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京东自营新出家政服务 巨头们的下一个战场在“同城”

云合 2021-04-12 08:40

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京东自营上线家政服务

4月8日,京东自营又一次扩大了业务,只是这一次和以往不同,此次上线的并非实物商品,而是线下的家政服务。

对于现在的上班族而言,忙碌了一整个白天,晚上回家的时间变得弥足珍贵,想到要抽出时间来打扫卫生简直就是苦不堪言。

面对时间和金钱上的冲突,大多数年轻人都会选择时间,据艾媒咨询测算,2020年全中国家政服务业市场规模或将达到8782亿元,服务的高端化、专业化、年轻化,成为家政服务市场的热趋。

也正是因为这样,家政服务在近几年愈发火爆,如今连巨头京东都要涉足。

打开京东APP搜索京东家政,页面会直接跳转至预约界面,里面详细的介绍了关于家政服务的细节,例如服务时间、服务家庭、服务市场等,价格统一为150元3小时。目前,京东自营的家政服务只面向北京的部分地区。

相对于第三方的家政品牌,京东自营给人的第一感受就是靠谱,毕竟自营是京东最大的优势,即便是为了稳住自营这块招牌,其新上线的家政服务也不会差到哪儿去,更何况,京东在去年就已经为家政服务作准备了。

去年十月份,天眼查显示北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(京东集团下属子公司)申请了“京东家政”商标,彼时便有业内人士猜测,京东这是要大举进军家政服务行业。

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京东家政服务的独特之处

一直以来,家政服务行业都以小、杂、乱著称,因为是就近服务,辐射范围有限,所以在市场内很难做到统一合理的管控,这一块的发展至今没有碰到天花板。

也正是因为这样,家政行业始终被消费者诟病,明明有着极高的市场需求,却迟迟无法引来突破点,如今巨头涌入,京东自营的出现或将为其带来变局。

只是在如此众多、鱼龙混杂的家政市场里,京东自营有哪些独特的地方呢?

独特之一——性价比高

在京东自营家政的页面,明码标价150元3小时,放在北京,这样价格的家政服务无疑是很难找到的,而且市面上的小家政公司收费并不明确,往往谈的是一个价格,来了之后又是另外一个价格。

明明说好了一个小时是40块钱,结果来了才知道这价钱是不包括擦洗油烟机的,没办法,想着人都请过来的,就多花点儿钱打扫一下呗,这一来二去算一算,一次大扫除怎么也得花个两三百。比起这些动辄涨价、挂羊头卖狗肉的家政公司,京东自营的明码标价也让消费者省了不少心。

独特之二——规范化

因为家政市场的小而杂,服务人员的人流量也比较大,且质量良莠不齐,运气好的找了个打扫的不错的还行,运气差的到头来惹得自己花了钱还不高兴,所以这就像是拆盲盒,永远不知道下一个保洁员是不是符合心意。

针对这一问题,京东自营从源头就把控好了每一位保洁师的质量,从培训、筛选、认证、审核及晋升,京东有一套自己的标准化传统,致力于将每一位保洁师打造的更加专业化、专职化。

有了规范的标准不行,还得看保洁师是否能够带给消费者满意的服务。京东自营家政在服务的过程中采用全流程管控机制,落实112项服务标准,涵盖6大服务内容,每一样不起眼的家务活儿都有着严苛的标准,真正的做到事无巨细。

借助互联网的透明化,京东自营对保洁师进行严格的考核,只有最后审核的综合素质高,保洁师才会成为客户的最优选择。

在这样规范化的操作下,消费者所收获的服务自然也是有保障的。

独特之三——安全化

面对小微家政企业,无论是保洁员还是雇主,都会有不放心的时候,针对这一问题,京东为消费者和保洁师均购买人身安全保险,为消费者的财务遗失和物品损害提供保障等手段,保障消费者体验及合法权益。

同时因为背靠京东自营,原本就有口碑加持,在用户的心中更是奠定的“安全”二字。

靠着这些“独特”之处,京东家政想要走出北京大概并不是难事。

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“同城”生意的春天到了吗?

电商的出现,颠覆着传统的零售业,越来越多的东西从线下走到了线上。如今线上零售这片蛋糕已然被瓜分的差不多,越来越多的目光落在了“同城”上。

相比较同城交易,电商有一个无法忽略的弊端——时效性。在时间愈发宝贵的当下,越来越多的消费者更愿意花钱买时间。

抓住这一机遇,阿里巴巴开启了同城零售战略,打造“身边经济”,以前只送外卖,现在什么都送,甚至可以将美甲、美容这样的服务送上家门。

疫情的突袭助长了社区团购的发展,同城配送也一度在市场内掀起波澜,越来越多的企业扎根于小范围内的生鲜果蔬、医药健康生意。

此次京东自营上线家政服务,更是从另一个方面突出了“同城”的重要性,或许在未来,将会有更多的企业融入这个市场。

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充满热情,也要保持冷静

扎堆入局的背后,这些巨头或许也应该花点时间冷静思考,“同城”生意到底是昙花一现,还是下一个角斗场。

拿京东自营的家政服务来说,想要做大做强,第一步就是做好网点铺设,为更多地区的用户提供服务,首先要面对的便是前期的成本投入问题,一旦市场调研有短板,还会有闲置资源浪费、调配不及时等风险。

和电商相比,同城生意近在消费者身边,多元化的需求使得同城生意拥有无限可能,抓住契机,稳扎稳打,才能在热潮之中占据一方天地。

注:文/云合,文章来源:电商之家(公众号ID:iechome),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:电商之家

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