【亿邦原创】6月2日消息，5月31日厦门又一城网络科技有限公司（以下简称“又一城”）创始人兼董事长蔡锦发，在其官方公众号又一城零售服务发布《致又一城客户的信》。
信中宣布：“又一城即日起暂停运营。”自此，这家坚守了10年的老牌服务商被迫“停摆”。
(又一城创始人蔡锦发的公开信）
1】运营费用居高不下，亏损面不断扩大
五年以来，因为新零售系统服务转型不成功，以及其它一些原因，又一城陷入异常艰难的境地。
“我们苦苦挣扎并持续奋战了三年，运营费用仍居高不下，亏损面还是不断扩大，终究未能扭转局面。”又一城创始人蔡锦发在公开信中解释。
显然，蔡锦发希望得到广大客户的理解与谅解，但是资本与市场竞争是残酷的。
根据官方信息显示，又一城创立时间是2010年。但是业界消息称，又一城是2004年创立的。又一城的产品是以ERP起家，2009年在业内形成了一定声量，至今标准ERP产品仍是其重点业务。
2013年，又一城拿到阿里战略投资，开始布局全渠道战略，即现在的新零售。随后连续多年被授予阿里金牌淘拍档。可以说，又一城是最早一批布局新零售SaaS业务的服务商。
然而事发突然，2020年12月，阿里全面退出又一城。根据工商资料变更信息，阿里巴巴退出又一城股东序列，此前持股12.8568%。
在阿里服务市场中，又一城的差评率达46.67%，服务差、不退接口费是集中反馈的重点。
在公开信中，蔡锦发表示，事实上已无力及时偿还未退的平台API押金、合作保证金。
“又一城客户集中在传统线下零售企业身上，这些企业近年发展原本就不理想，加上2020年疫情更是雪上加霜。服务商的生存情况和客户息息相关。”有业内人士告诉亿邦动力。
该人士透露，又一城的新零售业务一直是面向KA客户做定制化解决方案，成本高、内耗大、交付压力重，这也是企业最终被拖垮的根本原因。
蔡锦发在公开信中将经营失败归结为公司股权、定位、管控出现问题，也部分印证了上述业务人士的说法。
蔡锦发总结了以下几条核心教训——
1）“对一家公司的‘控制权’比拥有多少股权更重要，让真正主导公司运营的人、对公司有最大贡献的人拥有实际控制权和最大话语权，能解决一家公司发展过程中的很多关键性重大问题。”
2）“去年在极其困难时期，阿里巴巴退出又一城的12.8%股权，也未能按我个人想法转到核心运营团队手里；一个没有最终话语权的运营团队、部分核心业务及技术团队没有股权激励的IT企业，往事历历在目。”
3）“一家企业要做大做强，最好在一个行业的一个细分领域里，去做可以形成规模化的、可复制性强的标准化业务，最终才能指数级的增长。个性化的产品和服务，可能单位价格高，但只能服务少数客户、创造社会价值有限，这种生意要么是情怀，要么就是短期利益行为。”
4）作为又一城的创始人，尽管目前我个人股权占比不到三成、尽管又一城属于有限责任公司，我愿意个人去承担前述总额逾一千万元以上的公司债务。除了这些欠款，我还需解决拖欠员工工资、以及后续客户系统的服务器和技术维护等费用支出，所以我希望各位又一城债权人能够理解并给予我时间和空间来逐步消化这些又一城遗留的债务等问题。
2】阿里的退出：只是又一城清盘的一部分
管理团队没有控制权、话语权，没能坚持初心做了个性化的产品和服务，困难时期阿里退出，导致公司管理出现失控。最终，“技术和售后团队流失”，又一城业务停摆。
但另有业内人士表示，其实是创始人主动“放弃了又一城”。
又一城创始人蔡锦发是潮汕人，同时经营多家公司与业务。上述一位业内人士透露，蔡早已不再管理又一城具体业务，近两年服务商竞争激烈，已经成为红海，行业变化也大，又一城继续走下去比较困难，老板不想做了。
一位又一城前员工告诉亿邦动力，又一城从去年底就开始清盘，所有客户都在往聚水潭转，也有客户自己去选其他服务商。
事实上，这一次又一城是“彻底关闭”了。在清盘之前，又一城在阿里服务市场开始出现大量差评。
同期，又一城副总裁陈钦锋带走了部分团队离职创业，基于小程序云店做直播分销业务。不过陈钦锋的创业项目厦门众项网络科技有限公司，成立时间是2018年底。去年年底，也就是又一城开始清盘的时间点，业内开始出现众项的身影。
按时间节点来算，阿里的退出只是又一城清盘的一部分。
整体来看，又一城业务方向早已出现问题，最终未能进行业务转型，老板选择了清盘。
在公开信的最后，蔡锦发宣传了自己的女装品牌项目。而去年下半年开始，新消费品牌受到资本市场热捧。看来这位潮汕老板已经有了新的方向。
文章来源：亿邦动力网
