京东商城：来自移动端的新用户比例较小

【亿邦原创】3月16日消息，亿邦动力网联系到手机京东相关负责人，其表示京东商城来自移动端的新用户比例还较小，但是其增幅远大于PC端。

京东商城相关负责人表示，由于京东用户大部分用户的购买力较高，所以客单价跟 PC 版相差不大，仅略低于 PC 版。目前京东移动端支持绝大部分商品购买，彩票、机票、酒店等虚拟产品也会在近期在移动终端实现售卖。

此外，移动京东在社区化和LBS领域近期将会有一系列新产品推出，并且会持续研发电商和社区相结合的产品。

不久前，京东商城CEO刘强东曾对亿邦动力网透露，目前京东商城各种移动客服端的下载量已接近1000万，但激活量不高，每天通过京东移动客户端产生的订单在1.5-1.7万个。“目前移动端所占的比重还不是很大，这是因为消费者也需要一个过程。我们预计今年年底到明年上半年将是我们各种移动客户端入口销售比例大幅度增长的时候，我们预计会增长到20%～25%。”

手机终端相关负责人认为，随着智能终端达到上亿级别，移动终端的销售占比会越来越高，但是短期内尚很难跟PC端相比。“移动3G网络更加普并且资费下降到用户足够接受的时候，移动购物的黄金时代才会真正来临。”(大红)

以下为访谈实录：

亿邦动力网：京东移动终端的订单量占总订单量 10% 左右，与传统电商相比，在产品品类、客户地区、客单价、付款方式等环节有何特点?

京东商城：京东移动终端的订单量不方便透露, 目前京东移动端支持绝大部分商品购买，对于彩票、机票、酒店等虚拟产品也会在近期实现购买。

为了让用户体验一致，移动端支持的地区跟 PC 端是完全一样的，支付方式支持包括货到付款、在线支付、京东自提、邮局汇款等。

由于京东用户大部分人的购买力较高，所以客单价跟 PC 版相差不大，仅略低于 PC 版。

亿邦动力网：京东从移动终端获取新用户的比例有多高?从移动终端下单的新客户有什么特征?

京东商城：目前京东来自移动端的新用户比例还较小，但是增幅远大于PC端。

亿邦动力网：针对移动终端，京东的营销策略是什么? 在转化率上与传统电商有何不同?

京东商城：目前京东移动端营销主要还是采用提升用户体验，口碑营销为主。

亿邦动力网：支付被认为是移动电商发展最后的障碍，手机京东只有货到付款一种方式，近期计划补充新的支付方式吗?如果没有支付的限制，京东手机每日订单量会增加多少?

京东商城：目前京东手机端已支持包括银联支付在内的大部分银行，已无支付限制。

亿邦动力网：社区电商、移动电商和本地电商被认为是今后的发展趋势，手机京东与社区电商、本地电商是否有挂钩?

京东商城：我们会持续探讨电商和社区结合的产品，移动京东在社区化和LBS领域近期将会有一系列新产品推出。

亿邦动力网： 各大电商平台均在发力移动终端，但成绩微小。您认为原因是什么?京东做了什么其他电商并未做的?

由于目前各项基础设施如3G网络环境，智能终端普及率不够高，用户手机购物习惯尚未养成等原因，各家电商的移动端订单占比都还较小。

亿邦动力网：移动终端的订单量逐日增长，京东对于移动终端的定位是什么?未来 3 年，怎样预判移动终端与传统电商的销售占比?

京东商城：移动端是一个可以跟PC端互补的渠道，未来的销售占比会越来越高，但是短期内尚很难跟PC端相比。

亿邦动力网：从手机京东经验来说，在平台搭建、系统对接、团队组建、市场营销等环节， B2C 平台做移动终端最容易犯的错是什么?

京东商城：要关注用户体验，不断听取用户的意见，持续优化产品。

亿邦动力网：纯粹移动电商正处在起步阶段，未来，您怎样判断传统 B2C 电商在移动电商中扮演的角色?

京东商城：用户在移动端选择商品时依然是会根据正品、低价、快速送达等原则来决策的，传统B2C电商在这些方面有优势，将会继续扮演重要角色。

亿邦动力网：2012 年，京东在移动电商方面必做哪些事情?您判断移动电商的第一波高潮什么时候来临?

京东商城：我们的重点还是不断提高用户体验。随着智能终端达到上亿级别，而且3G网络更加普并且资费下降到用户足够接受的时候，移动购物的黄金时代才会真正来临。