【亿邦原创】7月15日消息，在今日举办的“长三角（常熟）产业数字化创新峰会暨亿邦未来零售数字化大课”上，晓多科技CTO黄鹏带来了主题分享：《互动式营销——助力用户破圈的新打法》。
他说，电商客服这个行业，大概已经有7-8年的时间了，并发现这个行业正在经历一些新变化和趋势，大概有几种：
第一，电商渠道正在多元化。之前很多商家朋友，比如说只在某一个平台，在淘宝上或者其他平台，但是在现在这个时代下，会发现做电商往往需要在多个平台，比如说传统的货架式电商需要做，新兴直播电商也需要做。全渠道发展的情况下，客服这个行业必须引进全渠道体系。
第二，对客户精细化运营更加关注。流量到现在已经处在一个到顶的状态下，现在进入一个存量的经济时代，对于客户更加精细化的运营势必是每一个电商的企业必须要去关注的一个点，在这一点上企业必须要关注客户的私域化。
第三，变化驱动更加关注客服的触点。因为在流量见底的情况下，每一个企业必须要更加关注我们和消费者、我们和用户之间的连接，这个连接需要用人的方式去和客户做连接，客服作为和客户最直接的人与人触点越来越重要，商家需要做销服一体化的方向。
在实战案例中，把客户导过来以后怎么办？企业微信和客户运营怎么做？“我们认为在私域的时代，新营销和传统的营销有几点不同。”黄鹏介绍说。
第一，传统的单向触达，在企业微信是和消费者、用户之间建立双向连接，同时需要向它传递一些我的服务以及支持。
第二，朋友关系，我们和商家、和消费者之间，不再是交易的关系，而是朋友的关系，你和你的客户、朋友关系越强，你的粘性越高。
第二，千人千面更加复杂。传统的客户运营的方式需要发生变化，因为传统的客户运营方式在这种双向互动，去强调互相信任的朋友关系；这是在强调千人千面的情况下，很难执行落地的。我们需要有更加智能化的工具，帮助互动式的运营去落地。
最后，他还分享了晓多的“见效法则”：
第一，必须把客服的触点放在所有触点的第一位，因为客服通过人和消费者，人与人之间建立连接，它是带有一种情感性的，是基于人与人之间的互相信任的，所以我们必须把客服触点放在所有触点的第一位。
第二，客服人效提升就靠质检，怎么质检，通过之间和培训联动精准的、快速的提升客服的销售能力。
第三，私域运营、用户运营最关键的是赢得用户的信任，千万不要变成单向的发广告。
据悉，长三角（常熟）产业数字化创新峰会暨亿邦未来零售数字化大课于2021年7月15日在常熟国际饭店举行，峰会以“见效”为主题，从品牌见效、用户见效、产品见效等三大维度，数字化赋能企业的增长之路，为广大从事零售的电商企业提供更落地的参考方向和思路。
文章来源：亿邦动力网
