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中东COD审单诀窍分享

Ibrahim 撒得军 2021/07/15 10:43

中东电商COD订单的审单有几个要素:手机号码验证、地址验证、异常单处理,这几点我们在过去几年中都积累了一些经验,分享给大家。

1、下单前手机号码验证

首先,建议在下单时加上手机号码验证功能,确认手机号的真伪。做单品页以及自建站的电商公司,很少有下单前手机号码验证功能以及增加备用号码字段,我们建议有实力的公司还是要加上这一功能。

有些通过Tiktok引流进来的客户群体,下单时经常会把手机号码写错。以沙特为例,手机号码是9位数,然而客户在下单时会少写1位号码,这样只能通过客户下单邮件进行联系,但是很多都会石沉大海,了无音讯。

其次,引导客户填写备用手机号码,很多阿拉伯人有两个手机,填写备用号码对后期的审单和派送都有很大的作用。

2、地址验证

审单中最难的是地址问题,通过电话审单发现,客人下单所填写的地址时会发现与客人所说的地址真的是“南辕北辙”,因为他们对地址这一块很模糊,有时候客人也不知道她家在哪里。

以沙特为例,有经验的审单客服会通过一个城市迅速找出客人所在地,但是经验较少的客服或者新人刚接触审单会要求客人通过WhatsApp发谷歌地图给到审单客服。

建议卖家找自己的物流公司拿到比较详细的地址库,可以在客人下单之后做出初步的审核。

3、订单派件异常处理

一般订单到达当地后,派件员在派送时,会有各种原因导致客户拒收订单。根据我们这几年的派件异常处理经验,订单到达当地后客户不在家,快递员多次联系后无果导致客户拒收,可以再次通过电话以及WhatsApp联系客户,问清楚拒收原因以及签收意愿,介绍产品的优点,询问客户新地址或者给足折扣,引导客户再次签收。

另外还有客户下单后有部分因素无理由拒收,或者冲动消费以及无力支付。以沙特为例,沙特的发薪日和政府补贴(?????/mukafa'a:沙特针对女性以及学生每个月有800SAR的补助)一般在月底。建议在月底给到适量的折扣鼓励客户签收。

除了审单之外,卖家还要注意中东市场的如下特点:

1、选品

前端页面,主要以单页落地页为主,将1688上的爆款产品做成少SKU的单产品落地页。除此之外,在选品时要注意不要选一些带有宗教色素的产品,大家都知道中东地区信仰伊斯兰教的占大多数,如基督教的十字架,佛教的佛像以及动物头像和画像都不允许。

2、广告投放

主要流量还是来自付费广告,也见过大佬走批量账号引流到WhatsApp成交的,或者是使用Tiktok私域免费流量的,但目前主流的还是走付费广告。主流的付费广告里,主要为Facebook、Tiktok、Google、SnapChat以及Instagram。

3、备货以及发货时效

上述中提到的审单,从审单到备货基本上都要在24小时处理完毕,备货到发货24小时。也就是说,客人从下单到发货不能超过48小时。

同时,也要严格把控产品质量问题,客人也会因为产品质量问题导致拒收,或者签收后退货,更严重的是走MCI投诉。还有部分客户会在Facebook广告下进行评论。因此,产品质量也是重中之重。

尽可能的缩短备货以及发货时效,有条件的也可以选择海外仓。从国内发货一般物流时效为7----15天,如果是海外仓发货一般4天内都能准时到达客人手中。

4、物流

建议选择合作物流轨迹清晰能够高效沟通的物流公司,如中东物流巨头Aramex,或者专注于最后一公里派送的“黑马”iMile。

注:文/Ibrahim 撒得军,文章来源:ePanda出海中东(公众号ID:ePandaMENA),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:ePanda出海中东

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