本节亮点：
1、跨境私域你的流量蓝海在这里
2、从养号到防封的WhatsApp实操指南
3、SCRM为什么是黑科技
正文：
为何跨境卖家花高额费用获取流量之后，却很难形成复购和转介绍？针对这一问题，傲途私域营销负责人Danny在日前的亿邦跨境Plus社群分享中提出了利用WhatsApp构建私域流量池的方案。
在分享中，他通过WhatsApp社交营销逻辑、WhatsApp账号矩阵设置、SCRM科技三方面展示WhatsApp在跨境电商中的应用场景。
01
将中国社交电商模式带到海外
目前，跨境商家面临这样的问题：客户进入自己的独立站产生购买行为之后即退出页面，商家只是得到客户的电话号码，却不能进一步充分地重复利用这些流量。
Danny认为，跨境商家利用WhatsApp来进行私域流量运营，可以解决这一问题。
与Instagram、Messenger等同属Facebook集团的的WhatsApp是一个独立的软件。
作为全球173个国家的第一即时聊天工具、北美第二大聊天工具，WhatsAp在全球约有22亿用户。“WhatsApp在这173个国家类似于国内的微信，在其他国家类似于我们的QQ。”Danny指出。
他分析道，WhatsApp的社交新零售类似于国内的微信新零售，其核心逻辑是可以添加所有客户，进行社群运营和精细化管理。
Danny进一步解释道，利用WhatsApp进行社交新零售的两个核心思路分别是递进客户关系和挖掘客户价值。“以往在亚马逊、Lazada、Shopee等平台，商家与客户是简单的买卖关系，而未来可以将客户添加到WhatsApp，然后形成交易关系，未来甚至可以发展为会员关系、分销关系、合伙人关系等”。
因此，Danny认为，可以把中国社交电商的模式带到海外，通过吸粉-低客单成交-高客单成交-分销裂变-培训管理这五步开发客户最大价值。“可以像微信一样，用WhatsApp做社交新零售，虽然不是同一软件，但核心逻辑和理念是相同的”。
02
个人号+企业号的WhatsApp矩阵方案
Danny指出，商家可以建立WhatsApp个人号，也可以建立Business账号。“可以利用WhatsApp进行吸粉、互动、产生成交等”。
Danny表示，跨境商家可以通过WhatsApp建立与客户的情感链接。
WhatsApp可以无上限加好友的特点使其成为一个最小经营单位，用以运营客户群体。而“一个WhatsApp账号就能完成引流、成交转化、复购、转介绍等多种商业场景，是社交零售的基础”。
而WhatsApp Business账号具有企业标识，“可以增强账号可信度”。
据悉，商家可以在Business账号设置公司简介、主营业务、公司网址及邮箱以及上架商品等功能，让客户更清晰地了解公司。
根据Danny的介绍，商家使用WhatsApp进行私域流量运营需要做好以下准备：
与微信类似，商家首先需要注册WhatsApp账号。Danny特别提醒商家的是，使用目标客户所在国家的手机号注册账号可以提高可信度。
而在注册和运营WhatsApp账号时，Danny建议商家遵循“两多一少”的理论。
“由于有些企业在运营WhatsApp账号时，有时发生不慎被封号的状况，因此商家可以分角色注册多个账号，如美妆类目商家可设置美妆顾问、美容师、美妆达人等角色，而服装类目商家可设置服装顾问、服装搭配师等角色，分别注册多个WhatsApp账号。”Danny进一步分析道。
他还通过案例分享了利用WhatsApp从实体店引流的方法。在该案例中，商家将Shopee内的客户全部添加至WhatsApp客服账号；同时通过在线下实体店中展示WhatsApp客服号二维码，引导客户扫码添加的方式将店铺客户引流到WhatsApp客服账号。
在Danny看来，商家可招募若干员工，把设计好的海报、文案以及化妆教程视频发布到WhatsApp社群，还可在社群中与客户聊天，将原来简单的售卖关系变为一种教育关系，“而价值的输出使客户信任度得到提升，进而提高私域运营效率”。
