Adyen胡晓芳：大型零售商出海应搭建独立的支付团队

【亿邦原创】4月22日消息，在今日举办的“亿邦跨境电商大会-DTC品牌独立站峰会”上，Adyen中国区总经理胡晓芳分享了关于《透过海外DTC品牌和新消费，看品牌出海新模式》的演讲。她指出，对于优秀的出海企业来说，掌握用户的消费触点，打造全渠道覆盖，是提升客户体验并取得海外长期发展的关键。

在胡晓芳看来，品牌是否具有成功出海的潜力，主要在于是否有清晰的品牌定位，是否搭建了本土团队和是否有中长期全渠道计划等。此外，大型零售商出海应搭建独立的支付团队。

她认为，DTC品牌数字生态的核心资产是数据。品牌可以通过支付数据了解不同类型的客户适合的品类，进而精准描绘客户画像；此外品牌掌握每个客户的全渠道消费行为后，可以战略性地升级服务。而通过门店业务运营数据，品牌可以更直观地获取业务洞察；最后，数据还可以帮助了解客户的忠诚度，包括测评会员制度的具体实施情况和结果。

Adyen此前与美国市场研究机构451 Research合作的一项调研显示，在北美市场DTC的市场机会达到1,650亿美金，近65%的受访企业表示过去一年内DTC模式销售额得到提高。此外，Adyen去年发布的海外零售报告提到，将近54%的顾客表示他们会更加忠诚于提供线上购买，线下退货服务的零售商；73%的顾客建议零售商应该持续进行跨渠道销售；62%的消费者表明他们更喜欢到实体店亲自选购，因为这样的方式更加便利；60%的消费者认为他们会更加希望商家能够将登记的缺货的商品直接寄送到家。

据悉，亿邦跨境电商大会DTC品牌独立站峰会，于2021年4月22日在上海外滩W酒店举行，峰会以“拐点”为主题，设置了穿越拐点、选品思潮、品牌修真、用户运营、底层思考等五大板块，发现独立站新道标、探索DTC品牌出海新航道，为广大从事跨境的电商企业提供更落地的参考方向和思路。