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技术+商业 能否让网易智企一鸣惊人?

夏天 海阳 2021/06/16 17:21

在征战ToB市场的行动中,有人想从始至终都高举高打,有人想厚积薄发,在合适的时间一鸣惊人,而网易智企就是后者。

5月29日,网易智企在北京举办了网易MCtalk泛娱乐科技峰会,针对泛娱乐领域,给出观察和思考的同时,也发布了“网易云信-网易易盾一站式安全通信方案——安全通”,以及“网易云信全球智能路由网络——‘WE-CAN’(Communications Acceleration Network)”两款产品。

按照行业人士的说法,这两款新产品的发布,一方面象征网易智企深耕娱乐社交领域,以卓越技术服务并赋能客户的决心。另一方面展现了网易智企在泛娱乐领域的创新实力。

与此同时,网易智企创新性地融合网易云信与网易易盾的核心能力,提供内容传输、安全检测一站解决的安全通信产品,标志着其技术服务层次形成全栈一体化布局,从而能够更完整的满足客户需求,为其增加行业竞争力。

加上早前网易智企已经通过整合网易七鱼、网易定位、网易互客三大产品的核心能力,正式推出的“网易云商”品牌,打通企业营销全链路,帮助企业客户打破各部门数据壁垒,实现降本增效的方式,也让其在商业服务层次上打开了更大的局面。

如今的网易智企可谓是“左提技术、右持商业”,耍着一对“双股剑”在ToB开疆拓土,争取着最大的市场价值。

这也不由得让人思考,当下气势如虹的网易智企,是否真的能依靠这对利剑完成自身预期,达到一鸣惊人的效果?

01

打造技术

深化与融合并进

上述也曾提及,网易智企征战ToB,很关键的一个方向就是技术,因此考虑网易智企的发展,在技术层次上的分析必不可少。

根据官方介绍,网易智企技术方向主要为网易云信和网易易盾两个业务线,其中网易云信主要提供的IM即时通讯和音视频技术服务,对应的是云服务中的PaaS层。

而PaaS层是目前整个云服务层次中,发展潜力最长远的。因为它向下可以搭载任意IaaS平台,向上对SaaS软件来说有极高的粘度,所以也保证了网易云信在IM即时通讯和音视频技术上灵活的连接能力。

况且,IM即时通讯和音视频技术本身就是非常刚性的底层需求,无论是传统意义上的聊天软件还是兴趣社交、在线教育、远程问诊等,都需要其做支撑。

而这两个方面,网易本身就很内行,多年在C端互联网的实践经验加上做过相关技术的C端产品的经历,都可以让孵化于网易集团核心技术架构的网易云信直接具备极强的产品和技术能力。

依托于“音视频通话+即时通讯+其他”的融合通信模式,网易云信助力企业客户创新应用场景,快速更迭玩法,抢占市场先机。

例如配音秀APP,网易云信不仅为其提供了多人语音聊天室解决方案,保障多达12人的实时在线聊天(普通语聊房的同时在线人数一般为8人左右)。

同时,针对不同主播语聊终端设备的差异,网易云信利用深度学习与音视频相结合的方式,进行了AI降噪等方面的优化改善,保证了多人语聊时的高清音质。

而面向出海企业,网易云信当下又推出全球智能路由网络WE-CAN,可以为99.9%的通话提供无卡顿的音视频服务,同时有效提升链路利用率,跨国通信接近专线质量等能力,满足了出海企业的融合通信需求。

因此站在细分行业服务能力上,网易云信展现的市场价值就极其庞大。

网易易盾深耕安全领域多年,有着丰富的一线实战经验和成熟的内容安全防护体系,独创技术、运营、人审的铁三角组合,全方位护航平台内容安全,可最大化防止有害漏出,构建清朗网络空间。

