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月流水600万! 2个人半年做到900个群是怎么做的?

阿爽 2021-05-11 10:03

假如一个私域运营项目,只有2个人,不到半年时间,用900个企微社群做到月度GMV 600万+,需要怎么做呢?今天私域大学分享的就是这样私域社群批量运营的典型案例。

而社群的批量运营并不好做,一不小心就会做成“客服群”!

这是第三届私域流量大会上,私域大学创始人尹基跃的分享精华。他提到:用户不需要记住社群是干什么的,只需要记住每天固定时间社群有福利。对社群量比较多的品牌,运营一定要在固定时间做固定动作,让用户记住每个时间点具体会得到什么权益。

同时,做社群运营首先要做好用户分层,一般建议分为三种:活动群、福利群、VIP群。做社群分层时最重要的依据是GMV,再通过GMV值来确定哪些社群需要重点运营。

尹基跃总结了私域运营模型的三个核心点:链接、触达和数字化。从前期把种子流量用户导入,到用户裂变,再到精细化运营、数据化分析,刚才设问的2人半年900个群实现月流水600余万的案例,正是围绕这三点展开。

现在借助文字精编实录回到演讲现场吧。如下,Enjoy:

大家好,我们私域大学主要在做私域流量行业的培训、教育,以及代运营和咨询顾问的服务,通过社群运营服务和数字化手段帮助品牌更好的做私域。

在大量的服务案例中我们发现了品牌在私域中,很多做成了客服群,只纯粹的跟用户建立物理上的链接,但用户并没有感知。

那么,哪一类用户适合做批量化推送?哪一些用户适合精细化运营?

在我们服务的一家全国有近20个综合体的shopping mall项目中,北京地区不到3个月聚集了近100万的社群流量,到6个月时,社群通过小程序卖货近500万。

线下场景中,综合体和连锁品牌可以定义为城市的流量中心,对于品牌运营尤为关键。

我们在做城市电商Saas系统时,全国有85%的城市选用的是我们系统,基于此可以分析出成交的路径大概在什么地方。

最早大家可能认为私域成交的大部分来自于朋友圈和私信,但事实上大部分私域成交是通过社群产生,占比为76%。所有,一定要运营社群,社群种草有很大的成交比例。

类似公众号有专栏,定期出内容,社群里也应该按照专栏的形式运营。

用户不需要记住社群是干什么的,只需要记住每天固定时间社群有福利就可以了。对社群群量比较多的品牌,社群运营一定要在固定时间做固定动作,让用户记住哪一个时间点会得到什么权益。

做社群运营首先要做好用户分层,如果没有做这项工作,社群很容易变成死群或客服群,一般建议分三种:第一,活动群;第二,福利群;第三,VIP群,并对不同的群进行针对性运营。

怎么有效的区分社群?

做社群分层时最重要的依据是GMV,社群每天带来多少产值?一周之后又带来多少产值?依据这个把社群进行分层,就能清楚知道哪些社群需要重点运营。当GMV达到某一数值时,也可进行更强的运营手段和策略。

社群运营中变现的关键是活动,包括日常活动、周活动、月活动和季活动,我们给品牌方做方案,一般会提前制定出前3个月的活动体系。

企业微信常规活动,大概有14类:欢迎语、产品推荐、新品推荐、小程序直播、社群专享价、领优惠券、秒杀活动、抽奖活动、购物节活动、当日福利汇总、小游戏、知识分享、用户试用图、晚间安利…

这些都是我们在做社群运营时比较重要的活动抓手,每周的日常活动可以从这14项里挑选,每个月的活动也可以进行组合搭配。

在研究私域价值时,我们总结出来了一个简单的公式:私域价值=(有效触达+转化流程+产品体系)×效率。

用户进到流量池,追求的第一个指标是用户的首次成交,意味着建立起更深度的链接,未来可以给他推更多的产品。一般会设计至少12款首次可以成交的产品,每个月会重点推一款产品激活潜在用户。

接下来是效率的提升,如果100个群放2人运营,纯人工工作量会很大,当达到1000个社群,又该怎么做?

我们服务的一家青岛知名品牌,不到半年时间做到了差不多900个企微社群,只有2人运营,月度GMV 600万+。他们主要做的是同城电商,即同城产品在线上售卖,这是在运营中做的比较好的。

这就关系到社群批量运营中的几个痛点:

第一,不知道有多少人看到;

第二,不知道谁感兴趣;

第三,不知道怎么找到他。如果找不到这些人,就没办法做社群的精细化运营。

我们通过Saas系统辅助运营,新增了群侧边框,可以看到每天GMV的波动,并分析客户喜好,把社群做有效的区分,这对于成交型的社群很有帮助。

包括社群里每天推送多少条信息,推送的信息有多少触达,触达之后产生了多少业绩,根据曲线图可以很清楚的知道,从而来调整运营策略。

我们总结了私域三板斧模型为链接、触达和数字化。

做链接时需要重点关注拉新方式、诱饵设计、裂变策略、引流路径、引流率、引流渠道、首单产品。做触达时需要重点关注群自动化、SOP内容话术内容、活动策划、精细化、多点触达、私聊话术。

再就是数字化,当流量体系比较小,可能数字化意义不会那么大。但是当有了百万级、千万级流量体系,怎么去更有效把用户识别出来呢?这就需要数字化能力。

在做链接时会遇到几个不同的场景,第一是基于企业微信的砍价、任务宝、新客红包、红包裂变等,这些都是在抓更多大流量池时会用到。

比如,砍价场景,用户到店之后会有留存的时长,在这个时长内通过活动引导参加砍价活动,再把参加砍价的用户都加到门店的企业微信里来,这就是做裂变增长和引流的策略。

再比如,在收银台放二维码,这个场景里80%的用户都会扫码,扫码领了红包会加上企微,最后进行付款,这样的场景可以有效把用户留存起来。

做触达时会用到自动化任务SOP,大体量社群运营很重要的点是脱离人工,用机器来运营,在这里要设计好每一款产品的流程。

另外,企业微信的触达次数有一定限制,采用Saas系统之后可实现对社群和企微好友都进行批量化运营,在后台需要配置好相应的SOP和时间点。

为了保证流程的流畅性和触达的能力,在做所有的项目时,我们都会设计好SOP流程,在执行的过程中再进行优化和调整SOP,这才是团队内部可复制的流量玩法。

做数字化时的要点是知道用户是谁,当有效理解客户的时候,才知道用户的需求点以及如何激发用户需求点。还有就是数据分析、销售趋势、标签体系、素材库、自动推送、无人销售等。

接着分析每个社群的产值和GMV,做私域运营的时候会引进用户价值。比如,买一件产品加10分,买超过100块钱的产品加15分,分享一次加20分,分值越高,用户黏性就会越强,当分值达到数额时就可以打上超级用户的标签。

在运营知识付费产品时,推送第一篇文章会给看的人自动打上标签;过了一天再给有标签的这批人自动推送第二篇文章,选出对第二篇文章感兴趣的人;第三天再推送一篇文章是9.9元产品的链接。

这是一步一步实现无人销售,为每一次推送行为打上标签,再通过标签对用户进行批量化运营。

我们做青岛项目是全程运营,从前期种子流量用户导入,到用户裂变,再到精细化运营、数据化分析。核心还是围绕三个点链接、触达和数字化。

当品牌在做私域流量的时候,如果能把链接、触达、数字化三个核心点思考透,再开始都没有太大的问题。

注:文/阿爽,文章来源:见实(公众号ID:jianshishijie),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:见实

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