日前，具有行业风向标意义的第六届BESC全球品牌电商峰会落下帷幕，围绕“全渠道.幂增长”的主题，来自电商平台、品牌方、咨询机构及主办方宝尊电商的行业高管等五百余人展开了深入的互动和探讨。
后疫情时代，随着全渠道的轰然而至，将带来怎样的挑战和机会？如何顺应和引领全渠道趋势，实现指数级增长？行业大咖的精彩分享和互动，为探寻后疫情时代电商指数式增长，提供了强大的思想力和有益启发。
全渠道时代已到来，市场增量红利打开
“从2019年开始，世界上有很多事情发生，包括中美关系，疫情等，但相较2016年第一届BECS，2021年电商行业无论基建、政策，消费者的成熟程度都是前所未有的。”宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬表示，这让行业对2021年全渠道趋势抱有很大期望。
据了解，2016年第一届BECS全球品牌电商峰会就提出了全渠道的未来发展趋势。五年后，无论是系统还是物流，还是营销，都应以全渠道作为最基本的要求，进行技术、人才、客户的准备。
从机遇上来看，主要是几个方面：第一，对品牌公司而言，意味着更多的发展机会。本届BECS的主题“全渠道 幂增长”，这个[mì]更多的是寻寻觅觅的觅，品牌方在全渠道态势下寻找业务增长的机会。第二，从跟消费者的互动而言，全渠道可为品牌公司提供360度的消费者视角。第三，全渠道带来的营销创新机会也很大。
但机遇往往伴随挑战，从挑战角度来看有几个方面，首先，品牌在生态里对各渠道之间的内在衔接和差异融合是运营全渠道的重点和难点。不同的渠道生态，不同的生态之间要有一定的隔离，不同的生态和平台之间应有专属策略。各渠道间不是此消彼长，而是此长彼长。第二个挑战，从长期来看，主要是在系统的准备，人才的准备这些方面能够做出很充分的投资，才能使得我们抓住非常好全渠道发展的机会。
解构全渠道幂增长密码
“从品牌的角度，很多天猫的品牌已经在接入微信小程序；从品牌角度来讲，怎么把不同的渠道联结在一起，一定是效率最大的。”阿里巴巴集团天猫消费者策略中心和生态运营中心负责人安糖在主题报告《以消费者为中心的数字化时代》中表示。
她认为，中国的消费者数字化程度非常高。整体电商渗透率达到25%，移动支付方面智能手机用户中渗透率达到80%，这是其他国家望尘莫及的。构建以消费者为中心的数字化转型，这是一个非常大的课题。
“从腾讯角度怎么看全渠道这件事情？我们认为走到今天，全渠道是每个品牌不可或缺的一个业务增长模式。”腾讯智慧零售垂直行业生态总经理陈浩辅在主题分享《智慧零售撬动全渠道增长》说道，基于微信小程序，公众号、朋友圈、视频号，可构建一个基于有别于传统以货为主，基于人的全渠道生态，从而可以实现从公域流量到私域流量的飞轮效应。
对于腾讯智慧零售来说，全渠道的核心是私域。品牌拥有可重复，低成本甚至免费触达的用户。陈浩辅表示，渠道并不在多，而在于强运营，在于整合。
全渠道幂增长的关系探索
在随后的圆桌对话围绕《解构全渠道幂增长的关系探索 》展开。对话嘉宾包括：盖璞集团亚洲零售业务执行副总裁兼大中华区总经理Steven Sare、COMME MOI品牌主理人吕燕、壳牌大中华区车用润滑油销售总经理孙凯、品牌星球BrandStar创始人兼CEO赖永锋 、抖音电商服饰行业高级总监张庆等，由宝尊电商副总裁Joyce张芝瑜主持。