这样的安全防护能力,正是当下这个数据迅速增长、信息交杂不堪的时代所需要的,因此网易易盾的未来也很值得看好。

不仅如此,因为互动形式的日益丰富,娱乐社交产品成为人们自由交流及放松的重要平台,相应的产品对于通信传输和安全检测具有强烈需求。

网易智企技术VP陈功接受「ToB行业头条」采访时,就曾表示:“当下违规内容具有场景多、内容变种多、对抗性强等特点。从最初的文本图片,已经延伸至现在的音视频点播、直播场景。”

“面对这种情况,以往的IM通讯和音视频场景,都选择用机器过滤技术在识别、阻断违规内容以及维护网络秩序,但是,机器对于语义的理解能力仍是低于人类,尤其是违规内容愈加白化文,更是加大了机器的识别难度。”陈功如此回复。

的确,陈功的发言并非骇人听闻,就像一些语音社交产品,在今年初就在国内接连遭遇“滑铁卢”。而造成这一现象的主要原因,就是之前的机器过滤技术在识别、阻断违规内容以及维护网络秩序中出现错漏,以至于还是偶尔会出现涉黄、涉暴、涉政等违禁内容。

也就是这种误差,轻者危及语言社交产品的持续运营,严重者甚至直接关停,直接能决定产品的生死存亡。

因此,语音社交产品开始涌现一个可以兼顾各类安全问题,彻底排除内容安全与移动安全隐患,确保产品安全上线与平稳运营的需求。

网易智企也是看到了这点,于是融合了网易云信和网易易盾的核心技术能力,推出网易智企安全通,帮助用户企业可以一站解决内容传输和安全检测两大问题。

具体来说,作为一款安全通信产品,网易智企安全通支持传输过程中的绝大部分数据类型,可用于娱乐行业标准的三大交互场景——IM、RTC、直播点播中。

在RTC场景下更是具备“实时审核”、“旁路审核”、“离线审核”三种内容安全审核方式,客户可以按需选择。其中,实时审核可以做到秒级审核的同时免去虚拟人成本,速度更快,成本更低。

也是在强大安全防护能力和降本增效的两项优势下,网易智企安全通不仅完成1+1>2的产品价值,也实现了1+1=1的便捷操作,只需要一个系统、一个后台、一次结算,即可享受网易云信、网易易盾两大技术服务,就商业价值和发展潜力来看同样不菲。

因此结合上述的分析,是可以认定在技术方向上,网易智企有着不错的未来发展。

02

营销全链路

在商业领域开拓未来

想要征战ToB,仅仅是做好技术是不够的,因为技术解决的只是底层产品需求,客户企业还有涉及获客、留客等业务拓展需求。

毕竟对于企业而言,业务的增长是生存和发展的第一要义。Nike创始人Phil Knight曾说:If you are not growing,then you are dying(如果企业不增长,就是在消亡)。

近些年国内的商业化虽然进步很快,但是从发展趋势上来看,由于消费市场红利渐尽,人工成本增加等问题,以往粗犷的发展模式已经不能带动增长,于是企业开始追逐更专业更精益化的运营。

除了业务模式、经营模式上要创新和进化,企业的组织模式、组织管理也需要与时俱进,这时候就需要各式各样的企业服务来帮助企业发展。

对此网易智企总经理阮良深谙其道,他在接受采访时就曾表示,ToB不仅要做技术支撑,也要关注企业客户的经营。而经营链条比较长,需要销售、市场等岗位,对组织的要求就很高,所以“一定要用集团军作战的方式才行。”

于是在2020年11月,网易智企通过整合网易七鱼、网易定位、网易互客三大SaaS产品的核心能力,同时加上私域运营和流量增长的服务升级,推出了网易云商这个覆盖企业“洞察—营销—服务”的全链路商业增长服务平台。

如此一来,网易云商就可以完美解决的当下企业从前端的消费者洞察到中端的营销获客、销售转化,到后期客户服务的营销全链路的问题,从而为自己博得一份远大前程。

这正如网易智企CMO姜菡钰所说:“商业的发展是和需求息息相关的。”

