本节亮点：
1、原来Messenger的作用有这么多，商家利用这些作用能够提升消费者的信心，更快获利
2、商家该如何正确运用Messenger进行引流呢，一定要掌握这几步，避免进入误区
3、正确使用FacebookMessenger，可以在商家的Facebook营销策略中扮演重要角色，这些技巧你掌握了吗
正文：
对跨境电商独立站卖家来说，重复利用流量、提升用户转换、降低用户综合成本这三个要素是重中之重。那么，除了投放广告之外，还有其他的方法来可以效触达用户，减少获客成本呢？今天我们就围绕这个话题跟大家分享一个业内普遍认为很有效的玩法——Messenger引流。
Messenger是Facebook旗下的即时通讯应用。根据官方数据，Messenger每月有超过13亿用户。一项Facebook的调查显示，在2020年9月-11月，有61％的美国消费者使用了日常通讯app与企业进行沟通。而Facebook Messenger是他们最常用的app，每月会产生超过200亿条消息。因此，对于商家来说，如果能够正确使用Facebook Messenger，它可以在商家的Facebook营销策略中扮演重要角色。
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总体来看，Messenger的作用包括：
1.寻找高质量的潜在客户
通过Facebook Messenger与商家取得联系的消费者，一般对于商家的业务比较了解，而且有倾向购买商家的商品，因此被定义为高质量的潜在客户。
2、提供优质的客户服务
通过Messenger为用户提供个性化的客服和支持。
3.启用交易功能，直接提高销售转化率以获得更好的体验
在Messenger上完成聊天流程后，客户通常会联系企业咨询一些问题，获得解答后会购买所售商品。
4.建立用户对品牌的信任
直接与品牌方对话可以使消费者在购买商品之前增加对品牌的信心。
对于如何有效通过Messenger引流，业内人士通常建议引入Bot工具（对话机器人）。但是，这里会有一个常见的是使用误区：
一些商家可能回全部依靠Bot工具引流，这不是一个有效提高转化率的方式，一套完成的运营体系是非常必要的。
在你想要获客引流之前，首先得对自家品牌有一个长期的定位和设计。要在设计工具之前与客户进行一段时间的沟通与交互，做好需求调研。这些都准备好后才开始后面的搭建工作。
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操作Messenger Bot大概要分四步走：
第一步，要妥善定义Bot的使用场景和预期效果。时差困扰很大一部分卖家的一个原因，时差导致潜在消费者由于不能及时获得回复而弃购，这时一个机器人能够有效解决这一问题。同时也要明确使用目标，给Bot赋予一个个性化的风格是一个有效的方法。
第二部，流程设计。这里有Bot和客户的触点设计、对话脚本设计等。
第三步是进行效果监控，以及内容迭代，这也是一个持续优化自己产品的过程。
第四步是Policy同步政策，要不断地更新接口。
整体来看，Messenger对话提升了整个购物的体验，承载了从认知到购买、客服，再到重复性购买的全链路行为。因此，在商家的独立站加一个Messenger按钮，可以让用户能够很快找到产品，建立品牌意识、获取购物者的信任。
同时，Messenger也是一个流量的矩阵，目前共有四种引流入口，分别为FB广告投放、对话插件、FB帖子回复、扫描二维码。
那么，有几百万、上千万粉丝的大卖家，怎么将粉丝转换成潜在的客户呢？一般来看，这样的卖家可以在帖子上做一些活动，给粉丝发一些专属活动的券，就可以把这些粉丝洗到自己的流量池子里。
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此外，值得注意的是，Messenger引流并不是适合所有广告主，一般有以下四种心态的广告主可以尝试这种引流方式：
一是喜欢着眼于未来。有人挖井三尺就很满足，有人更喜欢把井挖深，想把事业做得更大，就可以大胆尝试；
二是有长期规划。对未来有清晰的目标和规划，且愿意冒险去实现的广告主；
三是有运营能力。能够持续优化自己网站，多花精力运营；
四是开放好学。对任何新鲜事物保持好奇心，能够接受新鲜玩法，心态是开放的，愿意承担失败。
注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课
