你有没有发现，现在谈“私域”的人变少了，“超级用户”成了热门。
进入互联网下半场，流量思维正在向用户思维过渡。当很多人还在纠结要不要做私域、怎么做私域时，一些企业已经在研究如何挖掘和培养超级用户了。
一个时代里，吃螃蟹的总是少数人。
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什么是超级用户？
我有个朋友叫安柒，第一次跟她深入接触是在一次培训课上。第一天上课的时候，我发现她点了两杯咖啡，刚开始还以为其中一杯是她给同事点的，结果后来发现她一个人全喝掉了。
下午上课，我看见她又点了两杯咖啡，于是就忍不住问她：“你很喜欢喝咖啡？”
她说：“是啊，我是咖啡控，算是重度的那种，每天至少要喝两杯。像培训课这种特殊场合，一天能喝四杯。”
我接着问：“那你肯定是星巴克的付费会员吧？”
她说：“必须是啊，我是他们家的重度会员，差不多每个月要花2000元钱喝咖啡。”接着，她就跟我吐槽了自己最近和星巴克的小故事。
原来，离她公司最近的这家星巴克门店超过了外卖的配送范围，所以她每天买咖啡就特别不方便。因为这件事，她专门给附近的星巴克门店写了建议，询问能不能为她每天固定配送两杯咖啡，她可以额外支付配送费。
听完她的故事，你是不是也为这样一个忠实用户的行为而惊讶？因为不能每天方便地喝到星巴克咖啡，所以主动联系附近的门店，并且还保证每日固定消费，愿意支付额外的配送费。
如果喝杯咖啡要这么麻烦，换作普通用户，早就放弃或者转向其他的品牌了。也只有她这样的品牌“超级用户”，才会始终坚持。
关于什么是企业的超级用户，现在你的脑海里应该有概念和画面了吧？
在我的新书《超级用户增长》中，我对超级用户的定义是：首先一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高；其次，他们在未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务。
那么超级用户，到底能给企业带来什么样的价值呢？
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超级用户对企业有何价值？
在上面的故事里，安柒就是星巴克的超级用户，她的需求频率很高，平均每天2杯，特殊场合还加倍。这么算下来，一年下来也要喝730杯。相比每周消费1杯的普通用户，安柒一个人的消费量相当于15个普通用户。这么一算，我们很快就能看出这位超级用户的价值。
除了消费力比普通客户要高上好几倍甚至十几倍，超级用户在口碑传播上也能带来额外的效果，甚至不需要多余的维护及营销成本，比起消费完就走、没有忠诚的流量用户，可以为企业的发展带来更加积极的推动作用。
现在，越来越多的企业都开始推出超级用户计划。那如何辨别企业的超级用户呢？有一个简单的方法，就是看他是否愿意成为企业的付费会员。
这里的“付费会员”，不是指储值会员，而是指要花钱购买会员身份、会员权益。因为只有那些复购需求明确，同时认可企业的用户，才会掏钱。
以Costco为例，作为全美第二大零售业巨头，用户想要在Costco消费就要成为它的付费会员。一种是直接付费会员，包括年费60美元和120美元两类；第二类是由付费会员带来的免费“家庭卡”会员。
Costco通过它的会员体系，聚集了一群死忠粉，并且这些死忠粉还会因为Costco带来新的粉丝，并且在有限的会员权益期限内疯狂地消费。
现如今，Costco市值早已经超过了1000亿美元，几乎90%以上的美国家庭都是他们的会员，渗透率惊人。
再来看看这几年很火的母婴零售品牌——孩子王。
据网上相关数据显示，孩子王目前营收超百亿，全国有超过300家母婴门店，并且已经做到全渠道会员破3300万，其中付费黑金会员超100万。
你知道吗？在孩子王的店里，有三分之一的面积都被用来做会员活动、妈妈课堂。孩子王每年单店平均要举办1000场活动！
此外，孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名。任何一个会员都有专门的育儿顾问负责跟进，可以通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问，随时满足会员的需求。
通过大量的活动和服务，孩子王与客户从互动中产生情感、产生黏性，从而培养出高产值、高口碑的会员。同时，孩子王还对会员进行更加精细化的运营。数据显示，孩子王的黑金会员单客年化产值达到普通会员的6倍！
超级用户的重要性可能远超出你的想象，甚至可以说是公司的命脉。
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如何筛选和培养超级用户？
私域流量只是开始，在精细化运营的道路上，企业还要继续深挖客户终身价值，找到那些真正热爱、忠诚于企业的用户，这部分“超级用户”就是企业能成为超级品牌的基石。
在这个“酒香也怕巷子深”的时代，依靠老思维、老方法是很难从市场竞争中突出重围的。企业必须创造更精致的体验，才能留住用户。
在构建企业私域流量池时，培养超级用户，是企业持续增长的一种选择，更是一种经营态度。
那么在打造超级用户的过程中，如何找到、培养、筛选、运营企业的超级用户成为了关键。
注：文/晏涛，文章来源：晏涛三寿，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：晏涛三寿
