海囤生活舒斌：社群驱动未来零售发展

【亿邦动力讯】10月23日消息，由上海发网物流主办的“2020社区社群团购高峰论坛”正在直播：

舒斌：大家下午好，感谢主办方的邀请，这次能有机会到上海跟大家一起做关于行业一些交流。在过去去参加大会，跟大家做分享时候我通常有几个固定习惯，第一个，因为演讲的时间大概只有20分钟时间，所以通常情况下不会讲太细化一些内容，第二个，我通常会基于方法或者方向层面给大家做一些分享。

今天分享一些内容我大概分为四个部分，我等下载目录里面给大家展示，包含我过去对于行业一些思考，但是这里面仅代表我个人一些观点。我希望帮大家建立一些思路，或者建立一些新的视角，创业本身是一个持续的事情，是需要持续做输出的一个过程，我更希望我给大家的分享能够给大家带来一些新的思考，因为思考本身是战略能力一个方面。

2016年开始做社区团购，2019年我从社区团购行业退出，进入到社群，我现在做的平台叫海囤生活，也是做社群团购这个赛道。今天给大家讲的更多内容还是偏向于社群这个板块，我定位的方向是社群驱动未来零售的发展，我个人认为，这并不是因为我在做这个事情，跳出我做这个平台事情本身，我认为社群未来极大程度改变中国零售形态，一定会有巨无霸企业出来。

我今天跟大家分享内容分四个部分。

第一个也是每一次给大家做分享会首先提出来的，关于整个大的零售环境，因为我觉得，我们要在这个市场里面要能够充分竞争，要能够达到我们企业组织的目标，大家首先要对所处的环境有足够的敏锐感知能力，要通过数据化一些东西呈现出来。第二个跟大家探讨，一起来研究，或者说去分享一下社群跟零售到底是一个什么样的关系。第三个，在当前特定经济和市场环境下面，企业到底如何去履行内部经营和决策？我会给到大家一些建议。第四个，当我们从潜水区向深水区过渡时候，给大家一些个人思考或者建议，哪些点是机会，哪些点是要重点关注问题，如何能够在行业层面上能够缔结出成果，也会给大家带来一些思考。

第一部分聊一下关于环境。最近几天，全国各个省份的一些前三季度报应该出来了，我这里给大家拉的是前两个季度，上半年一些数据。先看一下宏观层面上一些数据，第一个关于零售市场基本面，2019年整个社零规模大概40-45万个亿，这是上半年数据，我个人来看，这个数据还是比较不错，相比下降11个百分点，特别是一季度下降比较多，但是大家明白这个几乎是在整个社会零售接近于停摆状态下所达成一个数据，所以可以看出来，从二季度开始，整体经济特别是零售板块表现还是比较突出的。

我重点想跟大家讲一下后面数据，1-7月份，食物零售网上占比到25%，去年同期数据大概在19-20%，国民消费食物占比里面，每一百块钱，有四分之一来源于线上购物。我相信到了第四季度过完之后，整个全年数据来看，这个数据还会涨，这个其实是疫情带来整个消费习惯，包括整个市场教育一些积极或者利好方面。我们在座各位，不管做社区还是社群来说，本质上都可以理解为线上零售经济一种，这个对我们有积极利好一个体现的。

第二个就是大的基本面，虽然说在大经济下行环境下面经济是出现了复苏一个迹象，从第三季度开始，这个数据可能还会更好，但是大的方向来看，整个经济的基本面还是沉压，最终落地到具体企业个体上面，第一个关于企业信息流，这个可能在传统企业表现比较多，大家如果有关注，我们整个第一季度，第二季度由于疫情的影响，整个全社会零售企业超过20万家，其中以零售，教育这些行业尤为突出，包括旅游等等，这个里面最重要核心问题，像餐饮这种，为什么一季度挂了五万多家企业？核心来自于企业现金流，因为这个行业特殊性，整个企业现金流转周期效率会比较快，所以它能够支撑起企业运转有效现金流，存储或者说风控资金是不够的，这是一个比较重要的层面。

第二个来自于流量与渠道瓶颈，不仅仅来自于线下，线上也是一样的。第三个品牌问题，到底站在流通端做主营业务，还是品牌端研究？他们开始研究，把视角放到品牌化路径上面，等一下我会在后面PPT里面重点讲一下品牌化，第四个消费升级。整个消费环境在不断变化，所以不管供给侧还是流通，适应消费变化要求这个门槛越来越高，大家需要有更多履约化能力，或者多元化视角理解消费变化。第五个，传统线下业务下滑，这个没有什么太多要讲，这是一个基本现状。第六个运营成本，第七个合规，我们这个行业，合规化几年可能体现尤为突出一点，这也是很多平台创业者，包括做供应链创业者关注的话题。

