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又一大卖账号挂了 亚马逊官方回应:将严查违规获评行为

AMZ123跨境电商 2021/06/18 14:30

今年跨境电商圈可谓是风波不断,不仅是中小卖家面临重重考验,就连行业大卖的局势也开始变得不清晰。前有几家头部大卖账号被封,后有上市大卖被申请破产。桩桩件件,似乎在暗示着今年跨境电商行业的不明朗。

大促当前,对于卖家来说,账号安全是运营工作的第一位。然而,就在会员日即将到来的重要关头,又一深圳大卖旗下的账号惨遭亚马逊封禁。

01 深圳又一大卖产品遭下架

6月16日下午,有卖家发现,深圳大卖某宝旗下的三个品牌被亚马逊封了,并晒出了其产品链接变狗的截图。

在AMZ123进一步求证该消息时,有卖家反馈,在亚马逊搜索该大卖的几个主品牌时,发现其中几个品牌的产品或已变狗或已无法搜索到。

据悉,该大卖集团成立于2007年,目前已发展成为一家行业领先的电商企业,旗下拥有六个国际知名的消费类品牌。今年,该大卖更是连续三年完成了与母公司的业绩对赌。

在此次事件中,该大卖旗下就有三个账号被亚马逊暂停,部分产品链接已经变狗。

大卖账号被封的事件并不是第一次发生,但因其身份的特殊,大卖公司的每一次风波,总能引起一众小卖家的吃瓜和讨论。

此前AMZ123就曾报道过某华南城大卖主账号被封一事,距离上一次震惊跨境圈的封号事件过去才一个多月,亚马逊就再次将“封号魔爪”伸向这家知名跨境大卖。

随后,这一消息迅速在跨境圈传播开来,并引起了众多卖家的讨论。联系到此前几家头部大卖被封的案例,不少卖家猜测此次事件或与违规获取评论有关。

而一则外媒的报道更是为其披上了神秘的外衣,关于该大卖为何被封,一时间变得疑点重重。

02 账号被封或与“好评卡”有关?

2021年,刷单和获评似乎是所有跨境卖家的敏感词。在平台一贯严查严打的大环境下,只要卖家有任何违规操作,小红旗警告、账号暂停等麻烦就会接踵而至,亚马逊的雷厉风行之势令一众卖家闻风丧胆。

加之亚马逊对大卖接二连三的进行封号,很多卖家都停下了测评的脚步,那么这次某宝公司又是为何陷入封号泥沼的呢?

近日,在一篇外媒报道中,以某宝公司为例,指出在其产品包装里面,有一张橘黄色的卡片,上面写着:恭喜你成为了我们的幸运客户,你将获得35美金的亚马逊礼品卡。

而在礼品卡的背面,则有整个礼品卡兑现方式的说明:通过邮件联系我们,附上你的order ID截图,然后完成测评以后的Review URL领取35美金的礼品卡。

对此,有卖家表示,因为亚马逊鼓励买家投诉违规行为可以得到奖励,所以某宝公司在被亚马逊检测到通过好评卡形式获取评论的行为后,某宝旗下品牌也随之被封。

虽然目前不能证明该大卖账号被封是因为好评卡,但是从这篇外媒报道中,我们已经可以看出些许端倪。

作为电商平台的龙头老大,亚马逊是不允许第三方卖家在背后搞小动作的。此前亚马逊就曾针对大卖封号一事发布相关公告,表明平台将继续治理不合规运营行为的态度。

而巧合的是,就在某宝账号被封的消息刚刚传开没多久,亚马逊官方就再发公告,足以证明其坚持打击违规行为的决心的态度。

03 亚马逊官方回应:将不良行为者绳之以法

昨天下午,亚马逊全球开店公众号发布了一则《打造值得信任的顾客评论体验》的公告。

亚马逊表示,其投入了大量资源阻止虚假或奖励性评论出现在商城中。2020年,亚马逊在顾客看到之前就已经阻止了超过2亿条疑似虚假评论,其中超过99%都是亚马逊主动监测发现并移除的。

对于平台卖家违规获取评论的行为,亚马逊亮出了自己的态度:亚马逊不遗余力地保护我们的商城。无论这些不良行为者业务规模如何、或者身处世界何地,我们都将采取行动阻止虚假评论。

亚马逊表示,其将继续加强主动管控、通过优化流程和工具加大行业协作,并让不良行为者对其行为承担责任,让这些不良行为者以及提供虚假评论的服务商承担起相应的法律责任。亚马逊已经对购买评论的不良行为者和为其提供便利的服务商提起诉讼,并将通过法律途径继续追查不良行为者。

同时,针对封号问题,平台强调,亚马逊不会轻易做出取消销售权限的决定,也努力确保辨识虚假评论时的高准确度。

保护顾客和诚信卖家的权益是亚马逊的底线,而将不良行为者绳之以法,是其开展工作的目的之一。因此,此前有不少进行违规获取评论操作的卖家,都受到了不同程度的处罚。

在一定程度上,也说明亚马逊对违规行为的整治只会更加严厉,合规化运营将是未来卖家的整体走向。与此同时,卖家的测评环境也再度面临打击。

04 头部大卖接连被封,中小卖家何去何从

一项研究显示,虚假在线评论导致了大约152亿美元的购买。《2021年虚假在线评论》报告表明,基于亚马逊、TrustPilot、Yelp和Tripadvisor等平台的虚假评论平均率为4%。

预计2020年全球电子商务市场规模接近4.3万亿美元。它细分为受虚假评论影响的美国消费者支出约为280亿美元,日本为64亿美元,英国为5亿美元,加拿大为23亿美元,澳大利亚为9亿美元。

同时,研究人员发现了一个配置错误的数据库,其中包含大约200,000名此类评论者的个人详细信息。

在庞大的虚假评论市场中,其中也不乏中国卖家的“数据贡献”。除了亚马逊官方留评方式以及买家主动留评,卖家利用其他手段获取评论均有一定的风险。

就如上文提到的用好评卡获得评论的方式,虽然亚马逊已经明令禁止,但是依然有不少卖家会冒险一试。而亚马逊对这种行为的打击,也越发严格。

有卖家反馈,无风不起浪,其认识的服务商已经开始接“小卡片违规查询”服务了。

在该服务商的朋友圈,出现了以下内容:【小卡片违规查询】可查询亚马逊仓库调查小卡片asin情况,有可能你店铺正在被调查,无法确认塞了小卡片的卖家,现在可以检查是否被亚马逊调查了,如果晚了可能就会被关店!

种种迹象表明,此次封号事件并非风穴来风,亚马逊整治虚假评论势在必行,近日有相关动作或想法的卖家一定要注意!

眼看头部大卖账号接连被封,平台雷霆之威只增不减,在当前这种局势下,中小卖家又该如何自处呢?

随着大卖被封号的事件频发,不少曾有过刷单行为的卖家都瑟瑟发抖,担心哪天就轮到自己的账号了。但无论未来的路如何艰难,唯有“合规”二字,是卖家应该坚持不二的运营法则。

注:文/AMZ123跨境电商,文章来源:AMZ123跨境电商(公众号ID:amz123net),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:AMZ123跨境电商

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