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一年营收百亿 为何这家日本搬家公司收费贵却获好评?

村长住在十里村 2021-06-08 09:32

各位村民应该都有过搬家的经历,尤其是刚毕业的前几年因工作原因需要各处折腾。

但我相信许多人的搬家体验是不愉快的,比如会遇到:

a、中途随意加价,不给钱不交货

b、搬运不上楼,卸货就走

c、遇到各种暴力搬运,导致东西被损坏或丢失。

d、搬家时被各种催促

e、搬运不专业、没有统一着装、东西随意打包

在国内大部分人对搬家的定义都是做苦力劳动,所以几乎不存在服务的概念,自然也就谈不上服务了,也就很难收到真正的高价和口碑。

而今天村长要和大家分享一个在搬运领域把服务做到极致的企业,这是一家来自日本的搬家公司叫the0123引越。

专注于搬家服务50多年,年收入高达千亿日元(近百亿人民币),接下来我们就来看看他们做对了什么,是如何让用户心甘情愿掏钱找他们搬运的。

01

提前上门踩点测量

当你通过电话等方式下了搬家的订单,搬家公司会根据业务的紧急性安排工作人员先上门了解搬家的情况。

这和我们在国内不同,国内都是通过你打电话描述、个人预估下单,如在选择搬家的车辆大小,都是靠个人感觉预估的。

企业把一件专业的事情推给了客户,所以经常会出现搬运时师傅各种吐槽,临时加价、换车等情况,而日式搬家他们上门一般会做四件事情:

1、和客户一再确认需要搬运的物品,哪些需要搬走的、哪些是可以丢弃的

2、告知客户详细的搬运流程,什么时候搬、谁来搬等

3、通过专门的系统记录评估,给客户一套搬运的报价方案,让客户知晓并确认,保证价格公开透明,不存在随意加价的情况。

4、考虑到搬运会存在打扰周边的住户,会提前告知邻居并送一些小礼物表达歉意。

02

专业打包团队上门打包

有了测量员完成前期的搬运方案,接下来会派第二波工作人员即专业的打包专家也叫围裙服务。

一般是由几个女性组成,他们都经过了专业的打包收纳训练。

1、打包专家在进入房间的时候会穿上自带的白色袜子

2、会根据不同的商品,选择不同的打包方案和收纳盒

a、有专门用于装衣服、鞋子、碟子、家电等产品的打包盒,为了防止衣服起皱,有专门的晾衣架包装箱。

b、每个打包盒上都有对应标签,需要明确填写其中的物品信息

c、每个打包盒外面还会贴上红、黄、白的胶带,分别对应着易碎物品、立即要使用的以及非紧急使用的

d、会对搬运的物品提前做清理,确保不会有脏乱的物品搬入新家

03

搬运时做好防护、清理

为了避免因搬运过程中造成的误损,引越公司会在客户的家中、楼道、大门等必经之地贴上防撞板。

同时所有的搬运人员统一着装、要向客户一一介绍自己。

另外车辆也有统一的停放要求,需要摆上统一的停车锥标志。

最后在完成搬运时,还会帮客户把屋内的卫生打扫干净。

04

物品归置原位

国内一些搬家公司,只要把货品搬运至楼下,然后就开车走人了,哪怕是搬运到家,也是迫不及待想要离开了,那the0123如何呢?

1、依旧是穿上新袜子再进入客户的新房

2、把所有的商品按照客户的要求进行复原归位

3、陪同用户完成所有商品的清点工作,有客户确认签字

4、提前为客户准备好伴手礼,送给周边的邻居

5、临走前再次帮助客户打扫卫生,最好清洁工作。

05

贴心的代办服务

在我们的认知里,搬家就是纯粹帮客户把商品搬到另一个新场所里,就结束了,而the0123考虑到了更多客户的服务场景:

1、帮助客户处理旧家电,并且为客户提供便宜的家电购买渠道,最多可以享受市场价的8折优惠。

2、帮助客户完成宽带迁移、邮局地址变更

3、排除屋内存在的安全隐患、比如监听设备、针孔摄像头扫描、插座、电线是否损坏等等。

06

可自由选择服务

很多时候,我们购买一个服务,只能被动接受,但凡提一些需求要么是加价、要么是被忽略。

1、如果你是单身女性,考虑到个人安全和隐私,你可以向the0123申请只派女性服务员上门为你提供搬家服务

2、如果你无法支付较高的全包服务,你可以选择半包。

半包一般指自己打包,但the0123会根据前期的踩点情况,提前像你寄送专业的打包盒,搬家当天他们会上门来取送。

而享受以上这些服务,并没有我们想象中的那么贵。

一般一个普通的单身公寓,一次搬家的费用在两三千元。一个三四口之家价格差不多翻了一倍在4-6千元,关键是还有优惠福利。

为什么the0123引越这家公司能把搬家做的这么好呢?

引用他的一名员工接受采访时所说的:“我们的服务远不止把物品安全送达,我们明白你的物品就像你的生命、我们会像对你的关怀和尊敬一样对待他们。”

而这个案例对我来说,有两个很重要的启示:

1、同行都能做到服务那是义务

如果我们以别人都是这么做的,别人都没有这么做为参考标准的话,那么我们的服务是永远无法提升的,用户对我们也没有任何的印象。

所以要有超越同行的服务,要成为行业服务标准的制定者,而不是跟随者。

2、优质的服务是会溢价的

你只把一件事情做到60分、80分,在用户的眼里认为这叫理所应当。

而当你把一件事情做到120分、150分的时候,用户就只会选择你。

因为绝大多数情况下,我们与用户建立信任关系的机会只有一次。

只要有了第一次信任建设,就有了后续的持续服务。

最重要的是,不要忽视用户的明显痛点。

注:文/村长住在十里村,文章来源:十里村(公众号ID:shilipxl),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:十里村

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