【亿邦原创】12月18日消息，在今日举办的“2020国际电商创新发展峰会”上，洛可可的电商事业部副总王秋辰发表了题为《用户喜爱的产品才是企业可持续增长力》的演讲，他表示洛克在为用户进行产品设计中，有一套自己的方法论，这个方法论是以用户为核心，以大产品思维、用户思维为导向进行的设计创新。
“消费升级的本质是商业民主化。”王秋辰说到
王秋辰表示用户消费理念已经发生转变 ，大家从过去的价格消费转变到现在的价值消费，从过去的需求思维转变成了兴趣思维。在交易过程中更多通过用户价值型的服务，给到用户一个完整的服务历程。
据悉，在构建国内国际双循环发展新格局的战略导向下，中国正在成为全球跨境电商最主要的市场。独立站出海、外贸转内销模式成为出海企业极为重要的双向发展路径。为此，亚东国际联合亿邦动力，举办“2020国际电商创新发展峰会”，聚焦国内外电商新趋势、新市场、新通路、新业态等板块，进行观点碰撞、高端对话。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为嘉宾演讲实录：
王秋辰：大家下午好！我是来自洛客设计平台深圳区的负责人，今天很荣幸在这次峰会上带来关于产品的分享。刚才嘉宾在讲全球一体化，以及跨境电商时代机遇下各位的快速增长，我们在整个时代的背景下也有 一些突破。
今天这个会场，带给大家的更多是我们在这个时代背景下，在后疫情时代下，我们如何能够通过设计创新、通过产品创新，给全球一体化更多的产品赋能。
简单给大家介绍一下公司背景，我们集团叫做洛可可创新设计集团，2004年成立，最初是创始人嘉伟先生从一名设计师背景的背景下开始创业，现在发展到1000名设计师的规模，也是全国乃至全球最大的设计机构，在国内17座城市建立了设计中心。服务国外500强公司100家，国内超过200家。在设计领域也通过设计创新、通过奖项赋能，为客户拿到了众多国内外的设计大奖。
今天主要围绕产品创新的思路做一些分享，我们对于一个好的产品的理解定义为三个关键词：好看、好用、好卖。
第一是好看的设计。现在是颜值的时代，海外电商或国内电商平台，消费者和用户看到详情页或效果图等，对于他们最大的吸引力还是整个产品的颜值。所以通过产品设计创新赋予商品好看的设计。
第二个说好用。好用的品质是更高性价比、更高的生产效能落地的结果。
第三个好卖。做每一款设计的前期，为了在产品创新上实现差异化的创新，会在前期针对市场及用户做一些前期的策略研究，通过分析、通过数据论证，定义产品，我们如何做差异化，如何做差异化的创新。
（PPT图示）这是整个的服务流程，前端还是以用户为核心的整体产品开发思路，包括市场端的分析、用户研究的分析以及整个产品功能定义等。
再到下一个阶段就是整个产品的设计，这里可能就是产品的工业设计、结构设计，包括还能够参与一些软硬件开发、机构创新服务。
设计完成以后会帮助客户实现供应链的落地，包括模具制造、开发，包括小批量、大批量生产，最终到产品化、商品化，到上市。
（PPT图示）这里展示的是整个集团设计平台聚焦的几个和赛道，这也是我们目前扎根比较深的，简单看一下。
不管是国内企业还是外贸的品牌企业，我们为他们做整个产品设计的赋能时有一定的核心设计方法论。我们前期汇聚了全球超过100万用户，通过用户体验调研，在场景化的产品使用体验上挖掘痛点。我们定义差异化的产品创新点，再到通过设计创新赋能产品一个独特的差异化创新点。
后端研发供应链帮助用户实现产品化落地的管控机制。再到社会化营销，社会化营销帮助客户起到围绕产品的新品发布、新媒体的内容营销推广等。当然我们也有一个投资孵化部门，是和基金公司成立的合资公司，对一些好的项目做投资孵化。
回归到今天的背景，为每个客户开拓商业的新疆界，希望把更专业、更专注的服务，聚焦在对用户的深度理解上。
不管是国内还是国外，随着时代的变迁，每个时代的背景下都有一个时代的用户标签，比如说现在在国内来看，消费升级时代下用户的消费力、消费价值也发生了很大的改变。