因此，商家可设置引流号、聊单号、销售服务号、裂变运营号，培训分享号等，“最终可以通过WhatsApp社交电商把客户转变成员工，去裂变、去分销，类似于中国微商1.0时代”。
为避免被封号，Danny建议跨境商家采取养号、减少营销消息、稳定VPN，以及完善Business账号设置等四方面措施。
Danny进一步分析说，新注册的WhatsApp账号在半个月左右的时间里需要每天给其他当地账号发送消息和动态，以体现账号真实性。“虽然WhatsApp账号不需加好友便可聊天，但商家不宜用刚注册的号码直接做客服运营，因为频繁发起新的会话消息，账号可能会因为被举报而被封掉”。
此外，Danny指出：“商家的VPN要保持稳定不掉线，也不能够随意切换路线。而且WhatsApp Business账号的信息要设置完整，以此增强可信度。”
在分享中，Danny还介绍了WhatsApp矩阵方案，即WhatsApp个人号+WhatsApp Business企业号。
据了解，WhatsApp个人号的布局包括吸粉、互动和成交；而Business账号可以做引流号、会员号和专家号。
其中，个人号可以从Lazada、Shopee等平台进行相应的吸粉行为；进行动态更新、会员群增加粘性和裂变，以及一对一深度沟通等互动；也可以进行成交。“个人号更多的是情感连接，是信任背书”，Danny表示。
为了增强真实性和可信度，Danny建议商家用当地国家的电话号码注册WhatsApp个人号。
据Danny介绍，Business账号的设置包括商业名称、商业账号（即电话号码）、商业简介、当地地址、商业类别、邮箱网址、商业目录、状态等内容。
其中，Danny重点分享了“商业目录”功能，并表示该功能“相当于商品橱窗，非常重要”，“商家可以上架企业商品，并添加商品图片、产品名称、价格、描述、链接和产品代码等信息”。
据悉，商家可以通过该功能将商品一键分享给客户，对方点击链接后便可直接跳转至商品。
此外，商家还可以通过设置问候消息、短链接等方式提高互动和成交率。
02
构建WhatsApp私域流量池
关于CRM系统，Danny认为：“运营私域流量是社交零售的核心理念，私域流量池的核心是CRM系统，因为流量需要沉淀到CRM里面。”
在他看来，商家在使用企业工具时，需要确定其背后的逻辑，即：
l 打通认知：确定做什么，这么做的逻辑是什么
l 落地工具：确定通过什么工具落地
l 执行步骤：确定具体的执行步骤有哪些
l 组织能力：确定需要配备什么样的组织能力去实现
Danny提出，“打通认知”需要实现“五个连起来”，即做海外社交零售，构建WhatsApp私域流量池，形成添加-转化-首购-复购-转介绍等闭环。
实现该闭环的三大工具是H5+SCRM+WhatsApp。“H5可以是你的独立站，也可以是Lazada、Shopee等平台，也可以是各种其他网站。因为WhatsApp里面没有小程序功能，所以你的客户如果想要买一样东西，是需要一个H5的网站去付款”，Danny说道：“让每一个运营私域流量池的客服人员都拥有WhatsApp SCRM系统管理自己的流量”。
而执行的“四大步骤”分别为注册多个WhatsApp账号、流量引入WhatsApp账号、客服人员用WhatsApp SCRM运营管理流量、聊单成交。
而“人+机+软件+内容+制度”可以实现流量智能分配、客服培训、统一聊单话术及文案模板、客服成交激励政策。Danny 表示，“‘人’，即客服；软件就是SCRM项目管理工具；内容即聊天话术、聊天海报、聊天文案；制度，是客服成交激励政策”。
据悉，商家使用该SCRM系统可以实现账户多开、自动聊天备份、智能自动回复、个性化的智能快速回复、丰富全面的用户备注系统、PC客户端电话号码加密功能，以及PC端发起陌生人会话等功能。
文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课