全渠道引发化学反应，技术更成熟，供应链更灵活，消费者数据跟画像更清晰，全渠道幂增长，“X”作为底数，是品牌在货场互相相乘相加的过程，“N”作为一个实现全渠道增长的有效手段，到底是数据、营销、数据的中台，还是一盘货策略？张芝瑜首先抛出问题。
Steven Sare表示，品牌的价值和品牌的定义是十分重要的，盖璞不仅仅是卖衣服，更希望搭建品牌的平台，输出一种积极的价值观，寻找符合品牌价值的客户，最终触达他们。
吕燕的回答是：产品是核心竞争力。首先是产品的定位，除了面料，设计、版型，包括定价，去哪里开店都是非常核心的点。她认为，增长是相对论。只有在产品有足够强大竞争力的同时，规模达到一定的体量，谈增长才有意义。
孙凯则认为，全渠道是所有的货的匹配和人货场的匹配。全渠道覆盖的战略，特别重要的就是构建消费者的触点。渠道不单单是要跟消费者互动，更重要的是产品的匹配，品牌沟通的模式，以及供应链的配送模式。
赖永锋表示，全渠道中很关键的变量是“场”。现在，大量线下的“场”已经具备了打卡、种草的功能，传统意义上的货品交易场所已经越来越注重体验感，兼具内容属性。今天，“场”的属性在快速变化，很多创业者以及资本的进入，让新品牌能够快速实现爆发式增长，“场”或者渠道是核心的变量。
“对于品牌来讲中台能力很关键，可能包含品牌能力，产品能力，服务能力等。在面临新渠道的时候，整个组织架构的积木化很重要，可以快速组合，投入到新的渠道找到新的增长点。” 抖音电商服饰行业高级总监张庆说。
重塑体验 引领新消费
“新渠道的加入，新国货的冲击，消费者需求行为不停地改变，给品牌带来非常多的挑战。”普华永道数字化体验咨询中国内地与香港主管合伙人叶慈平在《重塑客户体验营销新思维》的主题演讲中分享说道。
他表示，良好的客户体验应包括效率、方便、容易支付、人性化互动，忠诚的计划等，目前客户体验提升面临几个挑战。第一是重视程度，其次是缺乏人才，还有就是营销相关的技术投入等。
在《谁在引领潮流时尚新消费》的圆桌论坛上，复星时尚集团董事长、复星集团副总裁及全球合伙人程云，复星时尚集团执行总裁、LANVIN亚太区总经理、全球业务副总经理GRACE ZHAO，ACTIVATION PR总经理包一峰与宝尊电商副总裁李春露、宝尊奢品事业群总经理高绮峰、对中国奢饰品市场的新流变和新增长进行深入解读和讨论。
程云表示，国内奢侈品引擎已经运转起来，对于品牌来说是极大的机会点。“根据最新的报告，全球60%奢侈品都是中国人消费，其中70%是在国内消费。国人慢慢习惯于在线上的消费，这个影响和改变是长远的。”
高绮峰认为：在中国奢侈品浪潮的年轻化的趋势非常强劲。年轻一族，90后、00后和70、80后的消费观不一样，特点在于个人表现的认同。奢侈品市场出现很多拓圈的方式，包括联名、跨界等，这些都是比较符合年轻消费族群的消费特色和消费趋势的。
Grace ZHAO认为：第一代奢侈品消费品奔着最好牌子去的。现在的年轻消费者追求已经从最好牌子变成最新的牌子。对于品牌来说，以前可以花一年、两年去培养一个产品，现在两个月、三个月要更新换代一次。
ACTIVATION PR总经理包一峰表示，在全世界做两地，三地的联动秀，可能是未来的趋势，很多年轻人认为在手机上可以看到全世界任意品牌的秀，但亲临现场去感受氛围是线上不可取代的体验。
后疫情时代电商指数式增长的密码在哪里？也许并没有终极答案。但来自BECS峰会上多个维度的思想碰撞，却闪现出耀眼的灵感火花。可以肯定的是，通过开放共赢的生态合作，品牌电商服方可轻松引领全渠道潮流，享受全渠道红利。
文章来源：亿邦动力网