最开始上一个时代可以理解为一个消费理念，叫生存式消费，从关注产品的功能到性价比，到后来关注更高的品质的要求。我们希望我们用过的产品的核心品质更好、更贴心，并且产品让消费者尖叫，并且有更多的情感注入，彰显特质、个性，并且让用户持续关注。
消费升级的本质是商业民主化。
现在的产品如何做到差异化的创新？更多要聚焦不分国界的用户以及用户消费理念的升级。针对核心的圈层用户，我们把用户的概念重新做了定义，过去把用户定义成一个购买者，一个使用者，现在我们理解的用户是粉丝。
粉丝的概念可以理解为我们的用户除了关注产品本身的功能价值之外，还希望用户关注到我们的品牌以及产品，用户能够持续性的创新进而带给我们一些新的想法、新的创新建议，希望用户对我们的品牌是强依赖性的，并且通过自己的圈层做到自传播。
我们在消费理念、思维理念上也发生了改变，从过去的价格消费到现在的价值消费，从过去的需求思维转变成了兴趣思维。
所以要做用户研究、用户洞察。做设计创新的时候大家都说我是懂用户的，是以用户为核心的设计，但是当我们真正探寻核心用户时会发现，有时候用户不能真切的把他们内心的需求及痛点表达出来。
这个时候我们怎样挖掘出来？用一个很简单的例子，让大家理解什么是用户需求。我们去咖啡店喝杯咖啡，我们理解是买一杯咖啡，对于我们真正喝咖啡的用户来讲，我们更多关注到的是能不能给用户提供一个完整的体验。
所以现在很多的国内外的小众咖啡店更多是通过用户价值型的服务，给到他们一个完整的服务历程，让他们体验到品牌带给他们好的产品、好的创新，而不是一个标准的服务配置。
用户想要的是用户和具体的场景以及具体场景中的人，包括产品、包括流程一系列的接触点能够产生出来的需求，才是我们理解的用户真正想要的需求。
大产品思维。带着用户的思维思考，在方案设计的时候，产品创新中，以用户为中心，真正为用户提供服务。通过软件、硬件、数据集成，再提供给用户真正想要的功能，包括他们所需要的一系列核心情感化的元素，以及给他们真正想要的服务。通过系统化的构建，去完善整个用户的体验流程，从而打造他们真正想要的产品。
通过案例分享一下，如何通过大产品思维帮助用户做创新，可以通过这个案例能够了解到我们的一些方法论，包括我们为什么说是以用户为核心的，以大产品思维、以用户思维为导向的设计创新。
第一个案例，前两年海尔找到我们，想要做一款针对年轻人的烤箱，针对烤箱如何做创新？我们打开国内的电商页面会发现，搜烤箱的关键词，出来的是千篇一律的结果。通过研究团队深入烘焙圈，深入探讨圈层文化的东西。我们拜访了这个圈层里比较核心的KOL，和超过数百万用户进行讨论。
在搜集了3000多条相对有核心意义价值的用户建议，我们发现时代变了，年轻人的生活变了，年轻人的厨房也变了，年轻人的烤箱需求也变了，烤箱对于年轻人意味着什么，这个东西是可以引发我们的思考的。
我们从场景化的思维考虑，可以发现过去的父母一辈的厨房是这个样子的。从厨房的装修、厨电的采买方面希望做到大而全，达到一应俱全的目的。但是年轻人的厨房是基于年轻人生活方式的改变，年轻人针对自己的生活方式厨电的选购是基于他们所需要的生活场景下的必备家电。
对于年轻人来说，烤箱代表一种烘焙的生活方式，能够凸显、彰显他们的生活方式和生活价值。现有的烤箱是否能够满足年轻人对于烘焙这种生活方式的需求？其实不然，往往看到一些社群媒体上、在朋友圈上可以看到，年轻人晒生活通常是把生活之美秀出来，但是烤箱属于一个配角，并不能够入境。通常我们把烘焙手工流程晒出台，以及会把烘焙出来的成果晒出来，但是烤箱这个产品并没有出境。
我们针对烤箱用户的整体使用流程，针对用户需求、购买前期的出发点、购买决策的驱动力以及整个用户在拿到烤箱后使用过程当中的痛点进行深挖，我们做了一个深入的探讨。围绕整个用户使用历程探索后可以发现很多的接触点。
