【亿邦原创】“过去一年，虽然零售企业对数字化建设的热情达到了一个顶峰，但行业中数字化建设比较成功的案例还是相对较少的。”伯俊软件董事长孙一晖如是说。
在他看来，造成这个现状的主要原因，是零售企业对数字化的认知没有真正改变。“疫情让大家非常急于进行数字化，但疫情一过，大家又回到了和之前一样的思路，认为数字化只是在解决线上线下的融合的前端销售问题。实际上，那只是数字化很重要的一个结果，而数字化还需要更多背后的基础建设。”他补充道。
在刚刚过去的2020年里，孙一晖看到了零售行业数字化的巨大变化，并且拟定了接下来的规划：将ERP产品SaaS化，将中台项目产品化。日前，伯俊软件拿下了新的一轮近3亿元的融资。这笔融资来电商SaaS服务商有赞，伯俊希望和有赞携手，将双方的强势能力进行互补，为客户提供更加综合的解决方案。
零售数字化在过去一年中究竟发生了怎样的变化？在外部环境巨变的过程中，企业数字化的问题究竟要怎样解决？接下来的零售企业数字化方向又是什么？作为零售数字化服务20年的老兵，孙一晖向亿邦动力一一揭晓了答案。
品牌“饥不择食” 却没看清数字化的本质
作为零售数字化服务商，伯俊陪商家一起经历了过去一年的巨变。
“品牌客户受到疫情的影响，企业数字化服务商的业务也会受到影响，比如线下部署相关的业务量明显减少了，很多业务的实施和交付都往后做了延期。但是与此同时，微商城、导购助手等私域方面的布局服务，业绩上涨却非常大。”孙一晖告诉亿邦动力，2020上半年，零售企业都非常急迫地需要微信端的服务，很多以前在犹豫的客户都快速做了决定，希望能通过布局私域能力触达原有的消费者，甚至可以说是“饥不择食”的状态。
而零售数字化服务的爆发发生在年中。“5、6月份的时候，国内消费出现了报复性反弹。我们的很多项目也挤压在了一起，甚至需要增加团队人员才能满足客户的需求。”孙一晖介绍，经过上半年的困境，零售企业对数字化的重视程度和价值认知都上升到了战略层面，几乎都认识到了数字化是未来最最重要的建设方向，只是方法没有用对。
孙一晖指出，线上的销售渠道一直在变化，从最初的淘宝天猫，到微信公众号、微商城，再到内容平台、直播平台等，每当有新的渠道出现，就会出现一批专为这些渠道而生的品牌，受到巨大的追捧和关注，这会吸引很多传统品牌进行模仿，蜂拥做直播就是一个典型的例子。
“比如我们很多客户都要开抖音小店做直播，销售容易，但怎样把抖音的订单抓取下来，分配到某一个仓库或者门店完成发货，这个过程是需要系统的内部数字化建设的。”他举例称，一场直播可能会突然爆发出非常大的销量，可能必须要从门店发货才能满足销量，但门店的货本身自己也在做销售，能同时协同其它渠道的销售是很难的。
“场景很简单，线上卖货让门店发货，但想要实现并不简单。企业现在要面对那么多渠道，企业内部的信息系统其实都没有做好这个准备。怎么把1000家线下店的库存共享起来？需要怎样的策略才能更准确的把商品分配到各个渠道？如何决定一个订单让哪个门店或者仓库发货？这些需求的解决需要非常复杂的策略。”孙一晖指出，全渠道数字化是一套解决方案，如果用“中台”技术去做全渠道，会把全渠道业务做得更加彻底。
线上渠道只是表象 企业需要“中台”提效
“中台”是什么？孙一晖坦言，其实并不容易说清楚，它没有一个界面，是一套逻辑。
一个企业内部可能有很多套业务系统。以库存为例，每套系统里都有库存这项数据，电商渠道有库存，线下门店有库存，微信商城也有库存……在以前，渠道有限，企业有精力单独运营每一套系统，但这个时代已经不能这样做了，因为渠道太多，必须要把每个渠道的库存统一起来，互相同步。