第三部分，基于这种大的零售环境，或者市场经济环境，我想提出来关于方法论观点，大部分人，特别是对于创业者这个群体，大家可能在整个经济下行周期当中要承担各项压力，所以整个企业自信心可能会受到一定打击我想提出来是什么？危机一定是并存的，所有大型企业在经济下行周期当中一定能够发现更大一些机会，我提倡的点是希望创业者从危机当中洞察出为数不多机会，这种机会往往是大的机会。

第一个，政策层面上，2020年我党要提出全面脱贫战略性一年，这里面很多机会。不具体展开了，第二个，我们国家城镇化率进一步提升，大家去看数据我们应该是接近70%，这个数字代表了什么？代表了我们的经济到了一定市场拐点，第三移动互联网渗透。第四个整个国内产业链交付能力，过去讲零售普遍存在一个问题，消费不足，因为整个零售基础设施过去40年一直在跑速度，所以质量层面上要跑出来，但是现在整个产业结构的基础设施越来越完善，所以我们开始有比较好的基础能力，能够把国内一些零售品牌去把它放大，甚至能够走向国际，这样一些机会已经来临了。

民族零售品牌自信心提升，这也是结合刚刚讲的一点，这是一个巨大机会。经济内循环政策驱动这是疫情期间提出一个大背景，但是这个基本上也可以理解为未来3-5年基本的一个政策导向，这里面会释放出侵夺政策红利出来，最后一个关于新技术进步，这个跟在座各位关联不会泰达，这个主要会是央企，大型企业推动，但这里面都是一些行业性大的机会，这是关于整个市场基本面做的一些探讨和交流，这是关于整个市场基本面跟大家做了一些探讨交流。

第二个聊一下关于社群跟零售之间一个关系，这个是属于底层逻辑一些东西，我们都在讲社交电商，做社区团购，不知道大家有没有花时间进一步思考，到底这两者之间它的内在关系是什么？我先定义一下我讲的社群跟大家所理解社群团购这种狭义社群不是一种概念，社群这个东西并不是新的东西，不是说这几年我做了一些商业模式才有的，过去人类有商业社会历史当中社群一直存在，只是说我们怎么去定义社群？影响商业主要关系到底是什么？我总结成为三个层面，一个物与物关系，第二个人与物关系，第三个人与人关系，物与物关系很容易理解。

从采矿行业里面把矿石通过提炼，加工，把它转化成有效利用社会消费成品其实是物质形态转变，成为可用的石油，才能够完成这个物与物的转化，这个形态它完成一个商业的转化，比如说从供给侧采矿业，最终到石油加工业完成物与物变化，最终沉淀出来这两者商业关系，第二个人与物关系，消费本身过程就是人与物关系一个建立过程，我要生存，所以我要有食物来给我提供能量，所以我跟食物之间建立了天然一个商业联系，当然由于商业关系的存在，加入了价值这样一个等价交换过程，所以产生了商业交换的一个场景。第三个是我重点想跟大家讲的，更契合我们今天讲的主题，商业关系里面，人与人的关系在我们现代商业关系里面它的权重和它的占比越来越高，我们今天看到所有多元化商业形态，所有多元化商业形态，其中很大一个层面上创新来自于人与人的创新。

我相信未来还会有大量基于人与人，商业关系创新所带来一些新的零售商业模式。第二个部分聊一下社群，到底在商业当中扮演一个什么样的角色？我总结成三个层面，第一个交付工具，这个很容易理解，必须要有一个下单的场景，必须要有一个购物的场景，所以它可以是在微信群里面完成，可以在小程序里面完成，这是目前比较主流一个工具场景。第二个它是一个关系的场景，这个就是我刚刚讲的第三点，核心是人与人之间的一种关系，为什么一定要通过微信这种生态去搭建社群场景？并不是说只有微信这个生态能够完成，而是说微信这个生态通过过去十多年沉淀，更有利于去搭建或者去融合人与人的关系，所以它的整个商业化效率更高，这是为什么大部分平台企业选择小程序的原因，而没有选择APP或者其他这种场景。第三个，我把社群定义为研究商业进化的一套论。这个可能就是一个体系的概念，大家做传统企业，做供应链，我到了一定企业瓶颈时候如何破局？有可能社群就是你去破局的一个思考，方法论一个窗口或者一个方向。我在下面做了一个总结，本质上社群长期存在于人类商业社会一套工具场景或者系统方法论，当然更深层次来看的话，是一套体系，不太建议把大家把社群简单理解为就是一套工具，或者简单等同于理解微信群或者小程序，我觉得这是极大一个误解。

