者对生活服务业从业者的质量有了更高的要求。
与此同时，外卖骑手作为新经济劳动者的存在多了一种职业典范意义，而美团发起设立的717骑士节不再是单纯的骑手激励，这是一个外部了解骑手，给到骑手更多职业尊重的契机，推及开来，这同时也可以成为一个属于所有新经济劳动者的节日。
细究节日的含义可以发现，它并非只有浅显的娱乐或审美功能，其最终目的在于社会教育和社会融合。换句话说，通过集体的节日活动，节日可以为新兴职业建立一套公共的价值观念。
落在骑士节身上，随着其传播声量的增强，或许这个节日就有可能变成一个广为认知的文化符号，增强骑手社会荣誉感，使之成为新经济劳动者可供参考的典型范本。
注：文/周天财经，文章来源：周天财经(公众号ID：techfinsight)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：周天财经