摆在眼前的问题是，每个系统内部的接口都非常复杂，同步几乎是不可能实现的。而中台的角色就是，让所有的系统把库存信息都告诉自己，统一管理，当产生订单的时候也告诉中台，中台会实时反馈目前还有多少库存。
“森马线上有400多家店，有一款衣服在线下有1000件，那线上每家店应该分配几件衣服？两件，线下不够卖了，5件，直接卖超了。中台可以让所有店的库存数据动态变化，当一家店的库存原本有35件，其它渠道促销之后这家店看到库存也会减少20件，这样的场景只要在中台建立一个库存中心就可以实现了。
其它业务板块也是一样，企业可以把所有系统中的公共元素抽象出来放在中台，以服务的方式向各个系统去提供服务。”孙一晖表示，用简单的话说，在没用中台之前，企业的数字化运营需要前台销售直接连接后台数据库，现在不需要调用数据了，直接和中台连接调用服务就好。
据介绍，伯俊在国内已经做了40多个中台项目，但并不是每个项目都足够理想，因为做好一个中台需要对企业的业务有非常深刻的理解，把每个业务抽象成一个模型共享在中台，再向前台去提供服务，路程非常长。而且，中台的技术难度也非常高，同样的业务需求，如果不用中台就可以解决的比较直接；如果启用了中台，业务需求要先被抽象成模型出来再去做开发，是个非常复杂的过程。也正是因此，目前，整个行业里中台的搭建失败案例多于成功案例。
“‘中台’是一个非常重的布局，企业几乎无法自己完成，我们了解到自己做中台的企业，拥有1000多人的IT团队，但这是一般品牌根本无法做到的。”孙一晖如是说。
数字化的终局：解放品牌去专注于产品
据了解，在零售端数字化这个百亿量级的市场里，服务大致可以分为公域电商订单系统、私域电商商城搭建和CRM、数据服务等。在众多维度的服务中，都有很多具备优势的服务商。而伯俊的服务，几乎覆盖了零售企业从成品入库、批发、门店管理以及终端服务等，但更大的优势集中在后台。
孙一晖坦言，虽然伯俊有CRM和微商城等方面的服务产品，但并不具备行业优势，而有赞擅长；有赞的服务更多集中在前端交易，因此也需要后端ERP的支撑，这正是伯俊的强项。双方业务可以达成很好的互补。
“比如有赞的一个客户，需要按照区域或者门店开通很多微信商城，每家店库存的实时数据，有赞抓取不到，但伯俊可以。而伯俊很多客户也需要做商城和相对应的营销，有赞可以提供这部分能力。双方合作后，两个企业内部可以更好地对接，系统也能更好地集成起来。”孙一晖告诉亿邦动力，目前零售企业面临的一个巨大困惑是，数字化需要做的事情太多了，不知道该从何下手，急需一个综合的一站式的数字化服务商，而伯俊和有赞结合之后，零售端的服务几乎可以覆盖80%。
“之前，之所以线下零售相对线上零售会落于下风，就是因为数据应用的差异，线上数据是完整的，线下数据是缺失的。但经历了这么多年的发展，零售企业在线下其实也积累了很多数据，接下来要做的就是，把线下积累的数据服务于顾客，做精准的投放和营销。”孙一晖判断，未来，企业零售端数字化，一定会从基础建设转向数据类能力的建设，以后除了零售端，包括企划、生产等环节都会更加依赖数据。
“截至目前，零售端的数字化建设基本都停留在行为端，本质上都是在做执行工具和系统。很多事情会按照算法预先做好，从目前替代手工的作用升级为替代人脑做决策。”孙一晖指出，以往很多零售企业的成功依靠的是创始人的能力，但毕竟人脑的能力有限，未来一定要依赖算法和逻辑去避免问题的出现。
“数据本身具备驱动业务的能力。”孙一晖预测，未来数字化的理想状态是，解放品牌去注重产品的设计和研发，市场判断、投放、执行等都将可以由数字化完成。
文章来源：亿邦动力网