第三个部分跟大家聊一下，我们当下宏观环境下面企业到底怎么做经营和决错？这个可能不仅仅是我们今天在座这些企业，我觉得今天讲的内容所有企业，我列举了几个比较重要的问题，主要还是从零售视角探讨。第一个问题，传统企业老板经常问自己，或者跟身边同行请教，我到底要不要做线上？或者经常听身边朋友讲线上跟线下结合，听多了心里痒痒的，好像不去做线上跟线下结合感觉好像脱离这个社会时代，或者感觉企业就会处于破灭的边缘，我对这个问题的回答是持保守意见的。

这个问题基础还是具体问题具体问题，首先我提出第一点，所谓线上跟线下结合不是传统企业救命稻草，大家不要认为说这个传统企业做一个线上小程序，做一个商城，在内部搞了一个所谓的社群企业就有救了，这是两码事。它的方向是可以研究的一个策略，但是不要盲从，传统企业遇到问题还是先得找问题。

做连锁商超企业在线下遇到很大问题，首先要去思考线下这些问题是不是能够去找到合适方法解决。第二个，近五年数据来看，整个线上化可能是很多企业去破局一个很好的手段，当然有的传统企业通过线上化确实做的很成功，我觉得同行做成功完成了比较好线上化转型要去研究。第三个，如果不知道怎么入手，总感觉线上又是传统企业一个方向，很简单，你可以从一些基础的线上场景开始。对于大部分传统企业来讲可以先从工具开始，但是大部分做的不好，原因是因为对于体系研究太薄弱了，但是终点一定回归到体系，不能理解为单纯工具或者场景，一定理解为一个生态系统一个体系。

第五个，大型成熟企业央企，国企或者头部大型互联网企业我给他们建议一定要花相当精力关注整个数据中台搭建，已经到了这个时代了，数据会成为我们的核心企业资产，和核心企业工具，这个是我们未来一定要去重视的，第二个问题如何看待零售品牌化，我做供应链，做产品到底要不要去做产品品牌化？这个回答非常艰巨，一定要去做，原因是因为我认为未来3-5年是各位做产品，做供应链企业最好去做新消费品牌窗口期。第二个，我提出观念是零售品牌不等于零售产品品牌，不展开讲。

企业文化是什么？社会价值观是什么？我觉得这些要立体来看待。第三个，给大家基本三板斧，我是做产品，想问品牌化发展。第一个，一定要构建出你产品护城河，这个就是经常讲的到底你产品稀缺性在哪里？这个东西一定要有，尽可能搭建出你的渠道举证出来，可以绑定头部平台也好，搭建自己商城体系也好，不管用什么样的方式，一定要有一个相对完善的渠道举证。第四个，要去规范企业行为，这是基本的三板斧，怎么样去打造你的零售品牌。给大家一个建议，一定要去关注消费者的资产这个概念，这里面有一个核心指标，FFST指标，分别代表是人群数量，人群总数，超级用户数及用户活跃度。

这里面是根据这四项指标得出品牌化，得分率最高的，第一名，所以大家如果想要做品牌，分别对应研究这些品牌就行了。如何用社群为企业赋能？这里面讲到一些方法论东西也是基于一些报告得出来的一些结论，第一个企业运营社群场景，无非这个方面，企业与消费者，企业与合作伙伴，企业与内部员工，第二个打造社群基本方法论，贡献场景，确定焦点，频繁互动，占领心智，这个基本上一致的。

如果大家运营消费者社群，基本逻辑是四步，第一个认知，第二个兴趣，第三个购买，第四个忠诚，如果你能够走到第三步和第四步，说明你这家企业至少是在同行内算是成功企业，第四个和第五个是腾讯出来的研究报告，这个大家可以参考一下，我觉得对大家应该有价值，影响消费者决策五大社交热点，新奇内容种草占比最高61%，看一下产品有没有新奇特一些点，品牌公众号小程序种草占28%，KOL，KOC种草31%，社群种草37%，社交拼购种草36%，想要成为爆品，想要成为平台，这五个点重点关注一下。