在她看来,“当市面上涌现出大量需要‘增长’的用户时,网易智企通过挖掘网易集团巨大的流量池与发展经验,总结出的一套数字化增长解决方案,满足市面上的需求,因此才能获得大量企业的青睐”。

也是基于长效经营理念,深入业务场景,提供一站式解决方案,并高度注重产品体验,让网易云商一经推出就备受业界好评。

在2020年12月,获得50位知名营销专家评委的认可,荣膺2020金匠奖之“B2B营销管理 | 年度私域流量运营”金奖。并在今年5月的2021(第八届)中国品牌影响力评价成果发布活动中,斩获“2021中国年度影响力新锐品牌”称号。

当然,不可否认的是网易云商毕竟是由三个子产品整合在一起,虽然目标一致,但也需要经历一段时间的磨合,在早期会为其带来一定的局限性。

但是这些都是小问题,随着内部的优化,这部分很快可以解决,且随着融合的深入,网易云商的服务能力也会进一步提升,也会更容易获得潜在用户的关注。

03

网易智企不鸣则已

一鸣惊人?

无论是技术层次,还是商业层次,当下的网易智企都已经作出了较为完善且缜密的布局,着实为自身整体发展带来利好。

可话说回来,仅仅这样就能证明网易智企在征战ToB的竞争中,可以做到一鸣惊人吗?答案是可以的。

具体来看,首先就单从技术或商业层次的发展前景来看,刚才已经论证过,基本能确定在任何一个单层次上,网易智企都大有可为。

其次,技术与商业虽然在业务上基本少有交涉,但从整体格局上来看,两个层次在整个ToB市场上,形成了犄角之势,让网易智企在前进路线上,没有所谓一击致命的薄弱点。

因此任何一个在技术或商业单层次上的竞争者,都无法对网易智企造成实质伤害打击,反过来,网易智企却能凭借另一层次的优势,在竞争中形成降维打击。

而这也正是因为网易智企,通过底层技术的整合,更加有效地提升面向客户的服务效率与响应能力。同时,上层针对企业业务的细分领域,以及场景化的服务,让网易智企的技术与解决方案更加契合客户的需求。

此外,商业与技术形成的犄角之势,也让两者在前进道路上可以互为支撑点,任何一个客户企业在接受其中任何一个层次上的服务时,接受另一个层次的服务意愿也会增加。

这也和姜菡钰接受采访时所说的一样,网易智企虽然拥有网易云信、网易易盾、网易云商三个独立的业务,但是他们彼此之间不是割裂的。

在她看来为了满足客户的需求,就不能死板,因为大多数客户的场景需求不是单一产品的需求,往往需要多产品整合。为此网易智企也会主动将旗下的多款产品进行调整,甚至是将各个产品的技术能力、服务能力做融合,给客户一个能打消痛点的解决方案。

除此之外,要知道所有的企业服务,最终服务的都是人。而这又与网易智企整体的“To H”,也就是To Human的发展理念相符合。

所以无论是技术层次,还是商业层次,两者打造的服务工具,多多少少都接受到网易培养C端用户理念存在,而网易作为服务C端最好的互联网公司之一,23年的经验,足以让两者受益匪浅。

最后,网易智企一直以来秉持着开放的态度。阮良曾向媒体公开表示,希望能有更多合作伙伴,不仅是产品类的,也有商业和实施交付类的合作伙伴。而且合作的话,网易智企也不是一定要做总集成商的,他们完全愿意被集成。

这样的心态,无疑会让网易智企在今后的发展道路上,容易结交到更多的合作伙伴,让商业和技术这一对“双股剑”在前进道路上变得更锋利。

正所谓“善战者,无赫赫之名”。网易智企在ToB布局上,看似不动声色,但其已如春风化雨般的深扎企业服务市场。

且伴随着网易智企的进一步发展,持续从“技术升级、安全保障、商业增长”三个维度赋能企业客户,技术创新赋能客户的内生成长,其未来必将创造更大的商业价值。

注:文/夏天 海阳,文章来源:ToB行业头条,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:ToB行业头条

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