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第60期:腾讯是这样建服务商体系的

翟更章 2021/07/13 14:59

 

大家好,我是亿邦零售主笔翟更章,欢迎回到每天一期的亿邦零售plus社群微小课。本周我们看一看微信私域的玩法,今天第二期讲讲腾讯为私域服务商划定的业务范畴。

 

腾讯近些年战略投资了很多企服企业,花大力气要做好产业互联网。但当下企服市场盘子还不够大,技术门槛也在变低,一不小心就踩进友商地盘。所以,通过走访,亿邦动力得知,腾讯,主要是腾讯CSIG给生态内的企服企业划定了业务范畴。不同企业的业务范畴是不一样的,在范畴内,腾讯会进行扶持,如果相关企业想着手范畴外的业务,腾讯不会阻拦也不会支持。

 

品牌和商家要弄清楚腾讯编织的服务体系是什么样。例如,当下都在做SCRM,但各家的SCRM体系是不一样的。

 

腾讯刚开始投资企服企业的时候,会看重其定制化解决方案能力,然后围绕着企业微信为客户做定制化服务。现在已经变了。一个业内人士告诉亿邦动力“(腾讯)千帆已经不再做定制化,推的是行业解决方案。为了保证服务稳定性和持续性,也是为了扶持所投企业,会直接把服务商的核心产品打包给企业使用,省得问题多。”

 

具体到业务分配上,腾讯会粗略的从行业、能力、模式和入局时间上来划线。例如销售易在工业线上的积累、六度人和在教育线上的优势,

 

销售易营销业务线负责人黄义:“我们在工业线、智慧零售、现代服务这块会承接腾讯的客户资源,做销售云、营销云、伙伴云服务,会跟腾讯云、企微合作有整套的行业解决方案。”另外销售易团队与企微每周三都有固定会议来做动态调整。

 

六度人和市场总监龚志浩也透露了相似的情况,六度人和在教育、零售、科技、B2B等核心项目行业与企业微信团队有固定沟通,重点的教育业务会更频繁。

 

微盟和销售易的对比,则可以看出业务模式上的线。目前微盟在推自己的TSO(流量、SaaS、运营)全链路智慧增长解决方案,主要面向营销为KA客户提供直营、加盟体系的数字化改造运营方案。微盟的公域私域整合营销是客户成功亮点,提供的代运营服务则是客户最喜欢的解决方案。

 

销售易则是另一套端到端的方案,零售品牌可以通过销售易管理供应链合作商、经销渠道,将两者直接线上化,从经销渠道获得的用户反馈可以直接分享给供应链合作商,快速进行产品改进。

 

一个明显趋势是,企服企业都在做KA大客户,如果你是小品牌小商家,则需要先弄清楚自己要朝着什么方向发展,然后找到贴身服务的服务商,听取他们的意见,再来选取这些服务。

 

好了,关于腾讯想要编制的服务体系就介绍到这,我们下期再见。


注:文/翟更章,文章来源:亿邦Plus社群 - 零售微小课,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:亿邦Plus社群 - 零售微小课

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