从前期到后期使用中、使用后的历程点做了痛点深入分析，我们发现很多点是可以挖掘的，并且可以转换成对这款烤箱产品的设计出发点和深入点，最后定义了一款可以做直播的烤箱。除了产品颜值非常高之外，在产品中加了一个高清摄像头，通过高清摄像头可以发现原来好像内部是这样的，把不同的食材放在烤箱里进行烘焙，可以完美的记录烘焙的流程以及过程。让烤箱产品不仅仅是一个烤箱，更是一个工具，代表年轻人彰显他们生活方式很有价值的产物。这是一个用户从未发现的视角看待烘焙这件事情，所以我们做了这款烤箱，这款烤箱第一天销量超过1000台，销售额达到300多万。
我们通过新的视角的转变开启了烤箱价值时代，从烘焙工具转化成为厨房的直播间，以及这个产品除了能够直播，也带动了产业上下游的链接。包括可以通过APP去实现烘焙的课程的开启，包括通过烘焙可以开启线上的食材的采买。
围绕这款烤箱，也构建了烤圈的APP，把这个生态圈通过上下游整个链路的链接开发出更多的可能性，这个产品我们做了几个点：第一，品类的重塑。第二，通过直播、通过烘焙本身的过程的记录和记载，能够有更多的内容社交的传播声量。第三，通过服务创新构建一个大平台，一个生态概念。
第二个案例，如何通过大产品思维或者用户思维做一个社会化产品的创新。这个产品在我们展位上有展出。猫王收音机在国外、在欧美市场都有布局，一开始还是在国内相对比较火的品牌。最早和这个品牌结缘是在2015年年末，右边就是我们的创始人嘉伟先生，左边是猫王收音机的创始人，他其实已经60多岁了，还是奋战在创业的第一线，一辈子都在做一件事情，一辈子都在做收音机，几年前再次创业，创建了猫王收音机品牌。
我们和他的合作是长期的战略合作，我们发起了活动，这个活动很有意思，通过线上线下不同的媒介，进行了猫王全球设计合伙人的招募计划，帮助猫王寻找不同背景的设计师，希望不同背景的设计师赋予他们品牌不同的设计文化。需要我们通过不同的设计文化给到他不同的年轻人关于产品的态度，也是通过这样的方式，我们给他做了线上线下的推广。通过一些媒介进行宣传，吸引了超过3.5万人参与了这次合伙人的招募行动，也招募了后期合作的设计师。
（PPT图示）这是当时的活动记录。当时和全球设计合伙人也做了联名的产品发布，大家可以看到，针对猫王收音机的品类，它的品牌文化是反主流的文化，因为大家看到的比较大众的或者主流的设计文化，它是比较经典或者极致的简约的文化，但是猫王是反主流文化，品牌希望每一个消费者或者用户喜欢这样的产品，把个人的张力以及价值凸显出来。（观看视频）
这款产品在市场上看到比较多，这是猫王比较经典的系列，叫做猫王小王子系列，这款产品在前两年月销量超过10万台。
这样一个需求背景下，希望我们能够传承和延续猫王小王子系列在新老用户中对猫王品牌、文化、产品的认知，希望这款产品成为2019年猫王产品线的爆款产品，希望获取更多的新用户的喜好。
当时集合了集团线上线下的设计团队，线下有超过1000名设计师团队，线上也是通过洛客设计平台招募了很多设计师，通过线上线下的联动，我们一起进行一个方案输出。
我们进行了社会化产品创新的用户征集，在全球范围内搜集了很多用户的真切需求，在他们使用产品过程当中有哪些需求、痛点和建议可以给我们，作为我们设计的创新点，我们搜集了超过10万名用户参与的数据，包括3万多用户需求、创意回复，通过用户、设计师以及猫王团队的发声，进行了众多的风暴。
（PPT图示）这是我们当时社会化产品创新的用户征集的记录，有很多核心关键词，这些关键词在我们设计方案中都有体现，过程中有超过500家草图方案，通过10轮筛选和优化，最终得到一个方案。
（PPT图示）最终是这款方案，以这样一个口琴的概念作为整个方案的理念作为最终的输出。
通过一段视频给大家再分享一下我们在做这个项目过程当中的思路以及创新过程。（观看视频）这是就是线上发布针对用户的创意征集。这个过程当中研发共建团队深入进去，对于不同的方案、可行性、落地性做了很深入的评估。
最后，想和大家总结一下，我们展台在D111，大家有时间可以逛一逛，如果大家对于整个产品创新有兴趣，这是我的个人微信（PPT图示），我们可以做私下交流和分享，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