第五个点不同人群画像决策因子不一样，到底不同人群群体关注是什么？女性关注是社交KOL，用户好评，男性关注性价比，娱乐跟人生。群体不一样，策略也不一样。第四点比较关键，如果大家做零售企业，未来几年有六个方向是大家重点关注，第一个整个企业内部新零售建设，大概到了一个什么样的结点和程度，第二个品牌和运营是零是一还是100，第三个消费者运营这个资产到底树立的怎么样？第四个，数据化资产有没有建立起来？第五个供应链能力，供应链能力提一点，大家不要等着需要供应链时候再去搭，这个时候往往已经晚了，大家越冬时候供应链能力很特殊了，人才和文化可以放后面一点，这个基本上是成熟企业到达一定体量，一定阶段时候把这个作为整个企业内部管理一个重要方向。

机会在哪里？给大家讲五个点，124点是我跟投资人聊的比较多，投资人也比较认可，3和5我个人比较看好的，所以鼓励大家去做。物理下沉，大企业好做，中小企业暂时可以不用考虑太多，这是一个非常大的机会，第三个个人提出来的，我们的政策应该从明年后年，这是跟一些朋友交流的观点，应该会开始逐步放水了，现在是在收紧，整个宏观政策导向基本上是在放水，收水，养鱼这样一个循环往复过程当中，未来几年应该是要放水了，所以会有很多机会，这个大家可以关注一下，第四个新零售，不多讲了，第五个不多讲了，跟每一个人没有太多关系，但是是一个很好的机会。

第四个部分，行业层面上，给大家提的建议没什么太多变化，每次演讲都会讲的。一定要足够自信一点，不要太悲观，行业里面经常讲一句话，悲观者往往是正确，但是乐观者才有未来，哪怕企业现在遇到很大压力，作为企业老板一定要自信，如果作为企业老边没有办法建立你自信，我觉得你的企业会很危险，第二个合规化运营一定要重视，到了这样时候，这个不展开讲了，第三个一定要持续增长，这个里面最重要的就是，你的增长一定要研究背后增长的方法论，这个逻辑是什么？今年比去年涨了，或者今年比去年掉了，这个不是最关键的，要找到背后的规律和原因，这个是最重要的，第四个，企业到底为社会输出什么价值？我总结两个方面，第一个，企业利益层面，比如创造利润，创造利润代表交了税，为社会解决就业，代表各种社会责任，第二个培养人才，这两者之间任何一种都不占，你这个企业社会价值就不会大了，第五个一定要有静合的心态，虽然大家天天在打架，大家想一下，打架不是商业主流，最终行业要走向融合，所以有可能会跟竞争对手融合，有可能会跟现在把你整的很惨一些同行，未来可能会跟他产生一些交集，甚至变成合作伙伴，这都是有可能的。

最后一部分，我讲两部分广告内容，第一部分是受公司商品部门委托，因为经常会有很多供应商加到我这边，因为各种原因可能漏掉又没拉群，没对接，造成了沟通障碍，所以我等一下在最后一批，把商品部同事微信留在上面。我建议大家直接去加商品部同事微信，因为我现在在公司，今年不管业务了，今年更多时间可能还是会去研究或者思考行业一些东西。

第二个部分，从去年开始思考这个话题，今年5，6月份开始落地了，今年做了新的一个公司，一个新平台叫趣檬，今年想做一个事情，我们想把行业里面一些核心能力做聚合，这些能力不能完全代表我个人或者企业的能力，肯定是达不到的，但是我觉得行业现在从潜水区到深水区，到了融合一个节点，所以我的计划或者我的打算是聚合一些核心能力，包括五个方面，工具能力，合规能力，运营增长能力，供应链能力和资本能力，这其中有一些我会亲自参与，有一些会聚集一些行业能力进来。

大家对于未来整个零售发展持乐观态度，或者对于行业研究有很好兴趣的，欢迎大家加一下我的微信，我现在基本上没有花太多时间加具体业务，我现在进入到一个新的状态，对于整个中国零售发展大的方向，现在越来越兴奋，我看到很多的机会，北京，包括到上海，深圳很多一些朋友聊的时候，我看到都是大把机会，我一个人能力有限，不管智力还是资本，还是能力各个维度一个人很难吃下一个很大的盘子。所以我接下来想法就是，去更加积极主动跟更多同行，投资人，伙伴，都去做交流，然后也希望有机会能够跟大家一起链接，做一些有价值的事情来。